酒店前台工作报告

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酒店前台工作报告

转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

酒店前台工作报告

经同伙介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，是以对于工作人员的要求对照高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外小我素质也是很重要，小我素质包含语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事宜的立场，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包含：怎样微笑、若何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台营业常识的培训。首要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大体分为三方面，即位客人解决入住挂号在客人住店时代为客人提供的一系列服务包含行李寄放，问询，最后是为客人解决核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台日常平凡对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊敬，2、是降低了小我素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用通俗话是工作中的根本要求，。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有必然的把握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各平易近人的一些习惯习惯有周全的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是个中需要进修的器械还有很。我会用心去起劲把自己的工作做好，只有这样才干继续完美和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同窗之间的感情是竭诚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样人人也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才干乘晡苍己的人生，自己的人生价值才干得以体现。

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