流程为王观后感

首先，我要感谢公司的培养，因为进公司不久就有培训!前几天我又有幸得观看著名培训专家章义伍主讲的流程为王视频集，通过观看这段视频，我对流程概念有了初步的了解，懂得了流程对于一个企业来说的重要性。下面我就根据视频及个人的经历谈谈流程的意义。 流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，促使特定结果的实现; 而国际标准化组织在ISO 9001:2000质量管理体系标准中给出的定义是:“流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。

流程的定义就已经对流程的重要性做了一个初步说明，流程能将相互关联的活动转化，能促使特定结果的实现。对于企业来说，相互关联的活动就是指本职工作，特定结果是指工作成果，从另一个角度来说，特定结果就是盈利或者是发展。

流程是企业做大做强(发展)的必要条件。流程是一种标准规范，能将抽象复杂的东西大众化，专业化，标准化。当我们走在大街上看到一个个团队着装统一，言行统一，是否会想过这就是流程，又是否会有让人印象深刻的感觉?当我们安装空调时，是否一眼就能识别出人群中的安装师傅，通过安装师傅的着装是否感觉到一种值得信赖的感觉?由此我们可以看出，流程能够给顾客周到的服务，而企业得到的是一种宣传与推广。

流程的制定要简单化，专业化，标准化。流程是为企业发展服务的，企业的发展离不开社会大众，这就需要流程要简单易懂，就是将

复杂的东西分解成简单的东西，让社会大众印象深刻;流程的专业化是一种科学知识的武装，是一种质量的追求;流程的标准化是一种一致性，它能将推广功能放大。企业的发展靠的是流程的发展，流程的发展即是更简单，更专业，更标准。

流程对应着人治、法治、心治中的法治。人治是被动工作，因为普通员工不会;法治是意愿工作，因为有简单化专业化标准化的流程支撑，员工可以通过自学由不会到会;心治是主动工作，员工在一个企业得到了满足感、归属感，为公司工作就是为自己工作。法治、心治都离不开流程，企业实现心治时，流程应该有对员工人文关怀那一章节。

流程的制定需要不同的人才。流程的制定要简单化、专业化、标准化，这是一份看起来简单但做起来难的工作这就需要具有不同能力的人才透过现象看本质，最终形成步骤详细、知识性强、规范的流程文件。

流程能作为一种商业投资。企业不光光可以投资实体产品，将商品的市场占有率做得很大，而且可以投资流程。前面分析了流程对企业的发展的重要性。好的流程能让企业得到发展，流程就具有商业价值。甚至可以成立一家专业编写流程文件的公司，为需求企业提供参考。

总之，流程的作用是很大的。从小的方面说流程能解放老板，能让客户得到一致满意的服务;从大的方面说流程能促进企业的发展。往更大方面说能促进社会的发展。

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