政务服务中心讲话

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政务服务中心讲话

同志们：

今天到市政府政务服务中心调研，主要是贯彻落实去年11月省委、省政府在德宏召开的全省深化政务公开、推进政务服务工作现场会议精神，进一步了解中心运行情况，总结探索推进政务服务中心建设、巩固和发展的经验，为全市经济社会又好又快发展提供更优质的服务。刚才，我们边走边看边了解情况，并听取了中心主任和有关领导的汇报发言，总体感觉政务服务中心的运行情况良好，工作成效明显。梅局长也谈了体会和看法，提了工作要求，我完全赞同。借此机会，我也谈点看法。

建设服务型政府是我国参与全球经济竞争的客观需要，是社会主义市场经济发展的内在要求，是人民群众的迫切愿望，是政府转型的根本方向。成立政府政务服务中心、实行“一站式”办公是建设服务型政府的重要举措。从上个世纪中期开始，西方一些发达资本主义国家，以及香港、澳门、韩国等地方和政府开始陆续推行“一站式”服务。进入21世纪以来，党和政府充分认识到“一站式”办公的重要性。从2001年起，全国各地相继成立盛市、县、乡四级政府政务服务中心。我市于2004年6月30日，正式挂牌成立昭通市人民政府投资服务中心，开展对外服务工作。目前政府政务服务中心已进驻的单位有25家，设立了办事窗口25个，可在中心办理的行政许可事项、非行政许可审批事项、行政服务事项共85项。几年来，在进驻单位、工作人员和管理人员的热忱服务和辛勤努力下，服务中心受理审批和服务事项的限时办结率均达99.5%以上，审批服务实现了零投诉，服务对象的满意度较高，深得广大公众的好评，赢得社会各界的广泛赞誉。但“中心”的巩固和发展也还存在不够规范、不尽完善的地方。比如：一些部门和领导的思想认识不到位，担心进驻“中心”后权力会削弱、收入会减少、麻烦会增加，在行动上表现为配合不力、消极应付;部分办事群众对“中心”的信任度不够，认为在走过尝搞形式;也有个别工作人员服务不够细心周到，等等。这些都不利于“中心”的巩固和发展。

下步工作中，我们务必要高度重视，认真研究解决。

一是要切实增强全心全意为公众服务的意识。我们要把增强服务意识作为全中心工作人员永恒的要求，以最广的服务领域，最简的服务程序，最优的服务环境，最佳的服务方式，最诚的服务态度，最好的服务效果，为公众提供快捷、高效的行政服务。

二是要抓好队伍和部门力量“两个关键”。汉柏书记在德宏会议上要求，要加强政务服务队伍建设，严把政务服务中心人员进口关，选派素质高、能力强、业务精、作风好、服务优的业务骨干到服务窗口工作，加强教育培训，不断提高政务服务干部队伍的思想政治素质、业务能力和服务水平;各成员单位要认真履行职责，加强协调配合，结合各自业务特点，切实抓好部门和行业的政务公开及政务服务建设。我们要精选工作人员组编队伍，严格训练提高素质，加强队伍管理，确保各窗口的员工都是各个部门的业务精英和优秀分子;要进一步加强与相关部门的联系，理顺与部门之间的关系，定期召开联席会议，限期整改发现问题，确保中心各服务窗口有事办、能办事、办成事，真正形成“部门围绕中心转，中心围绕群众转”的工作格局。

三要突出抓好公开工作。我们要坚持“公开是原则，不公开是例外”，围绕社会广泛关注、事关群众切身利益的重大事项，增强公开的针对性。并利用政务公开专栏、电子网络、新闻传媒、编发资料等各种有效形式进一步加强政务公开的宣传力度。

四要研究破解办事难题。汉柏书记在德宏会议上强调，要严格按照《行政许可法》和有关法律法规的要求，办理行政审批和公共服务事项。既要坚决克服授权不充分，中心只“挂号”不“看脖的行政不作为现象;又要坚决防止随意审批、盲目审批等行政乱作为问题的发生。我们要加强与部门的衔接，共同对所有进驻项目的审批程序进行一次全面清理，按照《行政许可法》的要求，缩短审批时限，确保政务提速，真正方便群众办事;要会同市行政审批改革领导小组进一步加大行政审批、行政事业性收费和政府定价的服务性项目的清理力度，积极与相关职能部门协商，将所有应进中心受理和办理的项目全部纳入中心“一门受理，一门送达”，杜绝多头受理，群众办事两头跑的现象。

五要积极探索创新服务机制。我们要积极推行网上行政审批，创新与“一站式”服务相协调的行政审批运行机制，积极探索各部门把行政审批职能调整到一个内设机构，成建制进驻政务服务中心的模式。积极探索全程代理服务的新机制、新模式，进一步完善招商引资项目并联审批制，精简审批程序，缩短审批时限，提高办事效率，全力打造招商引资的“环境高地”和“效率洼地”，为投资业主提供更加便捷、高效的服务

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