讲话心得

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李局在会议上指出树因为根深而欣欣向荣，水因为有源头而长流不息，能力建设是企业发展的本源，是我们需要持续推进的一项系统工程。我们要进一步加大能力建设力度，以新能力培育新功能，拓展新市常李局会议上提到百战归来再读书。要通过学习，拓展思维，更好地指导经营发展实践。要通过学习，提升干部员工素质，增强领导干部的领悟力、创造力、履职力。大力开展培训工作，突出以经营需求为导向，确保取得实效。积极推进每月一案，每月一讲，领导授课，搭建学习平台。确实，在现在这样一个多元环境下参与竞争，做为一名网点负责人，如果没有扎实的专业知识与核心力，执行力，怎么能组织好自己的队伍积极加入到竞争中并占有一席之地?

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精细化管理是细心，用心的一种体现，细微之处见功夫，细节的宝贵价值在于，它是创造性的，独一无二的，无法重复的。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。在这个讲求精细的时代，所谓“针尖上打擂台，拼的就是精细”。精细已经成为企业竞争中最重要的表现形式，精细化管理也已经成为决定未来企业竞争成败的关键。，邮政企业是承担普遍服务的行业，服务质量的优劣，事关企业的信誉和形象，更事关企业的生存和发展。我们本着“提高服务质量，让用户满意”的原则，弘扬求真务实精神，转变工作作风，为广大用户办实事、做好事，切实提高了邮政服务水平，促进邮政各项工作的深入开展。在窗口的服务中，细节就显得更为举足轻重了,记得一个大伯来窗口办理单位缴话费业务，等他办完业务后，外面下起了大雨，当时大伯没带伞，我们的大堂便主动上去帮助大伯将缴费单放到一个信封并递上伞，大伯非常感动并承诺小姑娘以后业务上他能帮得上忙的一定帮助，果真没过几天该大伯(老总父亲)将一企业上千户代发工资放入该网点。由此可以看出，平时的工作中，我们要从小事做起，每个岗位、每项工作、每个细节都认真对待，精益求精，用心就没有攻不破的堡垒。管理人员对每一项工作更加需要“精心谋划、细致安排”，日常管理中的每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。精心是态度，精细是过程，精品就是成绩。

再者，就是创新力的转型，首先加强团队的建设，结合泰安路这一团队，大家在一起工作，有快乐、有冲突、有抱怨、有默契、有争论、有迷茫、有希望、有成绩。既然叫团队，首先需要一个健全，岗位分工明确却又能互补的队伍。比如，让专业的人做专业的事，加强网点大堂专职理财经理的配置，通过增强网点大堂的销售来实现大堂制胜。

再者要组建的团队一定要团结，要组成为一个团结的队伍，就需要明确的、具体的目标指向，且人人知晓与认同。核心价值观就是在发展中形成的统一的行为模式和价值取向，在现实工作中，“一根针穿到底”的作风起着至关重要的作用，只有这样联系基层，员工向心力才会得到凝聚。企业发展上下才会达到同欲同心同力同胜。这个要求看似简单，其实需要一定的技巧。要想让每个人对目标认同，其实非常不容易。在团队中的每个人有自己的利益、有自己的看法、有自己的想法、有自己的习惯和价值取向，那么如何统一。通过这次会议我深深体会到沟通的重要性，围绕目标大家共同献计献策，参与目标分解和措施制定的过程中。一个团队要有凝聚力，及时进行激励和鼓励是必不可少的。这一点，区局长在会议上提出了认清“为谁做，怎么做”的问题，员工为谁而做;员工做了的成果归谁。当然,在今年的发展中，我们职工也感受到了邮政也正在逐步打破分配大锅饭,基层员工同样也认识到只有业务发展得更好，我们才有更好的收入。我作为一名网点负责人，只有不断调动员工经营的主动性。才能加快业务发展。

客户的积累至关重要，做为服务窗口单位，我们每个工作者业务繁忙，每天接触上百个办理业务的用户，我们要深知每个见面的人，就是你的客户，多一份真诚，就会多一份收获。维护客户的基础是双赢，只有真正的以客户的利益为前提，才能拥有最广大的忠实客户群。

有了责任心，才能用心理事、用心谋事、用心干事、用心成事，做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤。作为一个网点负责人一定要坚持做到认识到位，宣传到位，营销到位，充分发挥主观能动性，为邮政作积极贡献，牢固树立与企业同呼吸，共命运的思想。在邮政改革发展中找准定位，牢固树立科学发展观，以与时俱进的创新意识，以积极的态度迎接邮政改革发展的新局面，发扬开拓创新、拼搏进娶无私奉献的精神。

我们广大泰安路邮政人会齐心协力、执着、坚定、义无反顾地为现代化邮政事业而奋斗。我相信，杭邮会成为一个“社会羡慕，同行领先，员工自豪”的大企业!

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