工作问题情况说明

一眨眼耗时三个月的实习期即将到尾声，这一段时间是我人生旅途中极为重要的一程，期间我们为招生做了很多工作，在领导和同事的热情帮助下我不仅学会了打电话的各种技巧，而且还在性格的塑造方面迈向了一个新的台阶（比如，面对被拒绝的电话不气馁，不焦躁等）。现将我们第一段时期在河南教育学院的招生工作总结如下：

1.自身的问题

自身的问题一：不敢打电话。由于自己是第一次担任这种类似于电话咨询的工作，拿起话筒前难免有些畏缩，磨磨蹭蹭的拖了两天才敢在张姐的鼓励下开始了任务。起初我们都还有些腼腆，不过很快便迅速的进入了角色，当然，这也归功于前期受到的培训以及对话术的理解和运用。

自身的问题二：对业务不够熟悉，对各大院校的情况了解不够全面，在学生咨询过程中有时候无法回答其提出的问题。关于这个问题，解决的方法是后期自己又进行了一个快速的充电，对于学生经常问的问题备注在了文档里，以便于快速查询。

自身的问题三：声音太小，不够坚定，达不到家长和学生所需的信任度。

2.工作质量成绩和效益 工作中的问题一：学费的问题。由于河南教育学院是一个收费13000的专科学校，很多学生和家长听到这个数字第一反应都是太贵了，这样给招生工作加大了很大的难度。为了解决这个问题，我们想出了一个办法，就是先介绍学校的优势，再向家长提学费，这样就可以减轻一部分家长对高费的反感。

工作中的问题二：有些信息跟的不够紧流失了很多学生，有些信息跟的太紧，导致学生不再接电话。解决措施：把有意向的信息标注出来，在每天早上来的时候回一遍，这样解决了人员流失问题。不接电话的换个手机打，努力做到最好。 工作中的问题三：变故太大。有的学生今天报读我们学校的意向较大，但是由于朋友、家人、老师的一些影响，导致第二天再询问时学生就改变了想法。这是一个很棘手的问题，因为其中的诸多因素是我们无法控制的，我们只能尽力说服学生，兵来将挡水来土掩。

工作中的问题四：学生报考喜欢扎堆。一些关系较好的学生往往想报同一个学校，这样有好处也有坏处。拉来一个学校报读我们学校就可以同时拉来好多人，当然，也有可能弄巧成拙，一下子丧失几个生源。

工作中的问题五：填报志愿的问题。很多学生都表示同意填报志愿，但是在填报过程中也会发生很多变故，比如有的在填报的过程中看到了大院或者软件的

招生代码，就转手报了他们的。也有的是让同学报的，同学不知情，本来说好报6340的，结果被同学报成了6339，再让改就不改了。

这些工作中的问题有的是可以避免的，有的是无法避免的，这些我们在对河工大的招生的过程中都有则改之无则加勉，争取将工作做得更好。

3.对自己和部门的建议

建议一：在工作之前要有个人工作计划，有主次的进行预期的，保质保量的工作，这样不仅在工作中学习了东西，也锻炼了自身的能力。希望经过不懈的努力，使我们的工作长足的进步，从而开创工作的新局面。

建议二：为了搞好工作，应该不怕麻烦的向同事学习、摸索实践，以提高工作能力，在工作中锻炼成熟练的话务员。

建议三： 能够有路线、有方针、有政策的关注中国各大专科院校，领会话术的精髓，并把它熟练的运用在招生工作中去。

建议四：在工作上，热爱本职工作，能够认真的对待并投入到每一项工作，遵守劳动纪律，按时出勤，需要加班时按时加班加点。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，要有一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中则发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，老老实实做人，勤勤恳恳做事。

总结这段时期，有经验教训，也有欢乐激动，虽然在河南教育学院阶段的招生中我们都没有完整的完成上级交代的各项任务，但新的起点意味着新的机遇和挑战，也许以后的工作会更加繁忙，任务量会更重，但是我都不会退缩，我也将努力充实自己，以适应工作的发展需要，我相信在大家共同的努力之下，我们以后的工作一定会打开一个新的局面。

工作问题情况说明 [篇2]

XX，男，汉族，一九八六年二月出生，黑龙江省人，学历大学本科。二零零九年十月至二零一零年七月在我公司工作，任职储备业代一职。该同志工作期间的主要表现是：

一、讲政治、讲大局，具有较高的政治理论水平、良好的政治素养

坚持学习，不断提高自身政治理论水平和党性修养。工作中自觉践行“八荣八耻”重要思想。他时刻注重自己世界观的改造，注重树立正确的人生观、价值观，坚决抵制腐朽文化和各种错误思想观点对自己的侵蚀。在重大问题和关键时刻，均表现出较高的政治敏锐性和立场坚定性。没有参加“XX功”及其他邪教组织。

二、严于律已，宽以待人，具有高尚的道德品质

该同志办事沉稳，工作勤奋，勤勉敬业，作风正派，善于团结同志，具有正确的地位观、利益观和良好的道德风尚。从严要求自己，坚持做到“在认认真真学习上要有新进步，在堂堂正正做人上要有新境界，在踏踏实实做事上要有新成效”。无论做什么工作都能摆正自己同组织、同事业的关系，把实现个人的人生价值同服从上级领导的安排相结合，在困境面前能够保持良好的心态，继续孜孜不倦地追求信仰和理想。始终做到顺境时不得意忘形，困难时不失意悲观。在工作和事业面前，该同志历来顾全大局，从不争名夺利，不计较个人得失，保持良好的道德情操。勤奋努力、任劳任怨、扎实工作，受到了领导和同事们的好评。

三、认真钻研业务，工作能力强。

该同志不论在学校哪个岗位上，都能够服从组织安排，恪尽职守，尽心尽力，充分发挥自己的主观能动性和创造性，做好本职工作。工作中，该同志能以身作则，为人表率，吃苦在前，常常加班加点，不计个人报酬。

该同志能够坚持学习本职工作的业务知识，并能理论联系实际，在工作中加以应用。该同志能以极大的热情和钻劲，学习本专业的知识，适应新的工作，他热爱学习，勤于思考，有较高的专业知识和业务水平。

XXXX公司(盖章) 2011年8月31日

工作问题情况说明 [篇3]

河南省住房和城乡建设厅执业资格注册中心：

贵中心来信已阅，现将有关李同志的注册前后的事实情况向贵中心汇报如下：

李**，男，出生年月1969年1月，河北临漳人。 李**在2017年报名考试，并于2017年9月取得了建设部监理工程师执业资格证，2017年公司与其协商达成共识：公司承诺其不菲的工资待遇，李同意将其证件初始注册在公司（注册时间是2017年7月15日）。就这样延续到2011年底（约18个月）。2017年李**又考试并在2011年取得了一级建造师执业资格证。是年年底，公司根据其工作业绩好，跟其协商再将一级建造师执业资格证注册在公司，并另增加工资待遇。协商期间李**提出要求：要求追加一年的工资待遇。公司认为不妥，没有明确答应他的要求。于是李又提出：不答应就把原来已注册的监理工程师执业资格证带走。总之，在这个问题上没有达成一致，产生了分歧。李**为了带走证件，情急中向贵中心反映了这个情况，给中心领导带来工作不便，对此，我公司深表歉意！

任何一个与公司没有劳务关系、且本人不同意，公司就能私自取回又擅自注册到公司长达一年半之久吗？

注册后由于投标等原因经常要用，留在公司很正常，怎么能叫非法扣留？公司和李的这种不愉快，纯属公司与员工工资待遇问题，根本不是什么“弄虚作假”。望贵中心明断。

最后，为了公司长远发展，也念其曾经为公司做出过很大贡献，慎重考虑，正在跟李同志协商追加工资的额度，若协商不成，同意无条件让其带走所有相关证件，不给中心再添加麻烦。

此致

敬礼

河南***项目管理有限公司

2012年3月8日

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