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回访客户话术 售楼
首先是拜访策划经理或者销售经理，最好是拿到经理的联系方式，提前做好沟通什么时候过去，以免扑空。
一、到了之后找经理等负责人，如果不在就找销售主管，递上名片，自报家门：1.您好，我是咸宁房产网的编辑XX，今天过来这边是来采编一些楼盘信息的，这是我的名片2.您好，我是咸宁房产网的编辑XX，过来了解一下这边的最新动态，帮你们做个宣传（语气要谦和）
二、如果负责人不在，或者负责人在忙，一般会找置业顾问来回答，没有经验的置业顾问一般会问“你们想知道什么”，这个时候就简单的告诉她“了解一下你们项目现在在售和在建的情况”，然后在售情况从主推户型等，一步步问下去，在建情况从在建是哪几栋楼，分别到了什么进度分别一步步问下去。
关于采编信息根据不同楼盘情况不一样：
新盘：需要信息全面一些，整个楼盘信息页上海花千坊的信息都要第一时间挂上去，包括：价格、楼盘位置、售楼部位置、主力户型、物业类别、房屋属性、建筑面积、占地面积、开盘时间、交房时间、产权年限、装修情况、绿化率、容积率、总户数、交通状况、咨询电话、优惠信息、预售证、物业费、开发商、付款方式；项目介绍；周边配套；交通状况；物业管理；宣传视频，如果无宣传视频自己可以去拍沙盘讲解；效果图；户型图等等。
在建盘：因为前期的项目介绍有一些了，现在就可以主要是问价格的更新、工程进度（分几期，每一期的每号楼的工程进度）、交房日期（每一期每一批次的交房）、在售主推户型（主推的、最大的最小的户型）、房源情况、优惠情况、如果有商铺问商铺情况、销量情况等等。 重点的分阶段的写楼盘情况包括：动工、封顶、外立面做好、水电气三通、认筹、认购、开盘、交房、清盘等阶段来写各个楼盘情况。在重大的楼盘活动日期，比如破土动工、开盘等等可外加拍视频。
实时更新各个楼盘的户型图、样板房、外景图等等。
实景现房：就写成看房日记比较好点，多拍小区环境和配套。
扩展内容：项目本身或周边有学校新建、大型商业体进驻、公园对外开放、新开公交线路等利好消息也要多做了解。
拍照内容：项目营销中心内外部、项目沙盘、项目区位图、工地现场、已建成现房、绿化、项目本身及周边配套。
临走的时候留下经理的联系方式（电话或者QQ），方便下次拜访，也可以询问以后要是楼盘活动、人物宣传报道（策划采访经理、销冠、优秀员工）、其他软文宣传等等都可以过来采写，留下负责人的联系方式也要实时维护，这样写的文章可以发给他们看，遇到的问题也可以经常咨询他们。
电话回访话术
打电话之前先看下网友的咨询楼盘，提前了解下楼盘情况，了解均价、在售房源、户型大小，在建进度、优惠信息，然后打电话给网友。
拿起电话，先说：“您好，打扰您一下，我这里是咸宁房产网，有看到您在我们网上咨询咸宁楼盘，请问您已经了解了吗，还有没有其他信息需要我们告知的。”
要知道我们打电话的目的：第一，争取推我们的免费看房车，让市场带到合作楼盘去；第二，为网友购房做出一些解答和帮助。
网友的回复一般分为几种：
已经了解清楚了，不需要我们提供信息的，就说下，还需要了解的就多看下我们网站。 了解得不算很清楚的，还需要我们解答的，要根据网友问题实时引导到为他提供免费看房车，或者争取说让置业顾问进一步联系，把电话号码发到群里，让客户知道我们做了哪些事情，不做无用功。争取问到客户想买的面积、户型和价格。
不想要置业顾问联系的，不需要看房车的，又还想了解更多情况的，就要问下加一下他们的qq，在qq上帮助他们。
还有不知道我们是咸宁房产网的，就顺着他问他需要的房源信息，告知他目前情况，了解他的意向就好了。
其他的情况，一般说不好意思打扰了就挂了。
结尾时候，说再见，祝您生活愉快！
在客户回访时候要注意，不要被网友牵着鼻子走，争取我们引导的去问问题，问到他的意向。
回访推荐一定要说合作项目，或者好一点，优质一些的项目，烂尾，资金出现问题的一定不推荐。
回访客户中，遇到问到县里面的项目的，说打错了的，或者别人拿我电话打的或者说找哪个人啊，还有投诉楼盘的等等客户的号码，丝毫对咸宁购房项目无用的，可删除了发我，避免网友被多次骚扰，并且客户还说我们的数据没有效果。
电话回访还得要及时，电话快速打完，不要拖拉，不要占用太多时间，拖得越久越不想打并且网友的体验也不好。
回访客户话术 售楼 [篇2]
一、电话回访的流程
充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图——确认事项—礼貌结束
二、电话回访的要点
1、 语速放慢，语调温和；
2、 与客户明确回访信息（客户姓名、楼宇号、回访日期、确认回访事项）引导客户确认维修内容
3、 注意回访时间不要过长，避开客户休息时间；
4、 结束时必须有礼貌用语；
5、 做好回访记录
三、回访话术
1、客服人员：“您好！我是XX地产客服人员，请问您是XX项目X楼XX室的业主XX先生（女士）吗？”
A不是：再次确认后，向客户致歉结束通话；
B、是（转2）
2、客服人员：“感谢您接听电话，今天是×年×月×日，如果您现在方便的话，我们想做一下客户回访，可以吗?”
A不可以 (如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系)→对不起，再打扰您一下，请问您什么时候方便，我再给您打过去呢？（记录时间，再次拨打），非常感谢您对我们工作的支持！祝您生活愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！）
B可以（转3）
3、客服人员：您于×年×月×日报修（投诉）的××部位我们已于×月×日安排人员进行了维修处理，据我们施工人员检查反馈，××部位已经可以正常使用/已经修缮完毕(根据投诉内容进行询问)现在跟您进行确认回访一下。
A.是的，已进行维修（满意）→礼貌结束
非常感谢您对我们工作的支持！欢迎您随时拔打我们的客服电话××，祝您生活愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！）
B.已进行维修（不满意）(转4 )
4、客服人员：“请问您是对那个方面不满意？”（引导客户首先确认维修的事实再向客户询问并详细记录不满意原因a 维修效果待观察； b 维修效果不满意；c服务态度不满意，，根据客户反应的情况灵活做出回答和判断，必要时，安排维修人员上门重新查勘维修效果）
非常感谢您对我们工作的支持！欢迎您随时拔打我们的客服电话××，祝您生活愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！）
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