顾客服务台员工考核制度

一、 营业前

1、提前5分钟到场；（1分）

2、整理各自区域的卫生；如遇有同事休班其他两名同事分摊其工作；（1分）

3、按规定打开寄包柜、退货机、音响；（扣1分）

4、将四表（顾客投诉登记表、换购登记表、赠品登记表、寄包柜开箱登记表）及工作笔准备好；（扣1分）

5、将换购商品及赠品摆放整齐，清扫干净；（扣2分）

二、 营业中

1、按时播放迎宾曲，播放迎宾曲时无特殊原因不得播放其他广播；（扣1分）

2、背景音乐用光碟、公司迎宾曲专用碟按规定位置摆放；（2分）

3、促销广播必须作到30分钟一次；（1分）

4、解决前一天交接本上的问题，跟踪维修商品；（扣2分）

5、迎宾曲后立即播放迎宾词，日常广播及背景音乐由专人负责（1分）

6、迎宾员迎宾时必须使用迎客用语（1分）

7、上班时必须使用文明用语（1分）

8、发票开具错误；（2分）

9、赠品、换购商品发放错误；（5分）

10、 建立赠品发放台帐及换购商品台帐，交-班时无记录者；（5分）

三、 营业后

1、整理换购商品及赠品；（1分）

2、清点数量，填写台帐；（5分）

3、清扫卫生；（1分）

4、在防损陪同下，清理寄包柜，并做记录；（2分）

5、在防损陪同下，将顾客退换商品送回商品部，并签字验收；（1分） 6、 关设备电源；（1分）

7、 统一下班；（1分）

注：一经通知，立即实施，希各知照！

前台部

2017年10月31日

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