药店年度培训计划范文

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药店年度培训计划范文

　　药店培训在常见病专业知识与商品知识培训方面大都做得较细致,虽然仍有较大可提升空间,但不是一朝一夕所能完成,不过在管理团队与药店培训形式上却需要尽快改善,而且也能做到。下面是小编精心为大家准备的药店年度培训计划范文，希望大家喜欢。

药店年度培训计划范文

　　药店年度培训计划范文篇1

　　一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因

　　1.不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。

　　2.不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。

　　3.企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。

　　4.对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的'印象。

　　二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因

　　1.店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。

　　2.产品无品牌，企业无知名度。

　　3.产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。

　　4.店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。

　　5.具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。

　　三、如何开展店员培训

　　(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。

　　设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。

　　1.时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。

　　2.活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。

　　3.参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。

　　4.参加人数：每次60人左右为宜。

　　5.培训内容：(1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料;(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍;(3)服务礼仪;(4)药店管理的知识。

　　6.培训讲师的聘请：(1)可以是本公司的零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲解企业相关知识;(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识;

　　(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授.讲授营销管理以及公关服务礼仪。

　　药店年度培训计划范文篇2

　　一.药店培训的认识

　　1. 药店培训的重要性

　　随着药店市场竞争的加剧，各药店加大了在培训上的投入，然而，总有药店经营者抱怨，那么多的培训，效果却不佳。那么，如何有效提高培训质量呢?这与药店无目的、无计划性的培训有关，也与药店不懂得深化培训有关。所以，培训也有技巧，药店经营者应注重开展培训活动，通过有效的培训方式来提高员工的`技能。

　　2. 店员存在的问题

　　店员普遍存在三大问题：一是不具备必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指导顾客购买使用;二是缺乏商业销售礼仪和营销知识，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求，与顾客交流不顺畅，有的甚至夸大其辞，只注意经济利益，忽略顾客的健康需求，引起顾客的反感。

　　3. 店员培训目标

　　针对这些问题，就要求药店在搞好经营的同时，要加强药店培训工作，要看到药店经营的好坏人员素质是关键。现在是“知识营销”时代，一个药店须拥有高素质的药学技术人员，树立“药师型”营业员意识。

　　二、如何开展店员培训

　　做好活动前的准备、策划、预算工作。培训前设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。

　　1.时间的选择：活动时间可选择在周六下午，时间2小时左右;可根据实际情况而定。

　　2.活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或公司的活动场所。

　　3.参加对象：店员、柜组长、店长或店经理、其他人员。

　　4.参加人数：每次20人左右为宜。

　　5.培训内容：

　　(1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料;

　　(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍;

　　(3)服务礼仪;

　　(4)药店管理的知识。

　　6.培训讲师的聘请：

　　(1)可以是本公司的老店员，自己熟悉内容后，登台讲解企业相关知识;

　　(2)由公司执业药师来熟悉本公司的药品、负责讲解医药及产品相关知识;

　　(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授.讲授营销管理以及公关服务礼仪。

　　三、合理用药的培训内容：按临床用药专题讲解

　　01.抗微生物药ANTIMICROBIALAGENTS 02.肿瘤用药DRUGS FOR TUMORS 03.心血管系统药CARDIOVASCULAR SYSTEM AGENTS 04.呼吸系统药RESPIRATORY SYSTEMAGENTS 05.消化系统药DIGESTIVE SYSTEM AGENTS (2-3个课时) 06.血液系统药BLOOD SYSTEM AGENTS 07.内分泌系统药ENDOCRINE SYSTEM AGENTS 08.免疫系统药IMMUNE SYSTEM AGENTS 09.泌尿系统药URINARY SYSTEM AGENTS

　　10.生殖系统药GENITAL SYSTEM AGENTS

　　11.神经系统药NERVOUS SYSTEMAGENTS

　　12.治疗精神障碍药PSYCHOTHERAPEUTICAGENTS

　　13.镇痛药ANALGESICS

　　14.麻醉用药ANESTHETICS

　　15.电解质、酸碱平衡及营养药ELECTROLYTE/ACID-BASE

　　BALANCE/NUTRITION AGENTS

　　16.皮肤科用药DERMATOLOGICALS

　　17.眼科用药0PHTHALMIC PREPARATIONS

　　18.耳鼻喉及口腔科用药EAR,NOSE，THROATAND DENTALPREPARATIONS

　　19.抗寄生虫药ANTIPARASITICS

　　20.其他药物MISCELLANEOUS

　　具体课时时间需何总确认。

　　药店年度培训计划范文篇3

　　为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划：

　　一、岗前培训：培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。

　　二、政策法规培训，计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理办法》、《药品零售企业质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。

　　三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程)1学时，共需要38个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。

　　四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训：计划在正式营业后进行该培训，安排培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的`发生。

　　五、药品知识培训，药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户回访增强对新药疗效反馈和用户意见。

　　六、通过互联网登陆国家食品药品监督局，掌握药监动态最新资讯，以及药品市场的产品质量动态，调整药房药品采购和销售，对药监发布的药品质量问题进行排查清理，确保药房为用户提供优良药品和优质服务。

　　七、积极参加药监各类专题会议，及时掌握药监工作重点，配合药监部门做好药房经营和质量管理工作。

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