2017年导游资格证政策法规备考知识点

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2017年导游资格证政策法规备考知识点

　　导游是依照导游人员管理条例的规定，取得导游资格证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。下面是应届毕业生小编为大家搜索整理的2017年导游资格证政策法规备考知识点，希望对大家考试有所帮助。

2017年导游资格证政策法规备考知识点

　　导游等级考核制度

　　1、两个系列：外语导游系列+中文导游系列

　　2、四个等级：初级+中级+高级+特级

　　等级考核从知识要求、技能要求、业绩要求、学历要求、资历要求、考核评定等6个方面进行。

　　A、初级：采取考核方式。凡取得导游资格证书工作满一年者，经考核合格即取得初级导游员资格。其业绩要求为游客反映良好率不低于85%;学历要求为外语类具有外语专业大专或非外语专业本科及以上学历，中文类具有高中及以上学历。

　　B、中级：采取考试与考核相结合的方式。考试科目为导游专业知识(含政策与法规、导游基础知识、汉语言文学知识三部分内容)与现场导游两种。两年一次。其业绩要求为游客反映良好率不低于90%;学历要求为外语类具有外语专业大专或非外语专业本科及以上学历，中文类具有大专及以上学历;资历要求为取得初级导游员资格两年以上。

　　C、高级：采取考试、考核、评审相结合的方式。考试科目为导游词创作和口译(中文类不考)两门。三年一次。其业绩要求为游客反映良好率不低于95%;学历要求为外语类具有外语专业大专或非外语专业本科及以上学历，中文类具有大专及以上学历;资历要求为取得中级导游员资格四年以上。

　　D、特级：采取评审、考核为主，考试为辅的方式。评审采用论文答辩、跟团视察和专家审议三种形式。其业绩要求为游客反映良好率不低于98%;学历要求为外语类具有外语专业大专或非外语专业本科及以上学历，中文类具有大专及以上学历;资历要求为取得高级导游员资格五年以上。

　　导游人员的权利(四种权利)

　　2.1.1 人格尊严权

　　人格权是人身权的一种，是能够作为权利、义务主体的独立的资格。人格权包括生命权、健康权、自由权、隐私权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权等。身份权包括亲权、配偶权、监护权、继承权等。人格权与身份权合称“人身权”。

　　案例分析：① 湖南某旅行社全陪导游王某带团到西双版纳旅游，在计划就餐点就餐时，有一团员对服务小姐进行******，被王某制止，结果遭到漫骂和殴打。

　　② 某旅行社组织出境游，到泰国时，有游客要求到色情场所看表演，遭到全陪马小姐的制止，回到宾馆，此几名游客要求马小姐补偿“春光损失”，让其表演舞蹈。

　　③ 旅行社为导游和领队买保险，也应引起关注。

　　2.1.2 调整变更计划权

　　《导游人员管理条例》第十三条第二款规定：“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形，经征得多数旅游者同意后，可以调整或变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。”。此权利的实施需满足4个条件即：

　　① 在旅游活动中(旅游活动前、后不存在此问题);

　　② 危及人身安全的紧急情形(如瘟疫、洪水、雪崩等);