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注册物业管理师制度与政策模拟试题
在各个领域，我们都可能会接触到试题，试题是考核某种技能水平的标准。大家知道什么样的试题才是好试题吗？下面是小编为大家收集的注册物业管理师制度与政策模拟试题，希望能够帮助到大家。
注册物业管理师制度与政策模拟试题 1
1、 《物业管理条例》规定，住宅物业的( )应当以招标投标的方式选聘物业服务企业。
A.监理单位
B.建设单位
C.设计单位
D.施工单位
2、 有关前期物业管理项目开标的表述，说法错误的是( )。
A.开标由招标人主持
B.开标过程应当做好记录，由招标人存档备查
C.开标时间应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间进行
D.招标人在招标文件要求提交投标文件的截止时间前收到的所有投标文件，应在收到文件时立即拆封查看
3、 经审查，房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起( )日内，依法作出准予预售的行政许可书面决定，发送开发企业。
A.10
B.15
C.20
D.30
4、 在处理行政处罚和承担民事责任关系方面，《物业管理条例》设定的法律责任充分体现了( )的原则。
A.从实际出发，实事求是
B.优先保护全体业主利益
C.现实性与前瞻性有机结合
D.管理权利和财产权利相对应
5、 房地产估价师的考试办法，由( )共同制定。
A.省、自治区人民政府建设行政主管部门和国务院建设行政主管部门
B.人力资源社会保障部门和直辖市房地产管理部门
C.国务院建设行政主管部门和人力资源社会保障部门
D.省、自治区人民政府建设行政主管部门和直辖市房地产管理部门
6、 一级物业管理服务标准中，共用设施设备维修养护要求，路灯、楼道灯完好率不低于( )。
A.95%
B.90%
C.85%
D.80%
7、 业主委员会应当自选举之日起( )日内召开首次会议，推选业主委员会主任和副主任。
A.21
B.14
C.7
D.30
8、 物业服务企业提出住宅专项维修资金的使用方案，其不包括( )。
A.拟维修和更新、改造的项目
B.费用预算、列支范围、发生危及房屋安全紧急情况
C.新开发房地产项目
D.其他需临时使用住宅专项维修资金的情况的.处置办法
9、 【2013年真题】物业服务企业员工住房公积金和社会保险费的计提比例，应当按照( )的比例确定。
A.业主大会同意
B.当地政府规定
C.职工大会商定
D.企业核定
10、 在区分所有权的情况下，建筑物的共同管理权由全体业主共同行使，业主通过( )行使共同管理权。
A.建设单位
B.监理单位
C.业主大会
D.施工单位
E.业主委员会
注册物业管理师制度与政策模拟试题 2
一、单选题
1、环境卫生、绿化管理属于( A )。
A、公共服务 B、专项服务 C、特约服务 D、社区服务
2、按公司法规定，物业公司设立须向( B )进行注册登记，领取营业执
照方可开业。
A、房地产行政主管部门 B、工商行政管理部门
C、物业管理协会 D、税务部门
3、新建房屋，在保修期满后，由( A )承担房屋修缮责任，并承担修缮
费用。
A、业主 B、施工单位 C、物业管理公司 D、业主委员会
4、房屋修缮工程按应修房屋的结构性质分承重结构的修缮和( C ) 两部分。
A、基础修缮 B、门窗修缮
C、非承重结构的修缮 D、附属部分修缮
5、房屋所有人、使用人进行家居装饰装修前，必须向( B )提出申请。
A、业主委员会 B、物业管理企业
c、开发公司 D、行政管理部门
6、房屋设备管理是对房屋设备的( D )与更新的管理。
A、使用、日常养护 B、使用、零星养护、维修
C、使用、零星养护 D、使用、日常养护、维修 7、物业管理的消防工作主要包括( B )两个方面。
A、宣传和演习 B、防火和灭火 C、防火和演习 D、灭火和疏散
8、住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由( C )统一实施专业化管理。
A、全体业主 B、业主委员会 C、物业管理公司 D、开发商
9、物业所有人即( B )，也称为业主。
A、物业使用人 B、产权人 C、业权人 D、物业占有人
10、物业管理是随着住房制度改革的推进而出现的产权多元化格局相衔接的（A ）。
A、统一管理 B、传统管理 C、企业管理 D、分散管理
11、业主自治自律有两个关键环节：首先要有一个全体业主共同遵守的（D ）。
A、业委会章程 B、委托管理合同
C、物业管理规章 D、业主公约
12、通讯设备、广播设备、共用天线设备及闭路电视系统等属于（ B ）。
A、房屋建筑设备 B、房屋建筑弱电设备 C、宣传设备 D、公共设备系统
13、电梯维修注意事项中规定：电梯维修单位应取得行业主管部门（C ）后，方能从事相应的维修业务。 。
A、营业执照 B、书面批准 C、资格审查 D、维修资格
14、电梯每年由当地检测部门进行（D ）次安全检测。
A、4 B、3 C、2 D、1
15、电梯维修工作具有高空作业和（ C ）的特点。
A、危险 B、安全作业 C、带电作业 D、失衡
16、根据各类房屋结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋完损等级分为（C ）。
A、三类 B、四类 C、五类 D、六类
17、专项维修资金属于（C ）_所有。
A、国家 B、集体 C、业主 D、业主大会
18、竣工验收是为了查验房地产建设工程项目是否达到（B ）_所规定的要求。
A、规划设计文件和主体结构安全 B、主体结构安全和满足使用功能
C、规划设计文件和建筑施工安装 D、规划设计文件和满足使用功能
19、物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和( B ) A.经济上的安全 B.保管上的安全
C.决策上的安全 D.环境上的安全
20、衡量物业管理企业实力和规模的标志是( A )
A.企业资质 B.企业上级部门
C.上海花千坊 D.企业所有制形式
21、电梯的故障修理必须由（ C ）_审查认可的单位和人员承担。
A、建设部门 B、房地部门 C、劳动部门 D、工商部门
22、国家提倡业主通过公开、公平、公正的（A ）选择物业管理企业。
A、双向选择 B、业主投票 C、大会表决 D、市场机制
23、在房屋修缮工作中,不应当考虑( D )
A.房屋的安全性要求 B.房屋的使用功能要求
C.房屋的艺术性要求 D.房屋统一的修缮计划要求
24、利用物业共用部分获取的收益归（B ）。
A、全体业主 B、该幢物业全体业主
C、共同拥有该物业业主 D、拥有不同物业业主
25、业主大会作出制定或修改业主公约的决定，须经（ B ）所持投票权2／3以上通过。
A、与会业主 B、物业管理区域内全体业主 C、业主委员会 D、住户
26、业主大会成立前，业主交纳的维修资金由（B ）代为监管。
A、开户银行 B、区、县房地产管理部门
C、市维修资金管理中心 D、区、县维修资金管理中心
27、（ B ）代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理中的合法权益，保障物业的合理安全使用。
A、业主委员会 B、业主大会 C、居委会 D、房地局
28、消防管理的原则是（C ）
Ａ防火为主 Ｂ灭火为主 Ｃ预防为主 Ｄ扑救为主
29、消防设施、设备、器材要保证处于（ B ）的状态。
Ａ基本完好 Ｂ完好 Ｃ一般完好 Ｄ能使用
30、原有房屋装修时,涉及房屋专用设备改动的,必须报请( A ) A.主管部门批准 B.物业管理公司批准
C.原开发商批准 D.产权单位批准
31、房屋铝合金隔墙破坏属( D )
A.室内设备破坏 B.承重墙破坏
C.结构性损坏 D.装修损坏
32、使用架空线路供电的居住小区,高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分( B ) A.以进线套管为界B.以楼内配电箱为界
C.以住宅楼外墙为界D.以进线最后支持物为界
33、按照给排水设备运行管理的服务标准,为保证供水安全进行的水质化验的.次数是( C )
A.每月一次 B.每季一次
C.每年一次 D.每半年一次
34、绿化有两个方面的功能,即物质功能和( C )
A.道德功能 B.思想功能C.精神功能 D.传统功能
35、不属于道路设施管理主要任务的是( A )
A.制定居住区道路交通管理规定
B.制定物业道路设施的管理办法
C.负责物业道路的养护维修
D.对非法占用道路的行为进行纠正处理
36、凡属于公益性质的特种物业管理的经费来源主要是( B ) A.由主管部门补贴 B.依靠地方财政拨款
C.以单位自筹解决 D.依靠银行短期贷款
37、住宅小区物业管理应当以( A )
A.专业化管理为主 B.自治自律为主
C.行政化管理为主 D.分散化管理为主
38、房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行（A）。
A一 B二 C三 D四
39、在建筑物的防雷等级划分种（C ）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。
A一 B二 C三 D四
40、大厦的电梯钥匙要由（B ）管理。
A专门部门 B专门人员 C工程部经理 D保安人员
41、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（C ）负责。
A物业管理公司经理 B保安部主管
C工程部主管 D保安部专职消防管理人员
42、物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（B ）负责。
A停车场库门卫 B保洁部专职人员
C车主 D物业管理公司指定的其他人员
43、按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场丢失，车内物品丢失造成的损失由（B ）负责。
A 物业管理公司 B物业管理公司和车主
C车主 D停车场保安人员
44、生活饮用水二次供水的水质应该每（C ）检测一次。
A一个月 B三个月 C半年 D一年
45、我国给排水设计规范规定，生活热水（当无软化水设施时）出水温度不高于（B ）℃，这主要是为了防止水垢产生。
A 45 B 55 C 65 D 75
46、物业环境噪声污染的控制措施之一，是禁止在夜间规定不得作业的时间内从实施工作业，规定不得作业的时间一般是指（A ）。
A晚间10：00~次晨6：00 B晚间10：00~次晨8：00
C晚间12：00~次晨8：00 D晚间12：00~次晨6：47、房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定的承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋属于（C ）。
A严重损坏房 B一般损坏房 C危险房 D基本完好房
48、中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的（C ）以下。
A 10% B 15% C 20% D 25%
49、高位水箱一般梅（B ）要进行一次清洗消毒工作。
A一个月 B半年 C一年 D三年
50、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（B ）。
A 10%~30% B 5%~10% C 5%以下 D 30%以上
51、小型家用燃油燃气锅炉，是指发热量在50～（A）千瓦的锅炉。
A 100 B 150 C 200 D 250
52、生活饮用水二次供水及其卫生管理是（C ）的职责。
A自来水厂 B市政管理部门 C物业管理公司 D住户
53、我国《城市区域环境噪声标准》规定，（A）分贝是正常的环境声音，是噪声的卫生标准。
A 40 B 50 C 55 D 60
54、在物业管理区域内因施工需要，必须在行车道、人行道上挖土开沟的，须向（C ）申请批准后方可进行。
A.城市道路主管部门 B.物业管理企业
C.城市道路主管部门和物业管理企业 D.街道办事处
55、房屋维修管理的基本原则是（A ）。
A经济，合理，安全，实用的原则 B区别对待的原则
C服务原则 D有偿服务的原则
56、房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，个别构件处于危险状态的房屋属于（D）。
A.基本完好房 B.一般损坏房 C.严重损坏房 D.危险房
57、房屋小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总价的（A ）。
A.1%以下 B.3%以下 C.5%以下 D.10以下
58、不改变原房屋完损等级的维修工程是（C）。
A.大修工程B.中修工程C.小修工程D.翻修工程
59、对房屋中修工程的基本要求是经过中修后房屋（C ）以上必须符合基本完好房或完好房标准。
A.50% B.60% C.70% D.100%
60、经过综合维修的成片房屋都必须符合（C ）的标准。
A.完好房B.基本完好房C.基本完好房或完好房D.一般损坏房以上
61、经过翻修重建的房屋必须达到（A ）的标准。
A.完好房B.70%完好房C.基本完好房D.基本完好房或完好房
62、租凭私有房屋的维修责任由（C）依照法律约定承担。
A.租借方B.产权方C.租赁双方D.物业管理公司
63、安全管理在房屋设备管理中占有很重要的位置，国家对安全性能要求高的设备实行（A ）。
A.上岗证制度 B.合格证制度
C.控量准入制度 D.定期培训制度
64、暖气设备的日常保养要求，在冬季供暖期锅炉（B）应对暖气设备进行全面检查、维修养护。
A.供暖期间 B.生火前 C.停之后 D.生火前和停火后
65、电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（B ）加油、保养和检查。
A.每天 B.每周 C.每月 D.每季度
210.房屋附属弱电设备不包括（A ）。
A.供电及照明设备 B.广播通讯设备
C.闭路电视系统 D.自动监控及报警系统
66、设备操作人员和设备维修从中央到地方按计划进行的保养维修工作是（D）。
A.日常保养B.一级保养C.二级保养D.三级保养
67、房屋附属设备维修的中修工程，更换率般在（B ）。
A.10%-30% B.5%-10% C.5%以下D.三级保养
68、房屋附属设施的消防水泵应定期进行试泵，至少每年进行（A ）次。
A.一B.二C.三D.四
69、物业管理区域内供水管线上设置的地下消防井、消防栓等消防设施，由（A ）负负责维护管理。
A.公安消防部门 B.物业管理公司
C.供水部门 D.房地产管理部门
70、物业管理区域内道路市政排水设施管理职责以（A ）路宽为界。
A.3米 B.3.5米 C.4米 D.4.5米
71、消防泵应按定期保养规定，每（A）进行一次自动和手动操作检查。
A.半年 B.1年 C.3年 D.5年
72、水泵房管理规定、水泵及管道（D）清洗一次。
A.每天B.每半月C.每月D.每季度
73、防雷装置的引下线在承受机械损伤的部位应加保护设施。承受机械损部位是指（C ）处。
A.地下0.3米以内B.地下0.3-1.7米C.地面上0.3-1.7米D.地面上0.3米以内
74、为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于（D）。
A.半米B.1米C.2米D.3米
75、避雷装置接地阻的检测（A ）进行一次检测。
A.1年B.2年C.3年D.5年
76、空调冷水机组在运行时应做好记录，（B ）将冷水机状态记录下来。
A.每小时 B.每天 C.每周 D.每月
77、常用灭火方法的冷却法是指用（B ）的方法达到灭火目的。
A.向燃烧喷水 B.湿麻袋盖在燃烧物上
C.把尚未燃烧的物品转移 D.各种灭火器控制火势
78、电梯运行管理中发生任何故障时首先要（D ）。
A.切断电源 B.查清原因 C.及时修复 D.救护乘客出梯
79、库房设备中的保险柜主要是用来（B ）。
A.防火 B.防盗 C.防火和防盗 D.防尘和防腐
80、通风机是把库房内部的空气压力提高到（D ）汞桩以内、输送气体的机械设备。
A.100毫米 B.200毫米 C.500毫米 D.1000毫米81、小型家用燃油燃气锅炉是指发热量在（A ）千瓦的锅炉。
A.10-50 B.50-100 C.50-200 D.20-250
82、我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于（B）度。
A.50 B.55 C.60 D.65
二、多选题
1、物业维修资金应当用于住宅的（ABC）_的维修、更新、不得挪作他用。
A共用部位 B共用设备 C公共设施 D扩建部分
2、物业管理服务收费包括（ABCD）_项目。
A、管理费 B、房屋设备运行费 C、保安保洁费
D、物业公司办公费 E、维修费
3、物业管理的委托方主体是指（AC ）_。
A、房地产开发企业 B、物业管理企业
C、业主大会 D、 政府主管部门
4、业主委员会在选聘或解聘物业管理企业时，要与物业管理企业（AC ）_物业管理服务合同。
A、订立 B、变更 C、解除 D、口头约定
5、物业管理招标必须贯彻（ABCD）_的原则。
A、公平 B、公正 C、公开 D、合理 E、低价
6、房屋设备、设施管理内容（BD ）等_。
A、基础资料管理 B、设备运行、维修管理
C、设备能源管理 D、文明安全管理
7、房屋建筑公用设施设备包括共用的（BD ）。
A、走廊通道 B、上下水管道 C、邮政信箱 D、中央空调
8、房屋完损等级是按照（ACD）及其项目进行。
A、结构部分 B、主体部分 C、装修部分 D、设备部分
9、根据各类房屋的结构、装修、设备的组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损等级可分为完好房（ABC）和危险房等5类。
A、基本完好房 B、一般损坏房 C、严重损坏房 D、部分损坏房
10、住宅装修的禁止行为有（ABCD）等几个方面。
A、不得损坏房屋承重结构
B、不得破坏或拆改厨房、厕所的地面防水层
C、不得大量使用易燃装饰材料 。
D、不得随意增加楼地面静荷载
11、下列设备中，属于房屋建筑设备的是（ABD）。
A、供水泵 B、通风管 C、电梯 D、消防箱
12、房屋建筑电气工程设备主要包括：（ABCD）。
A、供电及照明设备 B、弱电设备
C、电梯设备 D、防雷装置
13、( ABCD )是房屋修缮管理的内容。
A、房屋修缮计划管理 B、房屋修缮技术管理
C、房屋修缮资产管理 D、房屋修缮施工管理
14、房屋设备管理有（ABCD）等基本内容。
A、使用管理 B、维修养护管理
C、安全管理 D、技术档案资料管理
15、物业管理法律关系构成的三要素是指法律关系的（ABD）。
A、主体 B、客体 C、形式 D、内容
16、物业管理法律系的客体是指法律关系中权利主体间（AB）所共同指向对象。
A、权利 B、义务 C、责任 D、权益17、业主入住时，物业管理企业应配合用户搬迁，需做好（ABCD）工作。
A.做好宣传 B.指挥交通
C.加强安全防范 D.加强用户装修管理
18、设备维修管理的主要内容包括（ABC）。
A设备一级维修保养； B设备二级维修保养；
C设备大修与更新改造； D改造
19、电梯维修、保养操作规程规定（ABCD）。
A电梯停驶保养时，首先应切断控制电源，确保安全；
B电梯机房不得堆放杂物和易燃物品，不准闲人进入，不准住人；
C电梯检修或保养时必须挂牌，确认轿厢内无乘客后，方可停机；
D维修保养工作完成后，必须认真清理现场，清点工具和物品，切忌遗漏。
21、评定房屋完损等级按下列部分进行( ACE )
A.结构部分 B.非承重墙部分C.装修部分 D.顶棚部分 E.设备部分
22、电梯按用途可以分为( ABC )
A.客梯 B.货梯 C.消防梯 D.信号控制电梯 E.交流调速电梯
24、房屋装饰性设备是房屋建筑实体的一个组成部分，它对于（ABD）有积极作用。
A.提高房屋完损等级 B .增加房屋建筑的美观
C.保护房屋建筑 D.保护房屋内部附属设备
E.提高房屋的档次
25、商品房维修基金的管理要点有( ABC)
A.业主委员会成立之前,维修基金由当地房地产行政主管部门代管
B.业主委员会成立后,经业主委员会同意,由物业管理企业代管
C.维修基金明细户一般按单幢住宅设置
D.业主委员会设置财务人员管理
E.由业主委员会的一名委员管理
26、房屋附属设备的使用管理制度，主要有（ABCD ）等。
A设备运行值班制度 B交接班制度
C技术档案管理制度 D设备操作实用人员岗位责任制
27、房屋给水系统的管理工作包括（ABCD）等。
A建立正常的供水用水制度
B经常维护并定期检查供水管道、截门、水表、水泵、水箱
C采用节水型水箱配件、节水龙头等
D对消防水泵定期进行试泵
28、消防管理的主要内容有（BCD）。
A建立专职消防班组
B制定完善的消防制度和规定
C管理好消防设备
D发生火灾时，保证住户人身及财产安全
29、用户程控交换机房内应（ABD ）有人值班，值班人员需认真做好当班记录，并做好交接班工作
A 8小时工作时间内 B白天 C夜间 D 24小时
30、漏水时给水管道及配件的常见毛病，常用维修方法有（CD）。
A打楔堵漏法 B关注环氧树脂堵漏法C哈法夹堵漏法 D换管法
31、在接到业主报警信号后，应当如何处理？（ABD）
A.核实报警原因 B.通知有关部门C.破门而入报警现场D.视情况而定是否破门而入
32、公用设施维修范围是：（BCCD）
A.电梯 B.自行车棚 C.停车场 D.防盗网
33、房屋养护的主要内容是有（ABC）
A.房屋的日常养护 B.房屋的季节性预防养护
C.房屋的年度养护 D.房屋的清洁维修
34、房屋的共用部位有( ACD )自用部位有( B )
A.承重墙 B.阳台、防盗网 C.屋面、构造柱 D.楼梯间 E.电梯
35、建筑物的防雷装置由（ACD）组成。
A.接闪器 B.报警器 C.引下线 D.接地装置
36、评定房屋完损等级按下列部分进行( ACE )
A.结构部分 B.非承重墙部分C.装修部分D.顶棚部分E.设备部分
37、房屋排水系统的管理主要包括（ABCD）。
A.定期对排水系统道进行养护、清通
B.教育住户不要把杂物投稿下水管道，防止堵塞
C.发现下水管道堵塞应及时清通
D.定期检查排水管和节门，发现隐患及时清通
38、电梯按用途可以分为( ABC )
A.客梯 B.货梯 C.消防梯 D.信号控制电梯 E.交流调速电梯
39、房屋的季节性预防养护的主要是：(ABCE)
A.防台风 B.防梅雨 C.暴雨 D.防冻 E.防寒40、物业管理的主要内容包括（ABC）。
A.房屋的维护与修缮 B.房屋装修监督管理
C.房屋附属设备设施的管理及维修养护 D.综合经营服务
41、房屋装修监督管理的主要内容包括（ABCD）。
A.审核装修设计图纸
B.审核装修作业是否构成对物业结构墙面和楼板等的损害
C.派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业
D.对完工作装修工程进行检查验收
42、房屋的维护修缮是（BD）。
A.物业管理的全部内容 B.物业管理的重要环节
B.常规性服务的主要内容 D.常规性管理的主要内容
43、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（ACD）
A.房屋完好率 B.群众满意率
C.零修及时率 D.各种费用收缴率
44、房屋的零星养护具有（ABD）的特点。
A.养护范围广 B.项目零星分散
C.周期性强 D.时间要求及时
45、在房屋计划养护工作中，要求（BCD）上的油漆每5年重新刷一遍。
A.沙窗 B.门窗 C.外墙 D.墙壁
46、房屋维修管理的“区别对待”原则是指对（BCD）的房屋，应采取不同的维修标准和装修方案。
A.不同地区 B.不同等级标准 C.不同建筑风格 D.不同类型、不同结构
注册物业管理师制度与政策模拟试题 3
1、《民法典》规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的( )享有共有和共同管理的权利。
A、共有部分
B、相关部分
C、所有部分
D、共同部分
答案：A
2、物业设施设备管理的计划内容包括：各类专业设备( )，如投入设备台数、开机时间、运行状态参数、巡检周期等。
A、运转计划
B、运行计划
C、巡检计划
D、开机安排
答案：B
3、物业公司应在雨后及时清理各类积水，并对雨水沙井加防蚊闸盖，减少蚊虫的( )，减少幼蚊的产生。
A、传播源
B、病媒处
C、储藏所
D、滋生地
答案：D
4、通过对行业中的标杆企业、其他服务业标杆企业的调研、了解，学习他人在客户服务方面的最佳实践。这是属于运用( )识别客户需求的方法。
A、行为对比法
B、标杆对比法
C、特征分析法
D、标杆特征法
答案：B
5、在住宅小区内开设托幼服务项目，必须注意问题包括：幼童的( )要特别重视，要聘专业厨师，厨具消毒工作要勤抓不懈。
A、饮食习惯
B、食物来源
C、食品卫生
D、营养成分
答案：C
6、蟑螂环境整治，要( )，及时清理生活垃圾。
A、防止外带随身物品入室
B、严格控制食物及水源
C、及时清理厨房卫生
D、防范水源与管道污染
答案：B
7、根据( )，在与客户的关系维护及日常沟通中，应当首先识别出关键的客户。
A、二八定律
B、刺猬法则
C、150法则
D、墨菲定律
答案：A
8、新建物业共用部位、共用设施设备现场查验20日前，建设单位应当向物业服务企业移交资料包括：竣工总平面图，( )竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。
A、总建筑、结构、设备
B、单体建筑、结构、设备
C、单体建筑、设施、设备
D、总建筑、设施、设备
答案：B
9、《上海市住宅物业管理规定》：物业服务企业应当自物业服务合同终止之日起( )，向建设单位或者业主委员会移交公共收益的结余、物业管理用房等资料和财物。
A、十日内
B、二周内
C、一月内
D、约定时间内
答案：A
10、蚊子的防治方法一种是环境治理，( )是灭蚊的根本办法。
A、改造下水管道
B、整理填平洼地
C、清除各种积水
D、改造清疏管道
答案：C
11、社区成员以效率和效能作为衡量与评价日常生活的标准，对事件的处理不太强调邻里个人感情，而以利益为基本准则。这是社区文化具有( )的特征。
A、浓郁的企业化
B、潜在的功利性
C、开放性
D、理性化和世俗化
答案：D
12、客户投诉，是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织( )。
A、提出不满意的表示
B、表达生气的情绪
C、呈现的消极情绪
D、提出改正错误的态度
答案：A
13、以下不属于物业项目客户服务中公共事务处理的是( )。
A、停车位分配
B、入住手续办理
C、公共区域清洁
D、费用催缴
答案：C
14、物业管理档案的归档管理要求包括：档案管理人员应编制统一的( )，并进行科学合理的分类存档。
A、档案分类说明书和检索表
B、档案检索表和分类编码目录
C、档案总目录和分目录
D、档案分类说明书和档案总目录
答案：D
15、担任物业管理经理部门经理的物业管理人员还应该具备其他三方面的修养包括：较广的知识面，即不仅要掌握相关基本知识，而且要了解( )有关理论和开发、经营、管理、估价的知识。
A、不动产
B、物业
C、建筑
D、房地产
答案：D
16、人力资源招聘计划是项目管理处根据项目人力资源的( )、工作职位的具体要求，对招聘的职位、人员数量、时间限制等作出详细计划。
A、岗位
B、对象
C、供给
D、需求
答案：D
17、任何物业服务企业对待风险的策略，首先考虑的是( )。
A、避免风险
B、控制风险
C、分散风险
D、转移风险
答案：A
18、《条例》规定，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的( )工作，对违反《条例》规定的各种行为进行行政处罚或行政处分。
A、监督核查
B、审批备案
C、审批管理
D、监督管理
答案：D
19、绿化管理的植物选材注意事项：架空层、高大乔木下等荫蔽区域不宜种植( )。
A、阳性植物
B、阴性植物
C、灌木植物
D、常绿植物
答案：A
20、在住宅小区组织开展一些有益的康乐活动，不仅有利于客户的身心健康，提高社区文明层次，也有利于增进区内人际交流，创造( )的小区环境。
A、融洽和谐
B、安全文明
C、团结安定
D、国泰民安
答案：A
21、员工培训的管理，要对培训效果进行( )，不断改进培训课程和方法，提高员工学习意愿。
A、考核
B、评估
C、摸底
D、分析
答案：B
22、净租租金要求承租人除了支付规定的租金外，还要额外支付物业服务费用的( )。
A、一部分
B、全部
C、一部分甚至全部
D、能源使用费和房地产税
答案：C
23、物业服务项目早期介入的图纸会审，是指物业服务企业或专业人员会同( )等，对图纸进行分析、论证，并提出相关建议。
A、建设单位、设计单位
B、建设单位、设计单位、施工单位、监理单位
C、建设单位、设计单位、施工单位
D、咨询机构、建设单位、设计单位、施工单位
答案：B
24、其他卫生虫害( )防治：用灭蚁灵等毒饵诱杀；用开水浇烫灭杀；用杀虫剂喷杀。
A、螨类
B、蚤类
C、白蚁
D、蚂蚁
答案：D
25、区块链具有( )、开放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。
A、分布式
B、去中心化
C、中心化
D、集中性
答案：B 26、物业管理企业是依法成立、具有独立( )地位，依据物业服务合同从事物业管理活动的经济实体。
A、企业法人
B、民事主体
C、经济法人
D、经济主体
答案：A
27、公司概况、公司发展史、公司发展规划、公司理念、行为准则、公司组织架构、公司规章制度、劳动纪律等适用于( )和日常上海花千坊宣导。 7 A、项目各专业主管和客户服务操作类员工
B、项目经理和项目主管
C、入职培训
D、安保管理主管和操作类员工
答案：C
28、物业管理日常运作过程中存在的风险不包括( )。
A、管理费收缴的风险
B、物业服务员工服务存在的风险
C、管理项目外包存在的风险
D、早期介入的风险
答案：D
29、清洁卫生服务应注意高处作业安全，高空作业人员须身体健康，且经专业培训后( )。
A、考核上岗
B、上岗实习
C、实操合格
D、持证上岗
答案：D
30、诚信，是物业管理行业的( )，物业服务企业要将诚信作为企业经营的根本。
A、价值导向
B、价值基础
C、内在要求
D、精神支柱
答案：B
31、如为实操方法培训，还需准备实操所需的( )。 A、课室布置
B、教学道具
C、设备设施
D、投影仪器
答案：C
32、物业服务企业承担风险的方式可以分为( )。
A、有计划的单纯自留或无计划的自己保险
B、无计划的单纯自留或有计划的自己保险
C、无计划的单纯自留或无计划的自己保险
D、有计划的单纯自留或有计划的自己保险
答案：B
33、物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、( )档案和验收文件档案。
A、技术资料
B、竣工图纸
C、工程合同
D、设备清单
答案：A
34、物业项目( )阶段的早期介入形式，主要是从确保物业正常使用的角度，工程技术人员参与对已竣工物业的验收，严把质量关。
A、承接验收
B、综合验收
C、工程接管
D、竣工验收
答案：D
35、房屋运行养护及维修的岗位需根据项目的( )进行设置。
A、性质及面积
B、性质及规模
C、费用与预算
D、类别及规模
答案：B
36、企业对客户投诉进行及时、有效的管理，可以达到提高企业美誉度、提髙( )、为企业指明改进方向的目的。
A、客户向心力
B、员工忠诚度
C、员工归属感
D、客户忠诚度
答案：D
37、巡逻保安服务标准的工作要求包括：能熟练掌握物业管理区域内的( )。
A、突发事件
B、客户资料
C、基本情况
D、消防重点位置设施
答案：C
38、( )管理是为设备管理职能的实施提供共同的行为准则和标准，同时也是为设备的技术经济活动提供基本的依据和手段。
A、规范化
B、程序化
C、标准化
D、统一化
答案：C
39、有害生物防治包括对老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子等( )的防治，白蚁等危害性比较严重的社会性虫害的防治以及环境综合治理等。
A、寄生虫害
B、常见病毒
C、寄生生物
D、病媒生物
答案：D
40、根据二八定律，在与客户的'关系维护及日常沟通中，应当首先识别出( )的客户。
A、主流
B、关键
C、重点
D、优秀
答案：B
41、( )包括对老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蚁等危害性比较严重的社会性虫害的防治以及环境综合治理等。
A、生物防治
B、病毒防治
C、有害生物防治
D、有害虫害防治
答案：C
42、影响业主满意程度的因素主要有三个：其一是业主对服务质量的( )，即业主在日常生活、工作中感受到的服务水平。
A、感知
B、感悟
C、印象
D、理解
答案：A
43、人际关系维持的方式包括( )。 2
A、直言不讳的指出对方缺点
B、慎重给别人提意见
C、及时给别人提意见
D、坦率地指出对方缺点
答案：B
44、在钢筋混凝土结构、混合结构、砖木结构房屋完损等级评定中，完好房的评定方法包括：在( )部分中有一二项完损程度符合基本完好的标准，其余符合完好标准。
A、装修
B、设备
C、结构、装修、设备
D、装修、设备
答案：D
45、( )是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。
A、公共收益专项资金
B、住宅专项维修资金
C、物业管理服务费
D、设备设施运行费
答案：B
46、对培训课设置的培训评估内容包括：课程是否能帮助员工能力提升，课程对( )有效果。
A、提升产品经营、服务规模
B、提高项目经营、服务品质
C、提升项目品牌度、市场占有率
D、提高项目管理、服务意识
答案：B
47、物业项目( )阶段的早期介入形式，主要是确定物业服务模式、收费标准等，对销售人员、客户提供物业服务的培训、咨询活动，让业主对项目的物业服务情况有一定的了解。
A、营销策划
B、销售咨询
C、业务培训
D、经营销售。
答案：A
48、装修服务流程的装修申报，物业管理处应( )业主及装修施工单位根据《装修须知》分别提供相应资料，报物业管理处进行验证。
A、指导
B、安排
C、规定
D、协调
答案：A
49、公共设施大修后的房屋必须符合( )的要求。
A、基本完好或完好
B、基本完好
C、完好
D、一般完好或完好
答案：A
50、( )设备管理分为：高低压变配电设备管理、动力照明设备管理和避雷设备管理三个部分。 8
A、配电系统
B、智能系统
C、强电系统
D、电力系统
答案：C
51、苍蝇的环境整治，应加强垃圾粪便管理，垃圾( )，并加强无害化处理。
A、动态巡查
B、日产日清
C、随时清运
D、动态清运
答案：B
52、住宅小区康乐项目的经营项目及管理，要结合小区自身硬件条件和客户服务需求，综合考虑( )等因素后择机开设。
A、卫生、环保、规模及质量
B、安全、环境、盈利性及可持续
C、安全、环境、卫生及质量
D、便利、环保、规模及效益
答案：B
53、在有害生物防治过程中，使用机械时应注意：所有带转动装置的机械必须确保转动部位有完善的( )，避免将物品、人员等卷入。
A、应急装置
B、应急设备
C、保护装置
D、保护程序
答案：C
54、设计服务传递系统的基本步骤包括：识别容易失误的环节。找出服务过程中可能由于人员、设备以及其他原因容易出现失误的环节，以便进行( )。
A、监测、调整和修正
B、分析、控制和调整
C、监测、控制和修正
D、分析、控制和调整
答案：C
55、水体污染防治的主要措施是严格控制( )污水的排放。
A、物理和化学
B、市政和生活
C、工业和生活
D、地表和地下
答案：C
56、人力资源招聘计划在确定招聘职位、人员数量时，需考虑以下因素：本年度( )、不同岗位的离职率和项目管理处现有晋升、员工退休、产假等情况。
A、新增岗位
B、已有岗位
C、离职人数
D、岗位条件
答案：A
注册物业管理师制度与政策模拟试题 4
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和(B)
A.经济上的安全
B.保管上的安全
C.决策上的安全
D.环境上的安全
2.物业管理企业的类型有实体型和(C)
A.综合型
B.作业型
C.管理型
D.个体型
3.衡量物业管理企业实力和规模的'标志是(A)
A.企业资质
B.企业上级部门
C.上海花千坊
D.企业所有制形式
4.业主委员会委员名额分配(C)
A.取决于业主大会选举结果
B.取决于筹委会推荐结果
C.取决于业主在该物业中所拥有的业权份额
D.取决于业主推荐情况
5.不能作为物业管理的委托方的是(C)
A.房地产开发企业
B.公房出售单位
C.物业承租单位
D.业主委员会
6.单个业主的基本权利最主要的是(C)
A.管理权
B.决策权
C.参与权
D.监督权
7.在房屋修缮工作中,不应当考虑(D)
A.房屋的安全性要求
B.房屋的使用功能要求
C.房屋的艺术性要求
D.房屋统一的修缮计划要求
注册物业管理师制度与政策模拟试题 5
一、 单项选择题：（共10分）
1、目前，狭义的物业管理法律是指（ ）。
A.物业管理条例 B.物权法 C. 民法通则 D.合同法
2、《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由（ ）按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A.业主 B. 物业服务企业
C.业主和使用人 D.业主和物业服务企业
3、业主委员会与物业服务企业的关系是（ ）。
A.平等的法律主体关系 B. 领导与被领导的关系
C.管理者与被管理者的关系 D.法人与法人的关系
4、在物业管理法律关系中（ ）法律关系占大多数。
A.刑事 B.民事 C.人事 D.行政
5、业主是指（ ）
A.物业使用人 B.物业所有权人 C.占有人 D.管理人
6、物业管理区域内共用部分的经营性收益属于（ ）所有。
A.全体业主 B.物业服务企业 C.开发建设单位 D. 居民委员会
7、县级以上地方人民政府（ ）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
A.房地产行政主管部门 B.工商行政主管部门 C.小区管理办公室 D.物业管理协会
8、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的（ ）。 A.委托协议书 B.临时委托合同 C.前期物业服务合同 D.临时管理委托合同
9、建筑物区分所有权人就是指在物业管理活动中的（ ）。 A.住户 B.租户 C.业主 D.物业服务企业 10、业主委员会的权利来源于（ ）。
A.业主大会的授权 B.管理规约 C.业主委员会章程 D.政府授权 二、多项选择题：（共20分）
1、物业管理法律法规调整的对象是（ ）。 A.物业合同关系 B.物业财产关系 C.物业管理民事关系 D.物业管理行政关系
2、业主对建筑物区分所有权的专有部分所享有的权利为 （ ）。 A.占有 B.使用 C.收益 D.相邻权 3、业主在物业管理活动中，享有下列权利（ ）。 A.按照合同约定接受物业服务企业提供的服务 B.监督业主委员会的工作
C.对物业共用部位公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权
D.监督专项维修资金的管理和使用。
4、业主对建筑物区分所有权的专有部分所应承担的义务为（ ）。
A.按照本来用途和使用目的`使用专有部分
B.维护建筑物的安全和外观美观
C.不得随意变更通过专有部分的用于维持建筑物使用功能的各种管线
D.独自承担修缮自己专有部分的费用和责任
5、业主在物业管理活动中应履行下列义务（ ）。
A.参加业主大会会议，行使投票权
B.遵守管理规约，业主大会议事规则
C.按规定缴纳专项维修资金
D.按时交纳物业服务费用
6、物业服务合同应当对（ ）等内容进行约定。
A.服务质量 B.服务费用 C.物业管理用房 D.物业管理
7、管理规约的订立应遵循（ ）。
A.合法性原则 B.整体性原则 C.民主原则 D.自愿原则
8、新建物业接管验收应移交的资料主要有（ ）。
A.验收资料 B.价格资料 C.产权资料 D.技术资料
9、物业管理纠纷的处理方式主要有（ ）。
A.协商 B.调解 C.行政裁决和行政复议 D.仲裁、诉讼
10、物业承接查验的主要内容（ ）。
A.移交物业资料 B.查验物业共用部位 C.查验物业公用设施设备 D.物业专有部位
三、选择题：（共10分）
1、《物权法》的颁布使我国有了一部统一的专门的物业管理法。（ ）
2、在我国，业主与物业公司之间构成一种管理与被管理的关系。（ ）
3、物业管理行为其实就是一种提供物业公共性服务商品的行为（ ）
4、物业使用人在物业管理中的权利义务有业主与物业使用人约定，与物业服务企业无关。 （ ）
5、业主委员会作为全体业主合法权益的代表，其权利要大于业主大会。 （ ）
6、物业服务企业可以自行决定向业主代收业主应向供水、供电、供气和有线电视等单位缴纳的有关费用。 （ ）
7、物业服务合同的主体是物业服务企业和业主委员会。 （ ）
8、管理规约应该采用政府物业主管部门统一制定的示范文本。（ ）
9、物业服务企业应对承接验收的住宅小区质量负最终责任。 （ ）
10、只要经过竣工验收，开发建设单位就可以将房屋和有关设施交付使用。 （ ）
四、名词解释：（共10分）
1、物业管理法；（3分）
2、业主；（3分）
3、物业服务合同；（4分）
五、简答题：（共20分）
1、业主在物业管理活动中的义务；（5分）
2、《物业管理条例》中的基本制度有哪些？（5分）
3、物业服务合同的内容主要有哪几部分？（5分）
4、物业管理纠纷的处理方式有哪些？（5分）
六、案例分析题：（共30分）
1、某小区业主在小区内自家门栋前丢失了一辆自行车，该业主由此拒绝交纳物业服务费。该业主认为自己交纳的物业服务费中包含保安费，但小区保安并没有真正做到保证自己的财产安全，所以不交物业服务费。
该业主的做法合理吗？请简要说明。(15分)
2、某小区的物业管理公司是由开发商选聘的，一户业主买房时没有签定《前期物业服务合同》，业主入住后以未签定《前期物业服务合同》及物业服务问题太多为由，不交物业服务费及园区共用水电费。
（1）该物业公司与开发建设单位签订的物业服务协议对该业主是否有约束力？（5分）
（2）因为物业服务问题能作为不缴纳物业费及公共用水电费的理由吗？请简述。（10分）
答案
一、 选择题：
1、A 2、D 3、A 4、B 5、B 6、A 7、A 8、C 9、C 10、A 二、多选题：
1、ABCD 2、ABC 3、ABCD 4、ABCD 5、BCD 6、ABCD 7、ABC
8、CD 9、ABCD 10、ABC
三、选择题：
1、错 2、错 3、对 4、错 5、错 6、错 7、错 8、错 9、错 10、错 四、名词解释：
1、广义上的物业管理法是指调整物业管理关系的所有法律的总称； 狭义上的物业管理法是指建设部颁布的《物业管理条例》 2、业主是物业的所有权人，业主可以分为独立所有权人和区分所有权人。
3、物业服务合同；是指由委托人选定被委托人，被委托人按照双方的约定进行委托管理、被委托人接受服务并支付一定费用的合同。 五、简答题：
1、业主在物业管理活动中的义务；
（1）遵守业主公约、业主大会议事规则；
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