项目中常见的沟通方式

　　在项目的实际运行中，项目经理花在沟通上的时间，约占据全部工作的80%。通过有效沟通，项目经理才能获得足够的信息，才能第一时间发现团队问题，进而协调各环节。项目中常见的沟通方式有哪些呢，大家是否需要了解一下？下面小编为大家介绍项目中常见的沟通方式，希望能帮到大家！

　　项目中常见的沟通方式 1

　　通过文档沟通：

　　优点：不受文字数量的限制，内容具体；便于查阅存档及日后的统一管理；适合描述功能多、业务复杂的项目；适合跨部门协作的项目

　　缺点：不容易建立统一标准；面向不同角色，阅读时不容易找到重点；费时；理解成本高，沟通效率低

　　通过邮件沟通：

　　优点：打破时间和空间的限制；便于查阅记录；方便为多人发送附件；比较正式，适合报告工作进度或通报项目状况等

　　缺点：正文不适宜太长；传递信息不即时(有时容易被忽略或丢失)；不清楚语言环境有时容易误读；不利于处理争议或敏感问题

　　通过IM沟通：

　　优点：沟通方便；容易消除紧张情绪；截图、发送文件方便；可多人对话；适合相熟的同事之间沟通，畅所欲言；适合解决争议不大的问题

　　缺点：容易被忽略；一些复杂的问题很难描述清楚；容易误解；查询记录时不是很方便(里面可能夹杂了不少无关内容)；不利于解决争议；过于随意，不适合说重要且紧急的问题

　　通过电话沟通：

　　优点：即时、有效，沟通效率较高；适合解决紧急但不太重要的问题

　　缺点：不利于传达微妙的情感；特别复杂的问题仍不容易说清楚，有可能引起误会；不方便查看图片等(可配合IM使用)；不便查找记录

　　面对面沟通：

　　优点：真实、拉近距离(很多误会可由此解开)；便于说明复杂问题；沟通效率高

　　缺点：无记录；沟通成本略高；多人沟通时效率可能较低；一旦陷入僵局回旋余地较小(面对面沟通时心态一定要平和，以解决问题为目的)

　　会议沟通：

　　优点：集思广益、开拓思路，更多角度了解他人的观点；适用于跨部门、协同解决问题、头脑风暴等

　　缺点：若方法不得当会导致效率极低(如果需要在会上做出决定，最好先提前一对一沟通，有备而来)

　　项目中常见的沟通方式 2

　　1. 制定项目沟通管理计划

　　通过沟通管理计划对项目整个生命周期的沟通对象、沟通内容、沟通频率、沟通方法等各个方面进行计划与安排，并明确沟通责任，如由谁负责沟通，沟通的标准是什么，在沟通过程中出现问题及冲突时谁应该负责并进行补救等，为实现有效沟通提供依据。

　　项目沟通管理计划应依据条件变化及时进行修订，保证沟通管理计划的持续适用性。

　　2. 灵活运用各种沟通形式

　　在项目管理中，沟通形式是多样的。一般使用较多的是口头沟通和书面沟通。

　　口头沟通包括谈话、会议、语音、电话等。口头沟通过程应该明确、坦白，避免因用词不当或个人思想等因素隐瞒事实或造成理解上的差异。

　　书面沟通包括通知、文件、备忘录等，大多用来进行通知、确认和要求等活动，其优点是可以作为资料长期保存，反复查阅。

　　沟通的具体形式取决于工作领域和团队结构。

　　3. 建立有效透明的沟通机制

　　1）定期会议：通过日会、周会等定期会议及时共享项目进度和信息，减少因信息不透明导致的'项目延误。

　　2）沟通内容标准化：对会议沟通内容进行标准化设定（如：周会须确认各小组的开发进度，遇到的风险，讨论解决方案等），减少无效会议，提高团队沟通效率。

　　项目中常见的沟通方式 3

　　场景一：沟通前，你给大家准备的时间了吗？

　　项目进行中，突然通知大家开个讨论会议，会议时间定在五分钟之后，参会人员一脸茫然，根本没有时间做准备，只得放下手里的工作赶紧看一下发生了什么事。导致会议上大家讨论不出来解决方案，甚至会议进行到一半还没搞清楚到底发生了什么，这种沟通即浪费了时间也浪费了感情。

　　这个场景里，正确的沟通模式应该是先给大家一些准备的时间，让大家处理好手头的工作，了解事情的前因后果，再专心为了某件事去沟通。

　　在商务沟通中，沟通前一定要准备充分，如果能具体到每一句话怎么讲就更好了。另外，还要充实自己，具备沟通过程中可以随机应变的本领和知识，沟通前做足功课，不打无准备之仗。

　　场景二：别人跟你的共同利益点在哪里？

　　在跨部门或是与客户的沟通时，没有直击利益点和合作点，没有列出备选方案。让对方感觉不到自己的价值和合作方向，不愿留出更多的沟通时间。再加上你自己的解读过于苍白无力，让这个项目的进行变得困难重重。

　　正确的沟通方法：

　　有时候，你有备而来，而对方并没有准备好，或者刚接手，不是很熟悉，没有清晰的规划。这时候你就要直击利益点和合作点，另外要多准备几条备选方案供对方选择。当然，这种沟通的前提是要记得保持自己的利益。

　　如果是跟客户沟通，记得要先了解客户。树立自己的自信心，展现自己最好的一面，不可一味的讨好。沟通也好，合作也罢，但不可失去底线。

　　场景三：他真的听不懂你的话

　　工作中，经常会遇到合作方对专业术语不是很了解，可方案中用了大量的专业术语，让对方看着很头疼。或者在与上级、客户交流时，用了过多的流行语言，可对方的年纪较长，很多话都听不懂，在这次交流过程中感觉非常不受尊重，也没有理解真实用意。

　　正确的沟通方法：

　　这种场景属于语言沟通不畅，语言沟通不畅包括：语种、方言、英文单词简称、专业术语等；沟通内容要针对不同的社会背景和年龄层视情况而做不同的方案。另外，在跟比自己年龄大的长辈，或者上级沟通时，要注意分寸，避免引起对方的反感。

　　场景四：没有人为你的一时口快买单

　　在讨论、沟通、辩解到比较激烈的程度时，脑子一热，说了不该说的话，用了不恰当的词语，让现场气氛瞬间变得极为尴尬。即使是跟你关系很好的同事，也难以理解你的行为和用意。

　　正确的沟通方法：

　　说话不经过大脑，无意间会伤害到一些人，可谓职场一大忌。在职场中人际关系中，客户、跨部门同事间的关系都很脆弱，沟通过程中，需要时刻提醒自己，说话要严谨。

　　谈话中引起对方注意的最好方法是说“不”：“你的观点不对、你的意见我不同意、我反对你的意见……”长期的教育使我们相信事情是二元论的，尤其是面对重大事件的时候，每个人都觉得自己手握着唯一正确的观点。因此，习惯性的先否定对方，以证明自己观点的正确性。

　　殊不知，这种表达意见的方式会使谈话走向争论、对抗、辩论，最终可能会以不愉快的一拍两散收场。如果你想表达自己的立场，那么直接表达自己意见就好了，完全没有必要否定他人的想法。

　　场景五：成见是沟通的毒瘤

　　与团队成员沟通时，原本用意是聚焦某件事来告诉他后面的工作怎么做，结果由于成见比较深，导致说话方式不当，或过于纠结这件事。导致一场好心变成了人身攻击，让对方觉得你在给他贴标签，对他有意见。

　　正确的沟通方法：

　　项目过程中，沟通或指导工作，要做到对事不对人。人无完人，一个人不可能做到所有人都喜欢他，都会产生各种偏见，因此工作沟通时一定要分清主次，不要做一个情绪化的人，带着成见做工作的沟通注定是失败的。

　　随着经验的越丰富，我们越愿意分享自己的经验，我们好期待自己的分享能够给他人带来帮助，但却忽略了交谈的对方并不是这样想的，他需要有一个人好好谈谈，却并不需要你教给他什么。假设你想在交谈中表达自己的观点，那么用探询的口气，远比那种高高在上的、过来人的、不可辩驳的、掷地有声的口气更容易引发大家的共鸣。因为任何一种那样的表达都可以迅速关闭掉谈话的大门。你还需要了解，每一次谈话其实都是一个独特的学习机会，你的学习首先来源发自内心的交流。比尔伊奈说：“每一个你将要见到的人都有独一无二的东西。”

　　柯维博士曾经说：我们大多数人不是为了理解而倾听，而是为了回应倾听。在会议室里，我们有多少的倾听是为了理解对方的立场与观点，而不是为了反击、抓住对方发言的漏洞以给他致命一击?如果我们面对面坐在一起，却只是为了表达自己的观点、让自己成为会议的中心与焦点，这不恰恰与谈话的性质背道而驰了吗。

　　沟通是传递信息的过程，是项目取得成功的硬性条件。想要达到预期效果，就必须在项目组内、外部环境建立起沟通渠道，快速准确的传递信息，从而达到各成员的协调一致；使项目成员明确各自的职责，了解他们的工作对实现项目目标所做的贡献。

　　只要通过深入的沟通了解，才能找出问题，预估项目过程当中的依赖和风险，制订相应的对策和解决方案，并跟踪控制问题的解决情况。