医院礼仪培训课件

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医院礼仪培训课件

　　规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。

医院礼仪培训课件

　　医院礼仪培训课程介绍

　　课程主题：医院礼仪培训

　　培训讲师：

　　培训时间：1天

　　培训对象：医院医务人员，护士，导医等

　　培训方式：案例分析、小组讨论，情景模拟、角色扮演，相关游戏、启发思考，现场互动、回答问题等多种教学形式。

　　课程目标：

　　1、帮助医务人员树立服务意识;

　　2、帮助医务人员学会如何塑造个人形象;

　　3、帮助义务人员学会接待服务患者礼仪规范;

　　4、帮助医护人员提升医患沟通能力。

　　医院礼仪培训课程大纲

　　第一部分：医护人员服务意识提升

　　一. 优秀服务的重要性和标准

　　二. 做好医护服务工作的核心

　　三. 认识医护工作中的个人角色

　　四. 了解患者最需要的三种服务

　　五. 一线医护服务人员服务心态修炼

　　1.心态对行为的影响

　　2.一线医护服务人员必须具备的三大心态

　　3.一线医护服务人员如何培养自我好心态

　　第二部分：医院服务礼仪提升——仪表礼仪

　　一.认识医护服务礼仪及重要性

　　二.做好医护服务礼仪的三大原则

　　三.医护工作人员工作装穿着两大基本要求

　　四.女性医护人员形象礼仪

　　1.女性医护人员的化妆礼仪

　　2.女性医护人员的发型要求

　　3.女性医护人员工作装具体要求

　　4.女性医护服务人员的饰物佩戴礼仪

　　五. 男性医护人员形象提升

　　1.男性医护人员面部修饰

　　2.男性医护人员发型要求

　　3.男性医护人员工作装具体要求

　　A男士衬衫的选择

　　B 男士领带的选择

　　C 男士着装三一定律

　　第三部分：医护服务礼仪提升——仪态礼仪

　　一.男、女标准站姿

　　二.男、女标准坐姿

　　三.男、女标准行姿

　　四.鞠躬礼仪训练

　　五.手势礼仪

　　1.递接物品

　　2. 指示手势

　　3. 握手礼仪

　　六.眼神礼仪的运用

　　1.正确的眼神

　　2.眼神使用禁忌

　　七.微笑礼仪

　　1.医护服务人员微笑服务的重要性

　　2.微笑表情训练

　　八.引导礼仪——行走引导、上下楼引导

　　九.医护服务工作全程情景模拟演示

　　第四部分:医护人员素质能力要求与沟通技巧提升

　　一. 做好导诊导医工作的重要性

　　二. 一线医护服务人员树立优秀职业形象的四项注意

　　三.一线医护服务人员如何从自身角度避免医患冲突

　　四.医患沟通技巧提升

　　1.成功医患沟通的作用

　　2.医患沟通语言的特点

　　3.医患沟通5不说

　　4.如何正确称呼患者

　　5.医患沟通常用文明用语

　　6.导诊导医迎患三声、三到

　　7.医患有效沟通的两大基本前提——倾听与提问

　　1)倾听的作用

　　2)倾听的五个层次

　　3)开放式提问与封闭式提问

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