小议企业该如何建立ISO9000体系

　　导语：企业应该如何建立有效的ISO9000体系呢？下面就让小编来跟你聊一聊！

　　一、上海花千坊

 　　上海花千坊是企业所创造的精神财富和物质财富、一切经营管理活动和思想精神活动的总和，由企业的制度文化、典籍文化、观念文化、物质文化等部分组成，其核心内容是价值观，也就是企业员工对某件事或某种行为的好与坏、正确与错误、值得崇敬和效仿或应该鄙视和抛弃的一致认识，并往往以制度文化规范的形式表现出来。在上海花千坊中，人是主角，是占主导地位的因素。企业员工不是单纯的经济人，而是社会化的人，都受其思想意识、价值观的控制。企业领导者应善于营造一种良好的上海花千坊，使员工能自觉地为实现组织的目标而积极工作。

 　　ISO9000是国际标准化组织颁布的质量管理体系的系列标准，它明确提出了质量管理的八大原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策方法以及与供方的互利关系。这些原则科学总结了世界各国多年来理论研究的成果和实践经验，不仅体现了质量管理的基本规律，也适用于组织的全部管理。ISO9000标准要求组织建立形成文件的质量管理体系，以“文件”来规范员工的行为，同时，通过监视测量和持续改进机制使员工的工作受控并促使其不断改进业绩。

 　　上海花千坊理论是把企业管理看作一个整体，它所强调的不再是采取个别管理方法或手段所获得的暂时的或局部的功能与效益，而是一种整体功能和长远效益。就这点而言，ISO9000与上海花千坊的目标是一致的，它所考虑的不仅是与生产直接相关的一种或几种因素，而且考虑到了它的各种因素及其相互的协调，相互间的联系及每一因素在整体中的地位与作用。

 　　企业应将建立ISO9000体系作为建设优秀的上海花千坊加以倡导。在推贯ISO9000过程中，要结合企业实际情况，吸纳以往优秀管理经验，形成质量手册、程序文件、作业文件，建立起层次化的“制度”体系，理顺各部门及各级人员的工作职责，使产品形成的全过程，一切活动都有章可循，有法可依。同时，要通过培训、沟通等形式，确保员工形成“有法必依”的意识，再通过监视和测量，督促各项要求的实施。

 　　导入了ISO9000，可跳出了"人管人、人看人"的老套路，通过ISO9000种种制度化的程序，将企业的目标、任务、方针、政策、要求等有机地结合在一起，企业领导者的权威不是靠发号施令，而是通过制度化的管理来树立。这样做的好处表现在：第一，人人都自觉地受制度约束，由他人管变成自己管，使员工成为企业真正意义上的主人;第二，制度面前人人平等，人人依法自约，自我管理，清除了人为因素，给员工一个平等竞争的环境;第三，由于ISO9000的规范涉及到企业的组织结构、程序，过程和资源等方面，使企业管理工作排除了人为因素和传统管理方式的干扰，减少了随意性，增强了科学性，使执行制度严格化、经常化、普及化和持久化，从而也消除了由于人为因素在管理中出现的不合理现象。

 　　通过ISO9000这个载体，把制度融合在一个良好的企业环境和文化氛围中，使之成为一种理性化的文化行为，成为办好企业最持久、最牢固的软件。企业员工在良好的文化氛围中，既得到了培养教育，又在无声润物的培养过程种升华了精神境界和道德情操，从而自觉地树立起正确的职业理想和职业道德。

 　　创造优秀的上海花千坊有很多工作要做，正如建立ISO9000系统也有一个持续改进的PDCA运作模式。因此，企业应把推贯ISO9000标准的行动与创造优秀的上海花千坊结合起来，充分发挥上海花千坊的功能，并通过文化的说服力、渗透力、诱导力和约束力来挖掘员工的积极性，去强化员工的质量意识，以不断提高员工的整体素质，最终达到提高企业产品质量水平，扩大产品销售市场，提高经济效益，实现资产增值的总体目标。

　　二、管理原则

 　　ISO9000质量管理体系在 ISO9000：2000和 ISO9004：2000版标准的引言中，都提及了一个叫做"八项管理原则"的概念。虽然标准中仅仅用不足一页纸的篇幅简单地阐述这些原则，但实际上这八项管理原则是整个ISO9000族质量管理体系标准的精髓和纲领，贯彻于所有质量管理体系的要求和应用之中。由于ISO9000标准中对八项管理原则说明不多，在此进一步介绍利用这些原则的好处和方法，以利于管理层指导组织的业绩改进。八项管理原则是由负责及参与 ISO9000标准开发和维护的权威国际专家通过广泛的顾客调查，最终根据顾客要求及专家们多年积累的知识、经验归纳出来的，并以此作为制订ISO9000：2000的基本原则。

　　这八项原则依次为：

　　1.以顾客为中心;

　　2.领导作用;

　　3.全员参与;

　　4.过程方法;

　　5.管理的系统方法;

　　6.持续改进;

　　7.基于事实的决策方法;

　　8.互利的供方关系。

　　三、原则利益

　　原则l--以顾客为中心

　　组织依存于他们的顾客，因而组织应了解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

　　主要利益：

　　●通过对市场机遇灵活而快速的反应，增加收益和市场份额。

　　●提高组织资源使用的有效性来增强顾客的满意。

　　●强化顾客的忠诚度，招来回头客。

　　原则2--领导作用

 　　领导者确立一致的组织宗旨和方向。他们应该创造并保持适宜的内部环境，使员工能够充分参与组织目标的实现活动。

　　主要利益：

　　●员工能了解组织目标并追求组织的成功。

　　●以统一的方式来评估、安排和实施活动。

　　●组织内部沟通的失误将被减至最少。

　　原则3--全员参与

　　各级人员都是组织的根本，只有他们充分参与，他们的才干才会为组织带来收益。

　　主要利益：

　　●组织内员工被激励，尽忠职守，积极参与。

　　●进一步促进组织目标的创新和创造力。

　　●员工对其业绩负有责任感。

　　●员工积极为组织的持续改进做出贡献。

　　原则4--过程方法

　　将活动相关的资源作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的结果。

　　主要利益：

　　●通过有效地使用资源来降低成本和缩短周期。

　　●获得不断改进，协调一致，并可预测的结果。

　　●提供有重点和有优先次序的改进机会。

　　原则5--管理的系统方法

 　　针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

　　主要利益：

　　●过程的协调一致可以最大限度地实现预期的结果。

　　●具有将注意力集中于重点过程的能力。

　　●使利益相关方对组织的协调性、有效性和效率建立信心。

　　原则6--持续改进

　　组织总体业绩的持续改进应是一个永恒的目标。

　　主要利益：

　　●通过改进组织能力增强竞争优势。根据组织的战略意图协调各层次上的改进活动。

　　●对机遇的快速灵活反应。

　　原则7--基于事实的决策方法

　　有效的决策是建立在对数据和信息进行分析的基础上。

　　主要利益：

　　●有信息依据的决策。

 　　●增强通过参照实际记录来证明过去的决策有效性的能力。增强对各种意见和决定加以评审、质疑和改变的能力。

　　应用举例：

　　◆确保数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性。

　　◆确保数据被需要者得到。争使用正确的方法分析数据和信息。

　　◆根据对事实的分析，以及经验和直觉进行决策并采取行动。

　　原则8--互利的供方关系

　　组织和供方是相互依存的，互利的关系可增进双方创造价值的能力。

　　主要利益：

　　●增强双方创造价值的能力。

　　●对市场或顾客的需求和期望的变化，一起作出灵活快速的反应。

　　●优化资源和成本。

　　四、有效期

　　ISO9001|ISO9000认证证书的有效期是多久?

　　一般， ISO9001证书有效期为3年;

　　但是前提是企业必须接受认证机构的监督审核，即年审;

　　监督审核频率一般为每12个月一次，即一年一次，所以叫年审;

　　有些企业可能比较特殊，认证机构要求6个月或者10个月要求年审一次;

　　ISO认证审核都会提前通知时间，有些认证是飞行检查即不通知检查随时可能到达工厂突击检查。