司机商务礼仪知识2篇

司机商务礼仪知识1

　　一、目的

司机商务礼仪知识2篇

　　驾驶员是企业形象展示第一窗口，在现代企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。

　　二、适用范围

　　公司车队司机岗。

　　三、原则

　　“一专多能、全面发展”。

　　四、司机的交通道德意识

　　1、依法行驶，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。

　　2、安全行驶，预防为先。

　　3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”。

　　4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。

　　五、司机的素质修养

　　1、热爱本职工作，忠于职守。

　　2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。

　　3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。

　　4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。

　　六、驾驶员着装要求

　　1、着装要求

　　（1）穿戴整齐，勤换勤洗。

　　（2）.西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿法是内穿衬衫。

　　（3）衬衫的下摆要系到裤子里面。

　　（4）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫。

　　2、系好领带

　　（1）领带的结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满。

　　（2）保持领带平整垂直。

　　（3）不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面。

　　（4）使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间，不要让他暴露在外。

　　（5）领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。

　　3、鞋袜搭配

　　（1）一般选择黑色牛皮鞋最佳

　　（2）一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。深色，单色，黑色比较正规

　　七、驾驶员职业形象要求

　　1、讲究仪表端庄。

　　2、举止规范：行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众。

　　3、保持车容清洁。

　　八、驾驶员的`文明礼仪要求

　　1、驾驶员常用的文明礼貌用语

　　（1）一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记。

　　（2）体现礼貌的第一步：微笑。

　　（3）上车首先打招呼、问候，如：早上好！下午好！晚上好！自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。

　　（4）下车时要道别，如：再见！请慢走！

　　（5）发生问题要道歉。

　　（6）适时表达谢意。

　　2、行车文明“五不能”

　　（1）不能在车内吸烟。

　　（2）不能摇下车窗吐痰。

　　（3）不能摇下车窗向窗外扔杂物。

　　（4）不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起。

　　（5）不能乘车人聊天与工作无关的话题。

　　3、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一

　　（1）不要把家庭的情绪带到工作中。

　　（2）自我调节个人心理。

　　（3）专心工作。

　　4、行车礼仪

　　（1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位。

　　（2）在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。

　　（3）在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位。

　　（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。

　　九、驾驶员服务艺术

　　1、守时守纪不拖延

　　2、守时应做到的三点

　　（1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车。

　　（2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促。

　　（3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”。

　　3、驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。

　　4、贴心细致兼周到

　　（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件。

　　（2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。

　　（3）眼勤手快供便利。

　　（4）言谈有度守秘密。

司机商务礼仪知识2

　　塑造司机专业形象

　　司机人员不得留长头发及长指甲，出车前不得食用可能产生异味的食物；

　　男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙、浓妆艳抹；不穿拖鞋；接送公司客人时不得穿短裤和过于个性化的服饰，尽可能穿公司制服或较为正统的服饰。

　　保持车容整洁

　　每天必须勤擦车身，整理车体内部卫生，保证座位无灰尘、无污物；下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时，要及时进行清理；

　　司机和本公司的乘车人员不可在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；

　　谈吐得到

　　车内客人在与公司领导或其他工作人员在谈论时，司机不应主动插话或接听电话；

　　客人主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻以及涉及公司的相关商业机密，更不应把对公司的抱怨带到交谈的话题中。

　　安全第一

　　出车前应保证车体状况良好，证照齐全；

　　上班时间不可饮酒，更不可酒后行车；驾车时不接打手机、发短信，实在必要时应使用耳机或停车进行；不可在驾驶时穿衣服或脱衣服，如确实有必要应停车进行；

　　不超速行驶，在客人上车后，应提醒系安全带，并检查车门是否关好；当客人是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，应主动搀扶上下车。

　　主动提供服务

　　客人或同事上车前，应主动协助摆放、安置所携带的大件行李，并帮客人和领导开车门；

　　约定接送客人或领导的时间，应该提前到达，避免对方等候，并事先调节好车内温度；如遇堵车可能发生迟到，应提前电话沟通；

　　如果领导或客人有明确行驶路线，应按照要求路线行驶，如果路线临时变更，应向领导或客人提前说明；客人下车时，提醒其拿好自己的物品。

　　礼让他人

　　遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。

　　其他注意事项

　　热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身和公司的良好形象。

　　播放收音机或影、音制品时，注意格调健康，并主动征求客人意见，不可将声音调的太大；

　　客人接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。应根据天气情况主动征求客人意见使用车内空调，不可直接将空调调的太热或太冷；

　　公务车司机礼仪

　　公务车司机主要服务领导、同时和客户等。要做到语言得体、举止文明，这也是公务车司机最基本的职业要求。公务车司机影视积极、稳重、健康的形象。无论穿衣、打扮，都要维护好这一形象。

　　接到出车任务后，要提前5--10分钟到指定地点等候。等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。

　　司机在等候过程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士双脚成V字形或者双脚分开站立，但是不要超过肩宽。等候过程中要保持微笑。

　　客人上车前要等候并为客人开门。一只手开门，另一只收垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你的手而不是金属门。

　　客人下车时要注意开门顺序，一般以为位尊者优先。

　　公交车司机礼仪

　　当乘客候车时间太长时：对不起，刚才堵车，给您的出行造成的不便还请谅解。

　　当乘客向司机咨询时：不好意思，我现在在开车，等我停下的时候再回答你。

　　当车厢异常拥挤时：车内人多拥挤，请互相礼让，为后上车的乘客提供方便。

　　私家车礼仪

　　正常情况下，不开远光，不开雾灯。

　　没事别乱按喇叭，这是不礼貌的行为。尤其是再堵车的时候，按喇叭不但无济于事，还会让人烦躁。

　　报警器，经常检查车的报警器，不要让它在三更半夜弄的全小区的人不能休息。

　　停车，清楚前后左右的情况，不要堵住别的车，也不要堵住行人和自行车的习惯通道，不要堵别人的门口。建议不要占用绿地停车，不要堵在小区出入口停，不要停在垃圾站门前。

　　不管车位拥挤与否，都应该按车位线或按大家停车的方向停车，不管技术好不好，都请尽量与别的车靠近，给后来的车留出车位。如果实在没车位，又一定要短暂停留，可在车上贴个条写上自己的电话，告知需要挪车电你。不要不管不顾的.停，因为后果很难预料。

　　等待，开车去接人可事先打电话告诉对方，不要在楼下狂按喇叭，当心会有啤酒瓶子扔下来。如果是休息时间停在居民楼附近等人，不要把音响声音开的太大。如果要等一会，要停好车，乱停车会给别人造成不便。

　　在路上行驶时，并线要打灯，看见出口早点并出来，不抢行猛拐。如果迫不得已挤了其它车，要打手势道歉。行人过马路要礼让。

　　进出小区时要减速慢行，少按喇叭。如果有人挡在你前面就是不走，可以轻按喇叭提示他。要知道小区里很多人正处于悠闲的状态，尤其是老人小孩，对身后的车是很不敏感的。如果前面有无人看管的小孩、宠物等，请耐心等待，狂按喇叭不会有效解决问题。

　　去加油站加油时，如果前面的位置能加，就到前面去，不要一进去就停在最后一个加油位，导致前面的油枪空着，后车却要等待。

　　下雨天：经过行人自行车身边，要减速慢行，不溅别人一身水。在停车时开雨刮器或喷水刮前风挡，先看看周围有没有人。

　　车里的垃圾，请收拾好扔到垃圾筒里。不要开着车突然把包装纸、烟头等从窗户扔出去，也不要在停车收拾完垃圾后直接把东西往地上一扔，弄的车外遍地都是。

　　去超市买东西，如果把手推车推到了车前卸东西，请把手推车推回去或放到不碍事的地方。

　　洗车如果在小区内洗车，请找个合适的地方，避免冬天结冰一大片，夏天污水流遍地，让别人走路不安全。

【司机商务礼仪知识】上海花千坊相关的文章：

司机商务礼仪知识02-14

司机商务礼仪知识12-08

商务礼仪知识05-24

商务礼仪知识11-21

商务礼仪知识07-31