面试淘宝客服的问题技巧

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面试淘宝客服的问题技巧

　　淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。下面和小编一起来看面试淘宝客服的问题技巧，希望有所帮助！

面试淘宝客服的问题技巧

　　面试淘宝客服的问题技巧

　　1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

　　面试问题回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

　　2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?

　　面试问题回答：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。

　　3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?

　　(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)

　　面试问题回答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。

　　4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

　　面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

　　5、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?

　　这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。

　　淘宝客服面试问题怎么回答？

　　1. 回答时要保持自信，态度诚恳，展现出自己对这份工作的热情。

　　2. 针对为什么选择做淘宝客服的问题，可以从自己的兴趣、职业规划等方面入手，说明自己适合这份工作。

　　3. 在回答沟通能力问题时，可以举例说明自己曾经有效沟通解决过的问题，强调自己的沟通能力。

　　4. 面对客户投诉的处理方式，要体现出自己的耐心和解决问题的能力。

　　5. 对于淘宝平台交易规则的了解，可以简要说明自己对规则的认识，以及如何运用规则为客户解答问题。

　　6. 遇到无法回答的问题时，要诚实告知客户需要查询后回复，同时要表现出自己解决问题的积极态度。

　　7. 团队合作方面的回答，可以强调自己的团队意识，以及如何在团队中发挥自己的作用。

　　8. 面对不讲理的客户，要展现出自己的耐心和职业素养，说明自己如何化解矛盾。

　　9. 优缺点问题的回答，要实事求是，简要说明自己的优点，以及如何克服自己的不足。

　　10. 职业规划问题的回答，要体现出自己的长远目标和实际行动。

　　面试注意事项

　　1、忌态度冷漠

　　因为淘宝客服这份工作需要对顾客一定要有热情，服务也很重要，及时我们看不到顾客本人，只能通过文字让顾客感受到我们的服务热情，在和顾客沟通的过程中态度一定要好，不要出现不耐烦或者冷漠，可以适当的利用表情来调整气氛。

　　2、忌没有未来规划

　　在职场上，想要拥有一番天地，还是得靠自己一步步的规划和强执行力积累形成的，工作中必须拼命往上游而奋斗，而不是被动的接收命运的安排，这样也会让自己得不到提升，即使升职了，但是也有可能能力不够，最终因为无法胜任而愁眉苦脸。因此作为一个淘宝客服，千万不要把自己的职业定位于一个普通的客服人员。

　　3、忌一直认为工作是完成任务

　　现在不少人的心中把完成自己的工作任务当作了工作的全部，殊不知完成工作任务是最基本的，如果长期下去，也会觉得自己的工作乏然无味，因此也不会拥有很高的积极性，甚至还会放弃，如果大家能够把它当作是一份有趣的事情，那么自己拥有都会对这份工作充满新鲜感，也会不断去提升自己的行业素质和能力，进而最大化的实现自己的价值。

　　4、忌普通话不标准

　　虽然说淘宝客服在平时都是用文字进行交流，但是如果有些顾客需要语音解决，那就对普通话要求很高，这样也能够给消费者们留下好印象，同时还能够更好的提高沟通效率。

　　5、忌夸海口

　　面试中对自己经历及能力的表述应简明扼要，适可而止，千万不要像打开话匣子般没完没了地夸夸其谈，自吹自擂，甚至主次不分地“反客为主”。

　　求职者要讲究实在，言简意赅，不可大包大揽地做太多的口头承诺，说得太多了容易引起考官的反感。有夸海口之嫌的话在求职面试场合，一定要慎言。

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