烟草商业上海花千坊建设要构建评价体系调研报告

　　上海花千坊作为一门实践性很强的应用科学，如何把握其发展规律和变化趋势？如何实现其在烟草商业企业的正确定位？这些都是需要在思想观念及实践上重视和面对的课题。现在烟草商业企业既缺乏一套科学的评价方法，也缺乏统一的评价标准，仅局限于主观考察判断上海花千坊现状，而非从动态的角度、从量的要领上把握上海花千坊的变化趋势。因此，构建具有烟草行业特色的上海花千坊建设评价体系，将有利于烟草商业上海花千坊的规范和科学发展，是建设先进上海花千坊的内在要求。烟草商业上海花千坊建设评价体系要以上海花千坊建设为平台、以企业内外各项评价指标为参量，是一种贯穿于经营管理活动全过程的、能反映烟草商业企业基本状况的评价体系。

　　作为一种体系，就需要有一定的架构。在笔者看来，烟草商业上海花千坊建设评价体系的基本架构包括：理念文化、制度文化、行为文化和物质文化。这四者的关系是：物质文化是上海花千坊的外在表现，是行为文化、制度文化和理念文化的物质基础；制度文化是理念文化的载体，制度文化又规范着行为文化；理念文化是形成行为文化和制度文化的思想基础，也是核心所在。

　　同时，在这四个基本层面下面还包含若干个参数指标。评价参数指标实际上是综合评价上海花千坊建设的基础和依据。根据烟草商业企业的实际运作状况，可具体列出以下指标。

　　理念文化构成。在整个评价体系中它处于核心的地位，涵盖要素包括企业精神（企业价值观、企业使命、企业愿景）、企业凝聚力（烟草员工对企业的认同度和工作积极性，以及内部关系的和谐度）、企业经营方针的执行度等。

　　制度文化构成。这个层面涵盖的要素有烟草员工岗位行为规范、岗位管理标准、岗位操作规程、治理结构完善度（有健全有效的.程序化机制）、组织结构合理度（设置合理、职责明确、运作高效）、信息处理效率、领导决策机制的执行度和民主化程度、员工管理企业的参与度等。

　　行为文化构成。包括领导素质指标（员工认同度、领导能力、个人品质）、员工素质指标（思想素质、业务素质、文化素质）、管理素质指标（企业管理手段的科学性和实用性）、设备素质指标（相关软硬件设备的完备和使用率）、员工行为指标（政策执行度、工作效率、员工离职率）、零售客户满意度、消费者满意度、社会美誉度等。

　　物质文化构成。主要包括：市场净化率、市场占有率、销售额增长率、利税增长率、利润增长率、市场培育指标、企业内部环境指标（安全的工作环境、卫生的生活环境、丰富的文娱环境）、企业形象指标等。

　　构建烟草商业上海花千坊建设评价体系是一项系统工程，它的构建必须要立足实际，力求实效，笔者认为应该遵循六项原则。

　　导向性原则。上海花千坊建设是一个改造现实上海花千坊状况、构建目标文化模式的过程，由于其内容较为复杂，如不加以引导，往往起不到应有的作用。因此烟草商业上海花千坊建设评价体系应以企业理念系统的构建为重点，通过思想和精神的传递和引导，全面提升烟草商业上海花千坊建设水平。

　　系统性原则。上海花千坊建设评价体系是由相互联系、相互依赖、相互作用的各个部分和层次构成的有机整体，它的构建要涉及到企业的各个方面，因此在这一体系的构建中要保持其完整性和协调性，从上海花千坊的功能、与环境的关系、内部结构等方面进行综合评价和分析。

　　独特性原则。构建烟草商业上海花千坊建设评价体系要紧密结合烟草行业特点、地域特点和企业自身的特点。

　　落地性原则。上海花千坊建设评价体系的构建必须与烟草商业企业各项具体的工作流程和内容等融合起来，要注意避免脱离企业的经营活动、脱离企业管理的全过程、脱离员工的实际思想行为方式等。

　　效能性原则。在构建烟草商业上海花千坊建设评价体系中要杜绝求大求全，要根据烟草企业的实际和上海花千坊建设的需要，争取投入最少的资源获取最大的效果。

　　长期性原则。建设优秀的上海花千坊，不是一朝一夕之功，需要长期不懈的努力。这种特点是由其本质决定的，这同时也决定了构建上海花千坊建设评价体系必须贯彻长期性原则。即将其纳入企业总体工作的范畴，从组织落实、人员安排、财务投入等方面给予充分保证，使烟草商业上海花千坊建设评价体系能够长期坚持下去并逐步完善，持续不断地发挥其应有的作用。

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