商场客服的工作职责（通用11篇）

　　在我们平凡的日常里，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的商场客服的工作职责（通用11篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　商场客服的工作职责 篇1

　　部门信息

　　直属部门：客服部

　　直属上级：客服部经理

　　适用范围：卖场客服部主管

　　岗位职责

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；

　　3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服工作职责。

　　主要工作

　　1、每日检查员工礼仪服饰；

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

　　3、做好顾客投诉和接待工作；

　　4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

　　5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　8、制定客服员工排班表；

　　9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核；

　　10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的'各种促销活动；

　　11、指导提货处工作按公司规范执行，管理制度《商场客服工作职责》。

　　辅助工作

　　1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；

　　2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；

　　3、协助前区促销商品的理货、补货。

　　客服专员日常用语

　　1、问候语：你好！早晨（早上）好

　　2、祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事胜意！一路顺风

　　3、欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导

　　4、见面语：请进！请坐！请用茶

　　5、致谦语：对不起！请原谅！请谅解

　　6、祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！

　　7、致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！

　　8、辞别语：再见！Bye—bye！晚安！

　　来电接侍

　　1、应保证热线电话畅通

　　2、在电话铃响3次之前，应立即接电话。

　　3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。

　　4、接听电话时，应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称，如xx公司、xx部门再报出本人姓名，同时做好记录准备。

　　商场客服的工作职责 篇2

　　1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

　　2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

　　3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

　　4、耐心服务，善待顾客

　　主要工作：

　　1、每天营业开始时，迎接顾客

　　2、大宗会员、顾客登门拜访和接待

　　3、顾客投诉的处理和记录

　　4、顾客存／取包

　　5、负责促销商品的赠品发放

　　6、为大件家电购买者检测、试机

　　7、接受顾客咨询

　　8、超市快讯的追踪、分发

　　9、全店的广播服务工作

　　10、使用规范用语

　　辅助工作：

　　1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

　　2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查

　　3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

　　4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

　　5、避免让顾客在公共场所吵闹

　　6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

　　7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的.内容并签字确认

　　8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

　　商场客服的工作职责 篇3

　　职位描述：

　　工作职责：

　　我们需要的是面对面，对商端客户提供服务的'专业人员，我们要的不是销售！我们要的不是营销！我们要的不是电话客服！

　　1、协助部门经理全面落实丽柏广场贵宾会客户服务工作；

　　2、与场内各品牌店铺保持良好的沟通关系；

　　3、跟进商场推广活动的现场执行工作；

　　4、跟进丽柏广场会员CRM系统维护工作；

　　5、协助部门经理，提高客户满意度。

　　岗位要求：

　　1、女身高160CM，男身高170CM以上；

　　2、年龄18—30岁，大专或以上学历，旅游或酒店管理专业；

　　3、能讲流利粤语、国语，一定的英语口语表达能力；

　　4、具有良好沟通、协调能力；

　　5、形象好气质佳，口齿伶俐，应变能力强；

　　6、熟练运用Office电脑软件；

　　7、有高级酒店服务或品牌客服经验者优先考虑；

　　8、可接受应届毕业生。

　　备注：应聘者请提供照片。

　　此岗位轮班轮休，5天8小时工作制。

　　商场客服的工作职责 篇4

　　工作职责：

　　1、负责商场各项活动的接待及咨询工作；微笑并礼貌的做好对客接待工作；

　　2、负责商场的客户投诉，与客户进行及时沟通、处理和反馈，并对所有投诉进行登记和追踪；

　　3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作，掌握处理现场突发事件的能力与技巧；

　　4、做好各类宣传资料的收集、统计工作；

　　5、协助制定公司的.公关战略规划，维护公共关系、整合资源，宣传企业形象。

　　任职要求：

　　1、要求22—25周岁，身高165cm以上；

　　2、形象气质佳，踏实细心，做事条理性好，责任心强；

　　3、具有良好的表达及沟通能力，思维清晰，有较强的服务意识；

　　4、普通话标准，热情大方，性格活泼开朗，有亲和力，善与人沟通交流；

　　5、具备良好的书面和口头表达能力、社交能力、组织管理能力、自控应变能力以及创新能力，抗压能力强；

　　6、电脑操作熟练，能熟练运用office办公软件；

　　7、请应聘者附近照一张。

　　商场客服的工作职责 篇5

　　1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作；

　　2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作；

　　3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的`重要会议协调工作；

　　4、负责受理来访客户及租户的投诉工作；

　　5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况；

　　6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况；

　　7、负责租户满意度调查工作。

　　商场客服的工作职责 篇6

　　职位描述:

　　1.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的`业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。

　　2.完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。

　　3.负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。

　　4.处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。

　　5.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。

　　6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。

　　7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。

　　任职要求：

　　1、性别：女性 身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳

　　3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。

　　福利：缴交五险一金，饭补。

　　商场客服的工作职责 篇7

　　1、负责顾客接待、导购、咨询工作；

　　2、负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作；

　　3、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务；

　　4、负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作；

　　5、负责会员活动礼品管理及发放工作；

　　6、负责会员的活动的现场执行及协调工作；

　　7、负责商场播音工作及播音设施的管理；

　　8、及时完成领导交付的`其他工作事项。

　　商场客服的工作职责 篇8

　　岗位职责：

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

　　2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

　　3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；

　　4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；

　　5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；

　　7、领导安排的其他工作。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，专业不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的`服务意识；

　　4、认真细致，沟通能力良好；

　　5、应届毕业生优先考虑。

　　商场客服的工作职责 篇9

　　1、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；

　　2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法；

　　3、负责收银员工的.培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态；

　　4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理，有效控制风险，确保资金安全和清晰；

　　5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析。

　　商场客服的工作职责 篇10

　　1、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布;

　　2、接待顾客来访，办理相关事宜;接听租户电话，登记物业问题并通知同事跟进、记录;

　　3、VIP卡的办理与维护、VIP积分兑换的发放及登记;

　　4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的发放及登记;

　　5、顾客投诉登记，跟进、回访;

　　6、跟进商场日常营运工作中的.各类商户申请及数据汇总分析;

　　7、完成领导安排的临时性工作。

　　商场客服的工作职责 篇11

　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

　　2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。

　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。

　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。

　　5、负责商场的停车管理。

　　6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。

　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。

　　8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的.工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。

　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。

　　13、完成总经理交办的其他事务。

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