电话沟通如何结束对话

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电话沟通如何结束对话

　　“电话沟通”是个体沟通的一种方式，电话沟通是一种比较经济的沟通方式。一般来说，电话沟通对象主要是企业外的人员，电话应对所反映的应该是企业的风貌、精神、文化、甚至管理水平、经营状态等等。下面是小编收集整理的电话沟通如何结束对话，希望对大家有帮助！

电话沟通如何结束对话

　　电话沟通结束语

　　1.I've really got to go, I'll get back to you when I get the office.

　　我真的得走了，我进办公室再打给你。

　　2. Sorry, I must end the conversation. There's someone on the other line.

　　抱歉，我不能再说了。有人在另一在线。

　　3. Sorry, I've got to hang up. My wife's waiting for me.

　　抱歉，我得挂电话了。我老婆在等我。

　　4. I think I'd better let you go. I'll talk to you later.

　　我想我应该让你去忙了，我晚点再打给你。

　　5. I have to get back to work. I'll call you later tonight.

　　我要回去工作了。我今晚再打给你。

　　6. Shall we continue this later? I've got a call waiting.

　　我们可不可以晚一点再继续谈？我有插播。

　　7. It's kind of late. Why don't we talk about it tomorrow?

　　有点晚了。我们何不明天再谈呢？

　　8. I've got to meet a client right now. Can we talk later?

　　我现在要去见一个客户。我们可以晚一点再谈吗？

　　9. I won't keep you any longer.

　　我不耽误你时间了。

　　10. Sorry, it's getting late. Can you call again tomorrow morning?

　　抱歉，时候不早了。你可不可以明天早上再打来？

　　简述关于接电话礼仪

　　1、及时接听

　　电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

　　一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

　　2、谦和应对

　　在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

　　在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

　　在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

　　3、分清主次

　　其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

　　其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

　　其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的`人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。

　　电话沟通技巧

　　一般来说，电话沟通对象主要是企业外的人员，电话应对所反映的应该是企业的风貌、精神、文化、甚至管理水平、经营状态等等。因此，你如果在电话应对上表现不当，就会导致外部人员作出对企业不利的判断。所以，电话的礼仪和技巧是我们实施人员必备的一个基本素质。

　　您会接电话吗？

　　1.不要让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，嘴里不含东西，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。因为有急事或正在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。

　　2.热情问候并报出公司或部门名称，如：“您好！”；如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。

　　3.确认对方单位与姓名，询问来电事项，做好记录。

　　4.听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为次没听或没兴趣。

　　5.最后，扼要地汇总和确认来电事项；谢谢对方，并表示会尽快处理；说声"再见"，等对方挂电话后再挂电话。

　　6.上班时在电话里不谈私事，不闲聊。

　　您会打电话吗？

　　1.准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。

　　2.如无急事，非上班时间（上午不早于9点，晚上不晚于5点）不打电话。

　　3.拨错电话，要向对方表示歉意。

　　4.做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。

　　5.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方面留下，让对方回来后回电话。

　　6.感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声"再见"。

　　如何代接电话？

　　1.来电找的人不在时，告诉对方不在的理由，如出差、不在座位上等。若对方问什么时间回来，接电话者应尽量告诉他具体时间。

　　2.礼仪地询问对方的工作单位、姓名和职位；主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。

　　3.如果对方不留言，则挂断电话，记住：等对方挂后再挂。

　　4.接到抱怨或投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门或人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。

　　5.来电找的同事正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式；如果只是等一会儿，则将电话筒轻轻放下，通知被找的人接电话；如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话，或是留下回电号码。切忌让对方莫名久等。

　　打手机的讲究

　　1.在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。

　　2.首选拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。

　　3.在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来，或你打过去。

　　4.在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人，或泄露公务与机密。

　　5.在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。

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