门店员工的岗位职责

　　一、店长岗位职责

　　1．制定并分解门店销售计划，完成个人销售任务，同时带领团队完成销售任务。

　　2．掌握当地市场的竞争和消费习惯，及是向总部反应掌握的情况。

　　3．进行门店运营分析，提出有助于完成销售目标的建设性意见。

　　4．每月及时提供准且的商品盘点数据和商品销售统计分析。

　　5．总结门店销售情况，及时提供门店赢利分析。

　　6．主持门店的例会，并对导购人员进行培训与辅导。

　　7.制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导导。

　　8.监督导购员日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理。

　　9.对导购员进行业绩评估和考核。

　　10.对新上市产品、滞销产品、促销产品进行合理调整陈列面或进行相应处理。

　　11.监督管理产品陈列、物品摆放、店面卫生、人员形象、POP布置等方面的形象维护工作。

　　12.负责门店固定资产和设备的日常维护与保养，保证设备的正常运行。

　　13．做好门店的安全、卫生管理工作，处理营业现场遇到的特殊情况。

　　14.处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，对需要厂家协调处理的投诉事件及时通知总部相关负责人。

　　15.配合公司开展各种营销活动，提升品牌的知名度和美誉度。

　　二、导购员岗位职责

　　1. 用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。

　　2. 为每一位顾客提供高品质的服务。

　　3. 定期电话跟中目标顾客，并说服顾客购买产品。

　　4. 做好顾客的售前、售中和售后工作。

　　5. 准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。

　　6. 耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。

　　7. 获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。

　　8. 随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。

　　9. 认真填写各项资料和记录表格、CRM及日报。

　　10. 积极向店长提出建设性建议。

　　11. 保护现场产品安全。

　　12. 严格遵守门店行为规范。

　　13. 按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料。

　　14. 不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。

　　15. 必要时写协助同事接待顾客。

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