站务员岗位职责

　　在现在的社会生活中，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以有效规范操作行为。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家整理的站务员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

站务员岗位职责1

　　1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。协助站长做好车站生产、日常工作及人员管理。

　　2、协助站长加强班组管理和现场检查，协调车站各班次之间的联劳协作，督促车站员工“两纪一化” 执行情况。

　　3、掌握列车运行情况，组织车站各岗位员工处理突发事件和事故，尽快恢复车站正常运作。

　　4、加强票务管理，分解上级分配的客流、票务销售等任务，并做好计划制定、过程控制、总结上报等工作。

　　5、接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷。

　　6、负责制定、分解及安排车站各岗位员工的培训计划，按计划监督、检查培训工作的实施情况，并对培训效果进行评估。

　　7、检查每日车站各类台帐、报表的填记情况，并督促当班邮件、数据的及时上报。审核、检查每月需上报交邮件、报表。定期制作、及时调整、公布、上报员工班次、考勤。做好车站每月的工作任务的计划、分解、总结、上报等工作。

　　8、定期组织、开展综治小组会议，搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系。

　　9、协助站长搞好车站综合治理，并积极配合、协调与各兄弟部门的关系

　　10、 完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。

站务员岗位职责2

　　按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。

　　执行下列工作任务：

　　负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。

　　负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。

　　负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务。

　　负责车站售票设备和其它设备的操作。

　　监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。

　　监控设备的维修情况。

　　1、岗位的主要工作介绍

　　按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，同时负责车站内其它客运工作。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。

　　2、岗位的工作难点及挑战

　　站务员工作要求认真负责，保持积极向上，对乘客要热情周到，保证高水平的服务质量。

　　1.衣着平整，配套穿戴，不可敞胸露怀。禁止缺扣、立领、挽裤、挽袖、拖拉鞋。

　　2.无论是否当班，穿着制服均视为上岗。

　　3.服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。

　　4.肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。

　　5.鞋袜要标准，保持干净。

　　6.头发整洁，发型优美，男职工头发长度适宜，女职工应梳短发或束发。

　　7.面部干净整洁，淡妆上岗，精神饱满。

　　8.主动热情，诚恳周到，文明礼貌，全面服务做到“四心”，重点照顾做到“四鼓劲”。

站务员岗位职责3

　　一、站务员岗位概述

　　车站服务员（站务员）是轨道交通行业内直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括：售票、检票、站台监护、问讯、充值、便民服务等内容。主要分为：

　　1、站厅售票岗：工作地点位于车站站厅，其主要工作内容包括：售票、充值、票卡分析等票务处理、问询、兑零、公共交通卡故障卡维修管理以及各类便民综合服务。

　　2、站厅巡视岗：

　　3、站台监护岗

　　二、站务员主要工作职责

　　1、监护站台安全、督促乘客安全、有序候车

　　2、负责票务处理，人工售检票等工作

　　3、履行服务承诺，热情为乘客提供服务

　　4、使用运营设备，并指导乘客正确使用各类自动设备

　　5、服从上级安排，积极处理各类突发事件

　　三、站务员的基本技能

　　1、轨道交通基础知识

　　2、客运服务技能

　　3、行车、客运等基本设备操作使用

　　4、票务基础知识、票务设备操作使用

　　5、突发事件应急处置办法

　　6、各类规章、制度、岗位作业标准

　　四、机电设备系统

　　4.1环控系统

　　环控系统是环境控制系统的总称，其主要作用是：为车站内乘客及工作人员提供舒适的环境；为区间隧道通风换气，包括平时的通风换气及列车因故阻塞在区间隧道时的通风换气；火灾时排除烟气，利于人员疏散。

　　环控系统包括车站空调通风系统和隧道通风系统。

　　车站空调通风系统包括车站公共区域空调通风系统（大系统）和车站设备及管理用房空通风系统（小系统）以及车站制冷空调循环水系统。隧道通风系统包括区间隧道通风系统和车站隧道通风系统。

　　4.2低压配电系统

　　低压配电系统是为通风空调、消防联动设备、给排水设备、自动扶梯、屏蔽门系统提供电源。

　　4.3给排水系统

　　提供所需生活、生产和消防用水，收集生活、生产、消防废水及雨水等，通过车站排水泵提升后排出车站。

　　4.4消防报警系统

　　消防报警系统简称FAS，包括火灾自动报警、气体灭火控制、火灾感应装置以及电气火灾监控四个系统。其主要功能有：探测火警及监控凶啊放装置的动作状态；接收所辖区域火灾报警信号，并显示报警部位；确认灾情后，发出声光报警；当确认发生火灾时，联动或启动防排烟通风系统、自动灭火系统，并切断非消防电源。

　　4.4电梯、自动扶梯

　　车站垂直电梯按乘客进出流线设置在出入口、站厅层和站台层，原则生每个车站至少有一个出入口必须设置一台垂直电梯，便于特殊乘客，如伤残人士、老年人和携带大件行李的乘客进出。

　　电梯轿厢内设置有连通车站综合控制室的通话装置或报警按钮，便于在紧急情况下与外部保持联络。车站均应设置上、下行自动扶梯，包括出入口以及站厅与站台层之间。

　　五、站务员岗位标准化作业

　　5.1客服中心岗标准化作业

　　（一）准备作业

　　①上岗前应按照《岗位通用标准》的规定穿着制服、工作鞋；佩戴服务标识（包括领带、领花、工号牌、头饰等）。

　　②上岗前参加班前点名，听取车站站长布置的一日工作事项。

　　③带好工作用品，领取足够数量的票卡，备足备用金（包括纸币和硬币），带好抽屉钥匙、发票等，并做好领用记录。（备足票卡和备用金）

　　④用自己的密码登陆，备足发票。

　　⑤严禁携带私款、卡等与工作无关的物品进客服中心，与工作无关的物品不得放于桌面及设备上。

　　⑥客服中心门必须保持锁闭，严禁无关人员进入客服中心。（工作抽屉在人员离开时应及时关闭）

　　（二）基本作业

　　1、上岗要求：

　　（1）精神饱满，举止规范

　　（2）执行首问责任制，严禁对乘客说“我不知道”或“我没有办法”等推诿的话语，不能直接回答的，要给以解决方案。（3）接待乘客问询要主动，接待乘客小额兑币。（4）知晓本站首末班车时间，知晓本岗位巡视范围。

　　2、岗位交接要求：

　　（1）进行岗位交接前需各自提前做好交接准备工作

　　（2）交接班时，不能中断服务工作，应在一次服务作业完成后进行

　　（3）交接班时应逐个在窗口放置“暂停”牌，不可所有窗口同时一起交接，以免影响乘客售票。

　　（4）应交清当班情况、设备使用情况以及其他岗位相关事项。

　　（三）标准化作业

　　1、售票/充值作业

　　严格执行“一收、二验、三售找、四清”的一次作业程序准确发售车票，按规定提示乘客确认票卡面值。

　　（1）一收：收取票款，要求严格执行50、100大面额钞票“唱票”服务，严禁拒收旧钞、零币、分币。

　　唱票：正确：收您50元！错误：充50？

　　（2）二验：严明钞票真伪后放在桌面上（防止出现忘记找零的情况），如票破损严重或疑似为假钞，向乘客说明情况并请乘客调换。“对不起，请换一张”。

　　（3）三售找：出售票卡或充值，并找零。售票员必须严格执行“找零一次完成”的作业要求，将票卡、找零、发票一起交给乘客。出售公交卡时，应说明押金金额，加值前后应两次提示乘客确认。

　　（4）四清：等乘客离窗口后，方可把桌面钞票进行清理。

　　2、检（验）票作业

　　严格按照“一迎，二导，三处理”的作业程序指导乘客正确使用票卡，对无法进出站的票卡进行处理，维持良好的进出站秩序，并随时监督闸机运行状况。

　　（1）“一迎”：面向乘客，站立服务

　　（2）“二导”：指导乘客进出闸机，对不能正常进出闸机的票卡进行分析。（3）“三处理”：第一，票卡按规定更新处理，按情况规范发售免费出站票，并做好记录；第二，废卡要及时投入废票箱；第三，严格按规定管理专用通道，对可免费乘车的优待人员认真做好验证工作，使用专用通道做到随开随关，并正确记录，如正在进行服务工作的，需在服务空闲期间，及时补登记。

　　3、客服中心作业

　　1）为乘客处理无法进站或无法出站的票卡：一分析、二解释、三处理2）接待乘客问讯时：一迎、二听、三答3）办理兑币业务时：一收、二验、三兑、四清4）为乘客提供便民服务时：一观、二问、三帮

　　4、岗位巡视作业（1）逃票稽查作业：对违反轨道交通管理条例相关规定的`乘客应及时予以制止，对于不听从劝告，欲强行进、出站者，应及时通知值班站长或安保人员处理。

　　（2）密切关注乘客情况，及时为需要帮助的乘客提供服务，遇有乘客前来处理票卡或寻求帮助等，应主动招呼乘客、热情招待；若车站有“乘客求助铃”，遇乘客按压“乘客求助铃”，应及时赶到

　　（3）注意本工作范围内进出闸机、导向标志、移动消防设施、护栏等设施设备运行情况，确保活动导向标志按规定摆放，发现问题，应及时向值班站长汇报。

　　5、岗位环境作业

　　负责本售票亭及相关设备的环境整洁工作

　　（四）整理作业

　　1、离岗时按规定注销人工售票机，进行岗位交接班作业，如为夜间运营结束，则应做好岗位整理工作

　　2、将票款、票卡放入专用袋中带至编码室结账

　　3、清点售出金额和张数，并准确填写票款结算单

　　4、将结算单和当日票款一同交至票款人员，退回备用金和剩余票卡。经票款人员当面清点一致后，做好签收记录。

　　5.2站台岗标准化作业

　　主要工作内容：维护站台正常候车秩序；做好接发列车工作；监护行车安全；服从车站值班站长安排，确保岗位环境整洁等。

　　（一）准备作业

　　1、上岗前应按照《岗位通用标准》的规定穿着制服、工作鞋；佩戴服务标识（包括领带、领花、工号牌、头饰等）。

　　2、上岗前参加班前点名，听取车站站长布置的一日工作事项。

　　3、带好工作用品：对讲机、信号旗、屏蔽门或安全门钥匙、便携式扬声器等必需品，确保工具状态良好。

　　（二）基本作业

　　1、上岗要求：

　　（1）精神饱满，举止规范

　　（2）执行首问责任制，严禁对乘客说“我不知道”或“我没有办法”等推诿的话语，不能直接回答的，要给以解决方案。（3）接待乘客问询要主动

　　（4）知晓本站首末班车时间，知晓本岗位巡视范围（5）站台站务员在岗时必须随身佩戴便携式扬声器

　　（6）早、晚高峰，在一次接发列车作业中必须至少对乘客进行引导及安全告知。必须人工播报

　　宣传用语：请乘客们站在屏蔽门两边排队候车；请乘客们站在安全黄线内候车，不要艺考护栏；请乘客们先下后晌，文明乘车，注意安全；门灯闪烁，请乘客们停止上下车，注意安全；本次列车空车通过不上客，请乘客们耐心等待后续列车。

　　2、岗位交接要求：

　　（1）进行岗位交接前需各自提前做好交接准备工作（2）交接班时，遇接发列车时，必须完成一次作业后再交接（3）应交清当班情况、设备使用情况以及其他岗位相关事项

　　（三）标准化作业：接发车作业、“关门良好”手信号作业、岗位巡视作业、清车及夜间作业、岗位环境作业

　　1、接发列车作业：一看、二接、三送，面向列车并左右瞭望（1）一看

　　列车进站时，站在安全线内，面向股道，目光左右巡视，确认线路无障碍，并引导乘客站在安全线内候车，宣传安全候车。若发现轨道上有异物或有危及行车安全和乘客安全的情况，立即向司机发出停车信号或按下紧急按钮，并向行车值班员汇报。（2）二接

　　列车停稳后，目光注视车门开启情况及乘客上下车情况直至全部车门关闭。如车门未正常关闭，应及时排故

　　有屏蔽门的车站，站务员应密切关注屏蔽门、车门的情况，发现故障及时排除，确保列车正常上下客。（3）三送

　　注意列车动态及站台情况，车门关闭、屏蔽么良好，无夹人夹物情况，持展开绿色信号旗高举头顶前后摇晃

　　如有异常，立即按压紧急停车按钮，及时通知值班站长或行车值班员列车正常启动后，将信号旗收回拢起。

　　当列车尾部经过站立位置后，面向列车出站方向，90度转身，目送列车出站界。

　　2、“关门良好”手信号作业

　　（1）显示时机：左一秒，右一秒，前一秒，确认列车车门、屏蔽门之间无夹人夹物时，方可显示

　　（2）显示方式：面向列车，展开的绿色信号旗，高举头顶，前后摇晃（3）收回时机：列车正常启动后，收回（信号旗拢起）（4）站立位置：尾部紧急关闭按钮2米内

　　3、岗位巡视作业

　　（1）对乘客要做到热情服务，重点照顾，做好乘客询问的解答工作。做好列车与站台乘客的巡视工作，注意乘客候车动态，及时发现乘客异常，防止跳下站台，进入隧道，积极疏导宣传，维护车站正常的候车秩序，确保站台与乘客安全。

　　（2）做好设备巡视工作，发现问题及时向值班站长、车站值班员汇报。（3）夜班车站服务员按规定巡视车站，并在夜间巡视记录本上如实登记。

　　4、清车及夜间作业

　　（1）列车到达终点站或故障时根据上级命令做好列车清客工作，清客工作必须按规定操作，在2分钟内完成，并做好解释工作。

　　（2）夜间车站站务员负责车站的道床清扫工作

　　（3）夜班站务员根据车站值班员命令，做好夜间施工的监护工作，确保设备设施完好和车站安全。

　　5、岗位环境作业

　　负责本岗位范围内环境整洁工作，做好卫生巡视工作，随脏随扫。

站务员岗位职责4

　　一、岗位要求：

　　1、中专以上学历，身高1。60米以上；1。70米以上。

　　2、身体健康、无色盲、色弱。

　　3、有良好的服务行业形象，适应轮班工作。

　　4、具备良好的人际沟通能力。

　　5、普通话流利，口齿清晰，具有岗位需要的英语技能。

　　二、岗位职责：

　　1、负责站内安全、设备状态、卫生的巡视工作，按规范填写巡检记录，对发现的问题，及时汇报，协助做好处置工作。

　　2、负责站内运营相关设施设备的使用操作，并指导乘客正确使用各类自助设备。

　　3、发生各类运营突发事件时，做好乘客疏导工作，协助做好现场清理、解释等工作。

　　4、接待乘客问询、建议、投诉。

　　5、完成上级领导交办的其它工作。

　　三、岗位名称：

　　地铁各线站务员

　　工资4200元，加班另算，五险一金，算全勤。

　　工作班时：做二休二或做一休一，上班时间：12小时，早上7：30至19：30或晚19：30至早7：30。

　　工作地区：各区域

站务员岗位职责5

　　（1）执行车队营运车辆运行调度计划，准确安排发班秩序，准时按铃并督促当班司乘发车，发现驾驶员在规定的营运时间提前回站的，要汇报车队相关人员。

　　（2）做好当天每台营运车辆的运行或维修保养情况，及时准确、规范填写路单、站台日志、营收及票码等营运基础数据。

　　（3）做好营运车辆出车前和收班后各类牌证（钥匙）发收登记和保管，深圳通手持刷卡机收发及充电工作。

　　（4）配合做好出车前问询工作，了解驾驶员身体状况，防止超时工作和疲劳驾驶。

　　（5）监督乘务员做好票码登记，发班前的票码核准工作，杜绝和防止废票。

　　（6）根据高、低峰期的客流情况适度调整发车间隔，有效疏导客流，遇到特殊情况应立即采取灵活有效措施，及时向调度员和值班管理人员汇报情况。

　　（7）按发车顺序，合理安排回场车辆停放位置，保证车辆正常发班。协助质管员检查、督促驾驶员、乘务员搞好车辆清洁卫生。（8）做好乘客来电记录及挂失物品登记和认领的签收工作。（9）密切了解司乘人员思想动态，发现有异常情况及时汇报。（10）完成二级公司和车队交给的其他工作任务。

站务员岗位职责6

　　一、主要职责是按“三优”、“三化”的要求，热情服务旅客，保证发班车辆营收到位。

　　二、严格遵守公司各项规章制度，服从安排，完成公司交待的临时工作。

　　三、上岗时要着装整洁、仪表端正、佩戴上岗证，携带票据袋，按“三优”、“三化”的要求服务旅客。

　　四、熟练掌握车站所有发售班次、途经站点及票价和军残优抚、儿童票价的政策。

　　五、按照发车安排表和发班程序，提前15分钟引导旅客上车、验票，对未售票、超高儿童、携带超重行李的旅客补票，发班前到打单窗口将电脑车票副劵打取三联单，发班后将本次车送至指定地点，收取沿途上车旅客的票款，开具手工三联单。

　　六、凭电脑车票副卷打取的三联单时要准确报告发班车牌号，填写手工三联单车牌号、到达站、票价、人数要准确、字迹工整。

　　七、每月10号、20号和月底上交此期间的手工三联单票款，月底做本月报表，将手工三联单票款交清。

　　八、发现承包人向站外拉客或私收票款逃避控收的行为要敢于制止，不听劝阻的要及时向值班领导汇报。

　　九、搞好卫生区域的卫生，积极参加“创卫”活动。

站务员岗位职责7

　　仓库账务管理员职责：

　　1)接收到工单或各部门的申领单，及时打印出库单据，并分类，分派发给相应的仓库管理员。并跟催单据，确保工单完成及物料发放的及时性；

　　2)负责来料及产成品进出账务系统，确保进出之及时性；3)负责仓储进出货物相关单证及系统比对一致性；

　　4)及时对账务系统单据进行审核与过账,确保账务部门对账工作的及时性;

　　5)负责所有进出货物单证的归档留存，并将单证每日及时送交账务部门以便相关对账工作；

　　6)负责每月25号仓库物料盘点表的汇总与制作，并及时送达相关部门，以便每月盘点工作按时进行；

　　7)检查和查核erp系统单据录入的正确性，配合财务部门对系统账目的调整；

　　8)积极配合各部门的工作，确保工作高效、准确、及时；9)维护和改善个人的5s工作，及完成上司交付的各项工作。

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