顾问岗位职责

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顾问岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的顾问岗位职责，希望对大家有所帮助。

顾问岗位职责

顾问岗位职责1

　　岗位职责内容：

　　1、提供客户咨询服务

　　2、建立客户档案和分析客户群

　　3、按照奇瑞公司流程和标准接待客户

　　4、开展提醒、预约、个性化亲情服务

　　5、处理客户抱怨

　　6、服务跟踪

　　工作标准：

　　1、整理客户资料、建立客户档案

　　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于即日内将客户有关情况整理制表并建立档案，客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务。

　　2、根据客户档案资料，研究客户的需求

　　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

　　3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

　　4、业务答询与诊断工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言

　　回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。

　　5、业务洽谈工作内容：

　　(1)与客户商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。（2）客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。

　　工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的`观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。

　　6、业务洽谈中的维修估价

　　工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。

　　7、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间

　　工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。

　　8、办理交车手续

　　工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”），同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。

　　9、礼貌送客户

　　工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。。

　　10、为送修车办理进车间手续

　　工作内容：（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。

　　11、追加维修项目处理

　　工作内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。

　　12、查询工作进度

　　工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。

　　13、通知客户接车

　　工作内容：作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。

顾问岗位职责2

　　职责描述:

　　1、依据个人制定的目标提前做好实施计划，确保个人业绩目标的达成;

　　2、全面掌握公司产品和项目的相关知识、了解相关操作技能及优势、效果等;

　　3、负责店家有效的培训计划与实施，确保店员对培训内容的掌握;

　　4、负责所属服务店家大客户整合分析及客户销售，协助店家达成目标业绩;

　　5、能有效、准确的回答客户提出的'问题。

　　任职要求:

　　1、男女不限，男身高175cm以上，女身高165cm以上，形象气质佳;

　　2、有至少1年以上健康管理行业高端产品或项目的操作及服务经验，或有高端私人会所等相关工作经验;

　　3、有良好的沟通、协调能力，应变能力，目标感强;

　　4、能够独立对目标店进行培训、促销活动的执行;

　　5、工作勤奋、踏实、品行端正、执行力强;

　　6、吃苦耐劳，敢于挑战高薪;

　　销售顾问市场岗位

顾问岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、负责学员的接待,包括电话咨询、预约和来访的接待,准确介绍各类培训课程,根据学生的情况制定一对一的`学习计划。

　　2、向学生和家长介绍意大利留学咨询事宜,并及时做好学员的回访跟进工作。

　　任职要求:

　　1、要有很强的说服力,要有很强的语言表达能力,可以把学校的真实情况及留学服务全面地展示给学生和家长。

　　2、要有一定的沟通技巧,可以通过电话掌握客户的心理,根据每个咨询学生和家长的性格的不同,通过学生和家长可以接受的方式,进行学校实际情况的介绍和留学信息及留学服务的介绍

　　3、要有很强的学习能力,和随机应变能力。

　　4、要有团队合作精神和职业敬业精神,要有保密和珍惜学校资源的职责。

顾问岗位职责4

　　1、负责课程的推广及客户的开发与维护。

　　2、电话邀约客户、上门接待、咨询，促成签单，完成月度销售任务。

　　3、做好咨询登记表的记录，定期对客户进行回访，收集客户需求信息以及消费习惯等信息，分析客户需求与反馈，不断进行工作反思。

　　4、积极参与部门和公司组织的各种培训和学习，不断充实个人涵养与销售沟通技巧。

　　5、协助建立和维护客户服务管理系统和学院管理系统。

　　6、协助处理教学中的.日常事务，协助其他部门完成教学中心组织的各种活动。

顾问岗位职责5

　　1、与客户沟通，介绍PTE培训课程；

　　2、对公司现有客户资源进行及时跟踪回访工作，并根据客户的`进一步需求，寻找实现目标途径；

　　3、根据客户需求和市场变化，向客户提供有效地产品和服务，并能不断提出改进方法及建议；

　　4、进行客户关系管理；

　　5、对未成功客户的定时跟踪，确定良好的关系，挖掘其中的潜在客户；

顾问岗位职责6

　　（一）岗位职责

　　1、公司提供优质的客户资源，有自己的广告渠道，精准定位的客户群体；

　　2、通过电话、网络与客户进行有效沟通，了解客户需求，给客户推荐合适的金融投资产品；

　　3、公司自有的客户服务平台，你只需按流程去执行，维护好客户促进成交；

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；

　　（二）招聘要求

　　1、有金融行业网销经验；

　　2、对销售工作有较高的热情，具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

　　3、有强烈的'事业心、责任心和积极的工作态度；

　　4、退伍军人优先考虑（团队合作与毅力，是我们非常看重的精神）

　　5、应届生一视同仁（我们会是你融入社会，学习成长的优秀平台）

　　一、基本条件：

　　1、年龄：20周岁—45周岁

　　2、相貌端正、身体健康：

　　3、无不良嗜好，无违法犯罪记录。

　　4、1年以上工作经验；有过销售从业经验者优先：

　　5、在人际沟通、语言表达、组织协调、等方面能力突出；

　　6、良好的心理素质和工作习惯，有责任心，能吃苦耐劳。

　　【我们在寻找这样的人！】

　　1、愿意做一个有素质，有服务意识的绅士淑女；（二本及以上院校毕业）

　　2、愿意做一个爱学习，爱努力的有志青年；（较好学习力）

　　3、愿意做一个爱笑，爱表达的乐观青年（亲和力，良好的沟通能力和表达能力）

　　4、愿意做一个有爱心，有梦想的有爱青年（愿意参加公司的各项公益活动）

　　【你未来会成为这样的人！】

　　1、努力学习专业知识，成为行业专家（学习专业知识，了解公司的产品：豪宅项目+金融产品）

　　2、面对面接触高端客户（了解客户的核心需求，进而匹配相应的产品与服务）

　　3、发挥专业优势，实现自我价值（帮助客户完成所有交易服务）

　　岗位要求：

　　1，有销售类型的工作优先

　　2，形象气质佳，五官端正。

　　3，能吃苦耐劳。

　　4，有过同行业经验者优先。

　　5，有较强的荣誉感和责任感。

顾问岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、负责高端婚恋产品的销售和推广；

　　2、挖掘会员需求，制定与之匹配的婚恋方案；

　　3、联络、跟进客户，维护良好的客户关系；

　　4、挖掘高级会员需求，不断提高服务质量；

　　5、完成上级交给的其他任务。

　　企业介绍：

　　1、我主良缘成立于20xx年9月6日，至今10年时间；

　　2、我主良缘全国15个城市26家分公司均是实体+直营的形式，我们不做加盟；

　　3、我们是中国做国际婚姻和中高端婚恋的平台；

　　4、我们是国内做强婚恋的平台，我们不同于传统网络婚恋平台，我们高度重视会员的成功率；

　　5、我们不仅仅是要帮会员找到对象还要帮会员提升自身形象以及变美的'能力；

　　6、我们的每个员工，在这里不仅仅是赚钱，你会从内到外的学会自我提升；

　　7、我们优秀的员工享有广阔的晋升机会，以及分享股权的机会；

　　8、我们更看重的是一个人的价值观，我主良缘集团大家庭期待你的加入。

顾问岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、负责项目前期的客户交流，了解、分析用户的`需求；

　　2、结合公司产品特点，引导用户需求，规划、设计、制定解决方案；

　　3、行业解决方案的制作、汇报、讲解、答疑；

　　4、根据招标书要求，组织、执行投标书的编写，以及现场投标支持；

　　5、持续关注行业趋势，深度分析竞争对手，并将新技术、新理念融入解决方案。

　　任职资格：

　　1、研究生及以上学历，大气科学、空间天气学等相关专业毕业；

　　2、具有良好的沟通能力、协调能力、以及较好的解决方案编制功底；

　　3、工作认真踏实，具有良好的心理素质，能够适应在较大压力下工作，且能够适应出差；

　　4、负责对项目业务风险点作出预测，对待突破的业务问题进行评估解答。

顾问岗位职责9

　　1.负责在公司财富管理总体服务体系框架下建设并完善分公司的服务体系，负责专业资讯制作、专业投资建议的'制定，提供包括理财规划、大类资产配置、二级市场投资策略等专业化服务与赋能；

　　2.负责服务公共高净值客户；

　　3.负责理财顾问团队的专业培训，为理财顾问团队提供专业知识与服务支持；

　　4.负责营销活动的专业赋能，配合营销团队对接渠道、拓展客户；

　　5.定期举办投资报告会或相应的客户交流活动；

　　6.要求服务支持的其他事项。

顾问岗位职责10

　　1、处理好4S店的贷款业务

　　2、收集客户资料，包括前期五大件的`收集，资料的复印拍照和后期上牌资料的收集

　　3、保证所有客户资料填写的完整性和准确性

　　4、将银行或担保公司入款情况及时通报给领导

　　5、及时联系沟通部门、担保公司以及客户之间的联系

　　6、每天及时将业务清单上报主管和内勤

　　7、领导交办的其他工作事宜

顾问岗位职责11

　　1.为母婴、fmcg、零售、汽车等行业客户提供忠诚度或者精准营销领域的咨询服务;

　　2.综合运用线上线下的.渠道资源为客户制定omni-channel的沟通策略,通过有效的活动设计帮助客户吸引新的消费者及会员并提高老客留存;

　　3.分析客户crm数据,并挖掘其商业价值,寻找合适的应用场景并设计相应的执行方案;

　　4.深入了解消费者,熟悉各种媒体工具,能够为客户定制高度个性化的市场营销活动,帮助客户更有效地进行消费者沟通。

顾问岗位职责12

　　职责描述:

　　1.熟知出国类考试以及出国留学类学术信息,掌握关于托福、雅思、sat、act、gre、gmat、ap、a-level、pte、小语种等产品相关知识;

　　2.遵守电销工作流程与规范,熟练掌握电销话术,灵活应用销售技巧;

　　3.挖掘学员的潜在需求,最大限度转化学员;

　　4.给予学员量身定制的.课程方案,促进学员报名;

　　5.完成每月的销售任务目标并力争超越目标。

　　任职要求:

　　1.言谈自信,普通话标准,口齿伶俐,较好的英文表达能力;

　　2.具有优秀的逻辑思维能力,善于与客户深层沟通,理解及表达能力出众;

　　3.较强的服务意识,能够承受较强的工作压力;

　　4.目标导向性强,具有开拓精神及团队合作意识;

　　5.有出国考试类产品销售工作经验者优先;

　　6.有托福/雅思考试经历者优先;

　　7.热爱教育培训事业,理解并认同新东方上海花千坊。

顾问岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪

　　2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断

　　3、分析故障原因，做出是否理赔的判定；重大或疑难案件及时反馈

　　4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先

　　2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的`团队合作精神；

　　3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神

顾问岗位职责14

　　1、负责报修处理，与客户沟通，相关问题跟进等工作，并及时反馈;

　　2、负责商场的日常巡查，各项公共设施的情况、卫生作记录及处理;

　　3、跟进商户入驻、迁出手续的`办理等物业相关工作;

　　4、负责物业租金、水电费等相关费用的催缴工作;

　　5、完成上级领导交办的其它工作。

顾问岗位职责15

　　1、通过银行、互联网、社区、企业园区等渠道与客户取得联系，在与投顾老师专业配合的前提下转化、开发、维护客户，了解客户需求，解答客户问题，向客户介绍新的`服务、理财产品及金融市场动向，持续发掘客户需求并获得客户尊重、认可；

　　2、对存量客户进行品牌和产品介绍和解读，通过日常服务增加与客户的黏性；

　　3、完成部门指定的工作目标并根据上级领导的要求按时保质完成工作计划及报告。

　　4、通过学习股票质押、ABS、债券发行、大股东减持等业务，了解并且跟踪相关机构业务，为个人和公司创造收入。

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