酒店前厅部经理岗位职责

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酒店前厅部经理岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编收集整理的酒店前厅部经理岗位职责，欢迎阅读与收藏。

酒店前厅部经理岗位职责

酒店前厅部经理岗位职责1

　　1、参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

　　2、督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得xxx的工作效果。

　　3、保持客房部管理、服务及卫生等工作的.xxx状态。

　　4、负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。

　　5、监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。

　　6、根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率，带领本部门的管理团队，执行公司的经营战略，完成公司规定的计划和指标。

酒店前厅部经理岗位职责2

　　1、全面负责前厅客房部所有工作事项；

　　2、进行有关的.市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告；

　　3、负责维护OTA的日常管理，使客房达到xxx出租率，获取xxx的客房收入；

　　4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；

　　5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，提高顾客满意度

酒店前厅部经理岗位职责3

　　岗位职责：

　　负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。

　　工作内容：

　　1、每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容及出勤情况。

　　2、每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。

　　3、客房经理每天早上召开客房人员例会。

　　4、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。

　　5、发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。

　　6、配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。

　　7、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。

　　8、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

　　9、做好布草的收发、送洗、交接等工作。

　　10、做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。

　　11、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

　　12、负责楼层总控卡和对讲机收发和保管。

　　13、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。

　　14、联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。

　　15、关心员工，及时将员工的要求和想法反映给经理。

　　16、写好每天的工作报告与做好交接工作。

　　17、做好每月的培训计划和实施，完成员工的`每月质量考核评估，并做好记录。

　　21、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令。

　　23、检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务。

　　25、按照清洁标准检查所有的空净房，待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。

　　26、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况。

　　27、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。

　　28、布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况。

　　29、接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的。问题及时汇报上级，并做好投诉记录。

　　30、检查各类报修及维修情况。

　　32、控制好各种用品的发放、领取。并保证饮料，食品等无损溢、无过期情况发生。

　　33、负责楼层各类物品、布草的控制。

　　34、填写物品丢失、损坏报告，楼层督导工作单和服务员月工作量统计。

　　35、督导新员工以及在岗员工的培训。

　　36、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。

　　37、负责安全检查。

　　38、贯彻、执行客房部的规章制度。

　　39、及时处理各种突发事件，并提出今后的改进意见。

　　40、处理客人的委托代办事项。

　　41、定期向上级提出合理化建议。

　　24、按照部门的临时性指令安排工作。

　　25、负责月末库房商品，消耗品库存盘点。

　　26、定期对下属员工绩效评估及有关培训。

酒店前厅部经理岗位职责4

　　1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理督促；

　　2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标；

　　3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评；

　　4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的'聘用、培训及工作考评；

　　5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档；

　　6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况；

　　7、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率；

　　8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断善各项操作规程；

　　9、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人，虚心吸取客人意见，不断改进和完善工作；

　　10、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理之责；

　　11、检查、考核主管的工作情况并做出评估。

酒店前厅部经理岗位职责5

　　1、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

　　2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

　　3、负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

　　4、工作策划：

　　(1)负责策划本部门的工作。

　　(2)制定本部门的财政预算。

　　(3)主持部门业务会议，进行业务沟通。

　　(4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作。

　　(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。

　　(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

　　5、工作检查：

　　(1)检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观。

　　(2)检査前厅、门前迎宾员和行李员的`仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行乎物品。

　　(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态。

　　(4)检査电话接线员的语音、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备。

　　(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题

　　(6)检査其他人员，如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

　　6、日常工作：

　　(1)参加部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总经理决策。

　　(2)审阅所属各部门的工作报告和工作日志人报表。

　　(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训。

　　(4)负责门前迎送VIP的工作督导和指挥。

　　(5)抓好本部门的安全、卫生工作。

　　(6)向总经理、客务总监汇报工作。

酒店前厅部经理岗位职责6

　　1、监督、指导、协调酒店房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

　　2、负责客房的清洁、维修、保养工作。

　　3、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。

　　4、管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，做好客房成本核算与成本控制等工作。

　　5、提出年度客房各类物品的预算，提出购置清单。

　　6、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。

　　7、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。

　　8、与前台做好协调，提高客房利用率和对住客的服务质量。

　　9、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。

　　10、检查楼层的'消防、安全工作，与保安部和行政部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。

　　11、拟定、上报客房部及酒店前台年度工作计划、季度工作安排。

　　12、建立房务部工作完整的档案体系。

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