商务交往中的说话技巧有哪些

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商务交往中的说话技巧有哪些

　　商务交往中，说话的技巧是很重要的，因为不仅代表着个人的形象气质，还代表着公司的形象。今天小编分享的是商务交往中的说话技巧，希望能帮到大家。

商务交往中的说话技巧有哪些

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　　1、会说话要会开好头，打开陌生局面才是真的会说话。谈话的地点不同，当然说出的话也不相同，比如谈话地点在朋友的家里，或是在朋友的筵席上，那么对方和主人的关系可以作为第一句。

　　2、当然一个会说话的人，无论说的对不对，总是可以引起对方的话题，问得对的，可依原意急转直下，问得不对的，也可以根据对方的'解释顺水推舟，也可使双方畅谈下去，像这些也是很平常的一些话语。举一些例子来说：“听说您和某先生是朋友?”或是说：“您和某先生是同学?”还有一些话听起来尽管老套，可是能引起其他的话题，如：“今天的客人真不少!”“这种天气跑生意一定很辛苦吧?”就这样说到了天气，而且还把一些关切也引出来了，让人听了心里感觉特别的舒服，同时也开启了一个稳当得体的话题。

　　3、“谈话”也是非常注意礼节的。谈话的过程首先要表情自然，同时也要注意语言要有亲和力、表达要得体。说话时辅以适当的一些手势，但不能手舞足蹈，另外在谈话的时候也不要唾沫四溅。在加入别人谈话时更要注意礼节问题。首先要打招呼，别人在个别谈话，不要凑上去听。假如有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。在谈话当中有时候也可能会遇到一些事情，比如有事情需要出去，或是提前离开，这个时候，就应该向谈话对方说一声，以表示对他的歉意。另外还要注意，不能询问对方一些关于私人生活方面的一些问题，比如工资收入、家庭财产、衣饰价格等，这些都是对人的不尊重。

　　4、与女性谈话的时候个人外表一类话根本不能说，比如说对方长得胖、身体壮、保养得好这类的话。当然在与对方谈话的时候，可能有些

　　5、如果有些话题让对方感到反感，这个时候学会机智一点，立即转移话题，对此表示歉意。“请、谢谢、您好、再见、对不起、打搅了”等等这些词语在谈话当中也是避免不了的，当然在彼此见面的时候也要先说：“夫人(先生)好吗?”“孩子们都好吗?”这是针对一个家庭来说。当然还有一些适用于朋友之间的：“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”、对新结识的人常问：“您是什么时候来这个城市的?”“到这里多久了?”“您是什么地方人?”“你什么学校毕业的，哪一届的?”分别时常说：“很高兴与你相识，希望有再见面的机会。”“再见，祝你周末愉快!”“请代我向全家问好!”这些都是常用的一些礼貌用语。

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　　一、倾听的技巧

　　不论是在社交场合还是工作场合，善于倾听是一个人应有的素质。倾听是表现个人魅力的大好时机，倾听是给予讲话者最好的礼物，倾听表示对说话者谈话充满了信心，能使对方产生一种被尊重的感觉，从而赢得其好感。

　　商务交往，是一个平等、双向的交流沟通过程。在这个过程中，不可能总是处于“说“的位置，而是需要学会很好地倾听。有位专家的研究表明：人们每天花在与人沟通的时间中，9%用于写东西，16%阅读，30%说话，45%倾听。“听”是“说”的基础。“听”是有效沟通的前提。一些专家认为：沟通并没有什么特别的秘诀，最重要的就是倾听对方的说话，这比任何阿谀奉承都更为有效。学会倾听，才能集思广益，明辨是非。倾听的技巧主要有：

　　(一)全神贯注地倾听

　　当对方讲话时，要把注意力集中在讲话人的身上，表现出对其讲话内容的兴趣，这一来体现了对交谈对象的尊重，表明愿意倾听对方的讲话;二来可以听出对方的弦外之音，获得重要的信息，掌握关键所在，为说服对方寻找突破口。

　　(二)不可轻易打断对方的讲话

　　当对方说话时，特别是说到兴致很高时，不可轻易地打断对方的谈话，当有分歧或需要补充说明时，也最好等到对方讲完再提问或发表自己的见解。如果有必要插话时，也要先向对方打招呼，说声对不起，再插话。简短插话完毕后请对方接着讲。否则，可使对方不快。

　　(三)准确的理解对方的谈话

　　倾听是一个能动性的过程，是一个对感知的信息经过加工处理后能动地反映自己思想的过程。在倾听中，一个重要的技巧就是要学会在倾听中正确理解对方的谈话内容，及时捕捉对方传递出的信息，观察对方的言谈举止，动作表情，继而分析、判断对方的意图，为进一步的商谈做充分的准备。

　　(四)适时适度的提问、反馈

　　在商务交往中，人们更倾向于彼此进行语言交流，而不是一味的倾听。如果一方一言不发，只是一味的听，另一方就会没有交谈的`兴趣，不讲或少讲了。不利于交流沟通。所以，在倾听中，应专心地听，并适时、适度、有针对性地提出问题或不时地向对方发出应和，表现出对谈话内容的重视。实现商务交往。

　　(五)把握成交机会

　　商务谈判中，主要的目的是促成交易。所以，在倾听中，要细心领会，分析对方交谈意向，把握成交机会。该成交时主动提出，不可在一些小的细节上争执不休，失去商机。

　　二、语言表达的技巧

　　语言是人们交流思想感情，表达情意、增进了解的主要手段，是重要的沟通方式。在商务职场上，拥有高超的说话技巧，往往就能达到事半功倍的效果;拥有良好的语言交际能力，就能得心应手地进入职场;就能轻松自如地进行有效的沟通;就能在商务谈判中掌握主动;就能获得客户的信赖并发展客户;就能在会议或演讲中彰显个人魅力，使事业无往而不胜。作为一个商务工作者，必须掌握好以下语言表达的技巧：

　　(一)尊重对方

　　作为商务工作者，面对的人很多，可能是上级领导或下级同事;也可能是供货商、经销商;可能是政府职能代表;可能是消费者或其他商业企业人士。与他们交谈，谈话的场合不同，谈话的内容不同，因此交谈沟通的方式也不同。但无论是与谁谈，一个重要的技巧就是要拥有良好的态度和语气，尊重对方，以礼待人，让对方感到平等、真诚。良好的态度是与人交谈的基础，和气的交谈是生财之道。

　　(二)谈吐文雅

　　谈吐文雅是增强个人魅力，提升个人形象的主要要素。在交谈中，要多使用礼貌用语，言辞得当，表述有条理，语言简洁、生动、鲜明，即干练又温文尔雅，方能显现出一个人的能力。谈话中，可以适当地使用俗谚俚语，巧妙地使用富有时代特征的专业术语，来增强语言的感染力。

　　(三)话题适宜

　　谈话前，首先要了解对方的喜好、个性特征和心理状态，选择好话题。多谈对方愿意听的，能让对方感到愉快的话题。要根据不同人的心理需求说不同的话，对一些不太愉快的话题，又必须面对时，要讲求策略。比如，商谈索赔、讨价还价、讨债等容易引起矛盾或出现僵局的谈话，就需要慎重思考。既要坚持原则，据理力争，维护自己一方的利益，还要理解对方，避免冲突。只有突破僵局，双方相互理解，相互让步，才能获得商机。

　　(四)赞扬对方

　　赞扬别人，是一种促进友好关系的催化剂。每一个人都希望得到对方的肯定，看到其优点和长处，肯定其价值。所以，在商务活动中，无论你面对的是谁，都要发现对方的长处，从中找到可以让你称赞的优点，并及时的予以夸赞。特别是当对方表明自己的观点后，先要对其肯定，需要反驳时，也要婉转，且不可指责或斥责对方。

　　(五)平等相处

　　买卖是公平的交易。买卖自由，不能强买强卖。所以，在与客户交易中，要平等相待，公平交易。不可出言不逊，咄咄逼人。当不能与对方达成一致意见或出现分歧时，也要尊重对方。

　　(六)真诚友善

　　每个人都喜欢与真诚友善、和蔼可亲的人打交道。据心理学家测验：一个友善诚恳、和蔼可亲的形象，或一张笑容可掬的脸颊给人的心理作用是愉悦，促使大脑各部位的中枢神经细胞高度活跃――尤其是语言区神经细胞高度活跃，处兴奋状态，给人留下美好的印象，相反，是一个凶巴巴的形象，或是一张表情冷漠的脸孔，给人的心理作用是：憎恶加恐惧，促使大脑各部位的中枢神经细胞严重抑制，处沉抑状态，给人留下难以消遁的持久性恶感。由此可以推断：一个商务工作者，在商务活动和社交场合，面带微笑，表现出发自内心的真诚友善，才会赢得客户的信赖，为获得商机打下基础。

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　　语言技巧

　　现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的'语言特点。

　　看名片的技巧

　　交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。

　　是否印有住宅电话

　　人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。

　　是否头衔林立

　　名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。

　　座机号是否有国家和地区代码

　　如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

　　解决问题的技巧

　　作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

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　　商务交往中的说话技巧主要包括以下几点：

　　有条理地表达自己的意见和观点。在商务谈判中，应该清晰地表达自己的意图和想法，避免含糊不清或者过于冗长的'说话方式。

　　用简单易懂的语言交流。在商务场合中，语言要简单明了，尽量避免使用专业术语或者过于复杂的词汇，以便让对方更容易理解。

　　尊重对方的观点和立场。在商务交往中，应该尊重对方的观点和立场，不要轻易批评或者指责对方，要尽可能保持平和的态度和语气。

　　用事实和数据支持自己的观点。在商务谈判中，可以使用数据和事实来支持自己的观点，让对方更容易接受自己的建议和方案。

　　避免使用攻击性的语言。在商务交往中，应该避免使用攻击性的语言或者表达方式，以免引起对方的反感或者抵触。

　　保持积极的态度和语气。在商务交往中，应该保持积极的态度和语气，尽可能地让对方感受到自己的诚意和信任。

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　　商务交往中的说话技巧有很多，以下是一些常见的：

　　礼貌用语：在交往中要注意使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，以表现出你的尊重和谦虚。

　　声音语调：声音要保持稳定、自信、清晰，语调要适当抑扬顿挫，以增强表达的感染力和说服力。

　　听取对方意见：在交往中要尊重对方的意见，听取对方的建议和反馈，以增进彼此的理解和信任。

　　措辞得当：在表达自己的观点时，要用恰当的措辞，不要使用过于生硬或贬低对方的词语，以免引起不必要的矛盾和冲突。

　　时间安排：在商务交往中，时间的安排要合理，尽量避免拖延和误会，以确保交往的顺利进行。

　　面带微笑：在交往中要面带微笑，以表现出你的'友好和亲切，让对方感到舒适和放松。

　　目光交流：在交往中要注意目光交流，保持眼神的接触，以增进彼此的信任和感情。

　　表达清晰：在交往中要表达清晰，不要含糊不清，以避免产生误解和不必要的矛盾。

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　　清晰表达：在商务交往中，要清晰地表达自己的意思，让对方听得明白。

　　礼貌待人：在与客户或合作伙伴交往时，要保持礼貌和谦虚的态度，不要使用不恰当的语言或表达方式。

　　有效沟通：在商务交往中，要注意沟通的方式和效果，确保信息传递到位。

　　善于倾听：在商务交往中，要善于倾听对方的意见和建议，尊重对方的想法和感受。

　　避免冲突：在商务交往中，要避免过度争执和冲突，尽量以合作的.方式解决问题。

　　确认理解：在商务交往中，要及时确认自己对对方的理解是否正确，避免误解和沟通不畅。

　　灵活应变：在商务交往中，要灵活应变，根据不同的情况和对方的需求进行适当的调整和变通。

　　关注细节：在商务交往中，要关注细节，注意细节问题可能会对商务关系产生影响。

　　注重信誉：在商务交往中，要注重自己的信誉和声誉，遵守承诺和合同，保持良好的商业信誉。

　　学会赞美：在商务交往中，要学会赞美对方，增强彼此的好感和信任，建立良好的商务关系。

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　　商务交往中的说话技巧包括：

　　注意语言的准确性和清晰度，使用简单明了的语言表达自己的意思。

　　注意用词得当，不要使用不合适的词汇，以免引起误解或冒犯对方。

　　注意声音的音量和节奏，避免过大或过小的音量，以及单调或乏味的语调。

　　注意听取对方的意见和反馈，以便更好地了解对方的需求和想法。

　　注意语言的.礼貌和尊重，不要使用冒犯性的语言或做出不礼貌的行为。

　　注意使用肢体语言和面部表情来增强自己的表达能力，以便更好地与对方建立联系。

　　注意避免使用俚语和行话，以免让对方感到困惑或不理解。

　　注意避免使用负面词汇和表达方式，以免影响对方的情绪和信任感。

　　注意控制说话的速度和节奏，以便让对方更好地理解自己的意思。

　　注意使用肯定的语言和表达方式，以增强自己的说服力和信任感。

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　　商务交往中的说话技巧包括以下几点：

　　保持自信：自信的表现是言谈举止得体，态度自然、积极、自然。

　　清晰明了：在交流中要保持清晰明了，不要模糊不清，表达的.内容要有重点、有条理。

　　倾听：倾听对方的意见，了解对方的想法，尊重对方的观点。

　　控制语速：不要说话过快或过慢，控制好语速，使对方能够理解你的意思。

　　使用适当的词汇：在商务交往中，要使用专业术语，避免使用不适当的词汇。

　　避免使用缩写词：在商务交往中，避免使用过多的缩写词，这样会使对方产生误解。

　　表达清楚：要注意表达清楚，不要使用模糊的语言，让对方不知所措。

　　不要打断对方：在交流中，不要打断对方，要给对方足够的时间来表达自己的观点。

　　不要说话过于随意：在商务交往中，要保持庄重的态度，不要说话过于随意。

　　适当地使用幽默：在商务交往中，适当地使用幽默可以缓解紧张气氛，增加交流的愉悦感。

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