医患纠纷的处理步骤有哪些

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医患纠纷的处理步骤有哪些

　　医疗纠纷的处理方法是有一个程序的，这样可以在医疗纠纷发生的时候更加的高效的处理。下面是百分网小编为你精心推荐的医患纠纷处理步骤，希望对您有所帮助。

　　医患纠纷的处理步骤

　　调解

　　首先发生医疗纠纷双方先进行调解，调解的方式有三种，可以选择其中一种方式或者一种调解不成功再用其他方式进行调解。调节方式如下：

　　1.医患沟通：医疗机构及医务人员有尊重患方知情权的义务，应当就患者病情及诊断治疗经过做出专业性的说明解释，加强与患方的沟通，消除误会、化解矛盾。

　　2.调解：医患双方通过沟通，遵循合法、合理、自愿的原则，互谅互让达成一致和解意见的，应当签订协议书，由医、患双方签字盖章。

　　3.第三方调解。

　　司法鉴定

　　如果纠纷不能成功调解，那么可以进行司法鉴定，根据司法鉴定结果走法律程序进行处理。司法鉴定包括医疗事故技术鉴定和司法鉴定。一般在三十个工作日内完成。

　　法律诉讼

　　司法鉴定之后可以进行法律诉讼，法院判决之后，任何一方当事人对一审法院判决不服的，可以自收到判决书之日起十五日内，向原受理法院的上级法院提出上诉。上诉期间原一审判决不生效。按照《民事诉讼法》的规定，上诉期满未上诉或两审终审后，判决即发生法律效力。

　　处理医疗纠纷的流程

　　1、劝说委托人理智对待医疗纠纷，避免医患冲突升级;

　　2、指导委托人收集和保存与医疗纠纷相关的证据，包括但不限于封存和复印病历;

　　3、在分析医院诊疗行为是否具有过错时，应当秉承实事求是的原则，即不夸大亦不缩小，不迎合委托人的观点;

　　4、向委托人讲述处理医疗纠纷的流程;

　　5、认真分析病历和相关资料，为委托人寻找法律和诊疗规范的依据;

　　6、协助委托人准备立案资料、确立案由、选择鉴定机构等事宜;

　　7、认真准备鉴定听证事宜，做到听证前备妥相关听证材料;

　　8、诉讼中注意与法官沟通，避免案件在程序上出现问题;

　　9、充分准备开庭所需材料，开庭时有理有据地表达自己的代理意见。

　　医患纠纷的防范方法

　　(一)防范：总的来讲医方在平时要抓好以下五个方面的'工作：1、强化安全意识、风险意识和防范意识;2、提高医务人员技术水平，增强业务素质;3、健全技术规范和工作制度，并认真实施;4、建立科学的质量管理体系，加强质控;5、严格遵守法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定。

　　这里特别要注意的是：

　　1、病人的知情权问题，要谨记病人有知情的权利，医师(方)有告知的义务。医师告知时的注意事项：a、有全面告知诊治信息和治疗风险;b、有通俗的语言告知;c、告知的内容必须真实;d、重要告知要用书面形式。侵权责任法第五十五条、第五十六条对医方的告知义务作了具体规定，要从严把握。

　　2、病人的同意权问题。病人有一定的自主权;病人对手术、特殊检查和治疗、实验性临床医疗有同意权。

　　同意权的三种处理形式：a、病人同意，并取得家属或关系人签字;b、无法取得病人同意，家属或关系人签字;c、无法以上同意，由医院负责人批准实施。

　　3、病人名誉权和肖像权问题。侵权责任法第六十二条作了规定。医院及其医务人员擅自公开病人“隐私”病情，可以构成侵害病人名誉权;医院向病人或其家属通报病情，不构成侵害病人名誉权;因宣传需要使用内容肖像的，应当取得病人同意。

　　4、重视病历的证据作用(医疗诉讼证据)。主要分类包括：a、病历;b、检查报告;c、有关记录;d、影像资料;e、有关实物;f、同意书;g、重要告知记录。

　　(二)处理：医患纠纷发生后，医方要做好以下几方面的工作：及时报告卫生主管行政部门;现场证据的保管，包括病历、实物的封存等，特别是尸体的保存和告知尸检的义务。尸检是判断死因的重要科学手段。我们在审理几起医疗纠纷案件时，就是因为尸检环节出现问题，导致医疗鉴定无法进行，死因无法查清，只有依据证据规则进行责任分担。

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