工作配合协调会议纪要

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工作配合协调会议纪要

会议讨论了当医院发生信息化系统故障时，各有关科室部门如何做到联动协调，力求在医院内部管理及患者就医流程能够有序运作，分工合作，落实到位，工作“有人管、有人做”。会议纪要如下：

工作配合协调会议纪要

一、信息科科长简要介绍本次会议的召开。

在会议开始之前首先播放了两段电视台记者现场曝光的新闻报道，以及登载在《佛山日报》的文字报道。

通过以上的视频和文字报道，体现出信息化工作对于医院的综合管理和对外形象都起着举足轻重的作用，为保障好信息系统的正常运作，面对随时可能出现的网络及系统问题，以及各种故障风险，信息科提前予以介入，和有关科室部门召开本次会议，专门针对信息系统的应急预案进行讨论，力求将理论层面的制度，在一旦出现意外情况时，能真正付诸实现，确保群众就医流程保持有序，医务人员的诊治过程保持顺畅。

二、各有关部门就应急预案发表意见及建议

与会的科室代表积极发言，针对各自的实际情况以及岗位特点，对《应急预案》提出了不少有建设性的建议，例如财务科挂号收费处提出如何启用应急服务器高效分流结算；检验科提出除急诊外，在系统出现故障时一律不发检验报告，对于手工申请单不予承认及接收，待系统恢复后才实施有关操作；客户中心、总务科提出在故障发生时如何疏导病人、维持现场秩序的建议；医学影像科、超声科提出了在故障状态下的响应及流程处理；品牌宣传科提出在故障发生后要积极筹备媒体记者的应答及接待工作；院办提出应结合应急演练提高预案的可操作性。

现场讨论围绕着“如何能为患者提供更好的服务”，以及各部门如何应对应急状态下的联动处理措施展开着热烈的讨论。

三、分管信息副院长作总结发言。

随着医院信息化建设的不断推进和发展，计算机技术已全面融入医院的服务和管理之中，对计算机系统的依赖性也越来越大，HIS系统、电子病历系统、PACS系统、LIS等系统的24小时运作以及日趋完善的无纸化流程更加体现了这种特性，计算机系统一旦发生突发故障，会给医院的医疗服务和就医秩序带来很大的影响，甚至影响社会的安定。为维护医院信息系统正常运行，保障市民的正常就医，各部门必须加强信息系统的安全运行管理，以提高其安全防御和应对突发事件的能力。

在此提出几点要求，希望各有关科室部门予以执行：

1、正视存在的风险隐患

采取应急措施，其目的是保证医院业务的连续性，维持正常的医疗秩序，避免损失。在应急的同时必须作好宣传工作，工作态度要积极友好，应取得病人和本院员工的理解和支持。信息系统应急预案是保障信息系统在出现突发故障情况下，以最短时间的予以恢复，避免出现长时间系统瘫痪的重要手段。制定信息系统应急预案可使医院管理人员在遇到突发故障时，做到心里有数，有规律，按步骤的解决问题。日常工作中，加强应急预案的管理和使用，并根据实际情况进行调整和修改，可以促进维护工作的规范化和有序化。

2、高度重视、分工合作，全力做好各项保障工作

在信息系统发生障碍时，各相关部门应积极主动、全力配合检修故障，迅速调度备用线路和设备，把故障时间缩短到最低。严格执行《预案》中有关障碍处理规定，进行技术处理，直至完全排除故障。严格执行故障上报制度，信 2

息系统因设备、技术配合、工种间协作等原因短时间无法清除障碍的，需立即上报信息部门负责人。加强全局观念，各部门要密切协作配合，故障处理过程中必须服从指挥调度。应急状态是一种非正常临时状态，各有关部门负责人应一切以医院利益为重，不强调本部门利益，不推诿、不埋怨，保持高度的合作精神，尽可能减少病人的麻烦，完成应急期间的工作。相关业务部门负责人均应亲临现场第一线，将本部门的应急处理落实到位。

3、未雨绸缪，探讨信息化应急演练

为应对可能发生的信息化故障，医院在今后将探讨信息化应急演练的可行性。要求医务人员务必熟练掌握预案的处置流程，随时做好系统中断后的应对准备，以确保医疗工作的正常秩序。演练将包括“预案启动程序”和“现场业务处理”两方面的内容，通过虚拟网络中断后门诊收费、划价、取药、检查的业务处理流程，对报告障碍信息、启动应急预案、落实应对措施、引导病人正常就医等方面内容进行全方位、全过程演练。通过演练，不仅可提高相关人员对于应急预案的知晓度和流程的熟练程度，提高处理突发故障的应对能力，相关医务人员还可对流程中的一些环节处理提出了更好的解决办法，对于下一步预案的完善起到了更好的促进作用。

如何保证医疗活动的稳定有效运行，同时保证医疗数据的安全，应急预案的落实与执行是当务之急，为此，通过召开《信息化系统故障应急预案》协调会，将有效建立起一套结合医院实际情况跨部门协作的应急方案，并将在今后的实际应急演练中不断完善。在此，感谢大家对医院信息化建设和保障的支持和配合！

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