客服部部门会议纪要

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客服部部门会议纪要

12月25日下午客服部召开部门会议，会议主要内容如下：

客服部部门会议纪要

一、肖部长组织学习贯彻党风廉政建设，要求党员干部要以身作则，严格遵守党纪条规，要警钟长鸣；传达公司行政办公扩大会议精神，要求配合公司及部门安排，要重视每一次的排练，积极完成上海花千坊建设的相关工作；增强安全生产意识，气温降低，客服部需向用户做好冬季水表、管道的.防冻宣传工作；针对部门班组职能增加及工作实际，对部门及各班组绩效考核方案进一步细化完善；各分管副部长、班组长要强化责任和服务意识，培训新人，做好传帮带工作，把工作做细、做好，确保2016年有好的开端。

二、宣读公司12月23日下发的《关于严禁操办和参加调动、升迁、参军、升学、乔迁新居、生日寿诞等庆贺事宜的通知》，各班组长要利用班组会议的机会集中学习，向每位员工传达到位，部办要检查落实情况。

三、各班组长汇报了近期工作情况，自查存在的问题。

例如:近期，很多用户已交到第三阶梯水价，因此各服务窗口接到用户反映阶梯水价问题特别集中，客服接待人员要统一口径，解释到位；税务接口更新之后，存在发票系统不稳定情况，营业厅、信息中心应及时与金穗进行沟通，妥善处理；新增处置通之后，热线调度人员需及时查看，追踪问题结果并做好反馈。

四、全面总结2015年工作，安排下一步工作。

1、针对公司下发的《新立户水表户表一致抽查情况通报》中存在的问题，有则改之无则加勉，发展用户前期一定要把好关，不具备接水条件的要在每周生产例会上汇报清楚，每个环节做好记录。

2、各班组长将班组成员关注“文明信阳”官方微信公众号情况及时整理，上报部办。

3、策划元月供水服务进社区活动，关于活动内容、细节要考虑周全。

4、强化内部管理，加强劳动纪律。特别是元旦、春节期间值班人员和运转班人员要坚守岗位，保证通讯畅通。特殊情况需调休、换班要及时上报人力资源部并留存底单，经检查发现有迟到、早退、无故脱岗的将严肃处理。

5、增强凝聚力和责任心，要将客服部的团队精神传播下去，遇到问题积极回应，注重细节，解决小问题，提升的是大服务。

6、2016年度各班上报工作信息在质量要有提升，传递正能量，形式内容可多样化。

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