4s店回访专员话术

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4s店回访专员话术

　　回访电话的及时有效，是4S店销售顾问必须做的重要工作，只有不断的加强与客户的友好关系，加强回访话术，才能真正做好我们的客户满意度。下面是小编整理的4s店回访专员话术，欢迎大家阅读。

　　4s店回访专员话术

　　1、您好！我是xxxx的客服话务员xx号，请问您是xx先生/小姐吗？

　　2、您的爱车xx月xx日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

　　请问您现在方便接电话吗？

　　A、方便――好的，耽搁您2分钟时间！

　　B、不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）

　　不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！

　　3、您对这次维修\保养质量的满意度如何？

　　4、请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢？

　　5、请问对于车辆没有异响，您的满意度如何？

　　6、维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？

　　7、谢谢您的回访！祝您用车愉快！

　　8、再见！

　　4S店回访话术短信

　　1、第一次来电或到店客户

　　张先生您好（根据各地客户性格，选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师…），感谢您光临（或致电）xx4S店，我是销售顾问xx，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话，微信号xxxxxxxx。如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是xx，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！

　　（附地址、网址、夏季营业时间等……）

　　2、B级客户回访

　　xx哥/姐，我是xx4S店销售顾问xx，因为怕打扰您所以最近没联系您，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的xx（配置、技术、贷款、置换、改装……），我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！（微信号、QQ号……）

　　3、HA级客户回访

　　x哥/姐，我是xx4S店销售顾问xx，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。

　　4、促销活动邀约

　　x哥/姐，我是xx4S店销售顾问xx，我正在开销售会，销售经理说x月x号有个大型xx活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。（之后给客户打邀约电话）。

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