家装的谈判技巧分享

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家装的谈判技巧分享

　沟通的技巧

　　沟通能力现已成为每个人必备的能力之一，对于服务行业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。

　　如何有效进行面谈

　　1．助人关系的三大核心条件:真诚;尊重;同理心。

　　2．专注行为

　　以下行为可使案主感受到你的专注:微笑;开放的.姿态;向前倾;触摸;眼神接触;点头。

　　3．展开话题

　　(1)直接提问:例如"今天你好像闷闷不乐，究竟发生了什么事?"

　　(2)称赞:例如“你这个笔盒很漂亮，是在哪里买的呢?”

　　(3)投其所好/寻找共通点:例如"原来你也喜欢张学友的，我也是他的歌迷呢!"

　　(4)自我揭示:例如“我在小时候也是不喜欢读书的，不过后来……”

　　4．积极聆听(Active Listening)

　　积极聆听有别于被动的听，积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。

　提问技巧

　　提问是资料搜集的一个重要步骤，引导案主反思自己的.困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。

　　开放式提问

　　例如:"你当时有什么感觉?，"你认为有什么改善的办法?"

　　封闭式提问

　　例如:“你是不是已经尽了全力?”

　　刻度提问

　　例如:如果用1至10分去形容你和他的关系，10分是最高而l分最低，你会用几多分?"

　　奇迹提问

　　例如:"在你生日那天，你许了一个愿，当你第二天睡醒时，你的愿望成真，你希望有什么改变?"

　　应付提问

　　例如:"快要考试了，你上学期成绩很差，你会怎样帮自己去争取升级?"

　　有关例外情境的提问

　　例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥，但没有和妈妈发生冲突的经验?"

　非语言沟通技巧

　　非语言沟通技巧的特性有:

　　(1)无处不在，不可避免

　　(2)较少意识得到

　　(3)注重感受和情绪的表达

　　(4)要配合语言沟通技巧运用

　　非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。

　　一、面部表情

　　面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。

　　与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的`信息后，也较愿意接近及与你交往。

　　二、眼神接触

　　如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人不自然。

　　适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、愤怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。

　　与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如:鼻等。这样会较自然。

　　三、身体姿势 (包括坐姿，站姿)

　　你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。

　　四、手势及其他动作

　　说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时，常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。

　　动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力;动作过大令人觉得神经质。

　　五、声线

　　声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。

　　语调要恰当，并且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。

　　说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。

　　六、距离

　　人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。

　　分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。

　　七、外表

　　包括整洁、发型、衣着等，影响给人第一印象。

　　外表可以显示某种角色，亦可作为隐藏角色的工具。

　　有时人会特意以穿着来传送某些有关个人的信息。我们亦会根据外表来评价他们，尝试去判断其个性、态度等，但不宜抱有固有的看法，这些判断有时也未必准确。不同的非语言技巧组合会做成不同的效果。其中包括微笑、开放的姿势、倾前的坐姿、点头、适度的眼神和身体接触等。

　总结

　　语言与非语言信息有一致性的重要，但两人的对话中，语言信息所传达的`意思不如非语言的分量重。

　　非语言沟通大部分用于表达人类的情绪。对语言内容有强化功效，同时也能显出语言与其抵触之处，我们必须留意。

　　有时非语言沟通是摸棱两可的，亦很个人化的，很难正确了解其意思而有所误解，需要与对方澄清确定。有些手势、表情或其他行为有其文化背景意义，在不同文化或文化间不能通用，以上介绍的主要是一般人的反应，小组一同讨论可更掌握这些技巧对个别组员的意义及可用性。

　有效的沟通行为

　　在管理的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力的培养，并非全是与生俱来的。在经营的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。

　　一、自信的态度

　　一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自已的想法和作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自已了解相当清楚，并且肯定自已，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

　　二、体谅他人的行为

　　这其中包含"体谅对方"与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营"人"的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为别人着想。由于我们的'了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

　　三、适当地提示对方

　　产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守承诺。

　　四、有效地直接告诉对方

　　一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道:"我在各个国际商谈场合中，时常会以“我觉得”(说出自已的感受)、"我希望" (说出自己的要求或期望)为开端，结果常会令人极为满意。"其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记"三不谈";:时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。

　　五、善用询问与倾听

　　询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自已不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自已产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

　　一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必续不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效的接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

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