电话邀约的有哪些原则和禁忌事项商务礼仪

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电话邀约的有哪些原则和禁忌事项商务礼仪

　　在我们上学期间，不管我们学什么，都需要掌握一些知识点，知识点就是“让别人看完能理解”或者“通过练习我能掌握”的内容。掌握知识点有助于大家更好的学习。以下是小编精心整理的绿电话邀约的有哪些原则和禁忌事项商务礼仪，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

电话邀约的有哪些原则和禁忌事项商务礼仪

　　电话邀约的有哪些原则

　　1、电话邀约原则

　　最好利用电话邀约，因为电话邀约可以把主控权掌握在自己手上。

　　2 、二选一原则

　　邀约最重要的是提问题，提问题最重要的是提二选一的问题。比如自己先拟定两个时间让对方选择：“明天或后天是哪一天过来呢? "

　　3 、三不谈原则

　　邀约时一定要记住三不谈：不谈产品、不谈公司、不谈制度。如果对方追问，可以这样说：“我现在很忙，咱们见面再细说，不见不散，再见。”要做到自信而果断。

　　4 、四不说原则

　　时机不对不说;气氛不对不说;时机不成熟不说;有人打扰不说。

　　5 、一次只邀约一个原则

　　无论是电话邀约还是回去直接邀约，一次都只邀约一个。因为单个邀约表示对对方的尊重，另外还可以避免两人的意见相左而影响了另一个人的参与。

　　电话邀约中的禁忌

　　1.忌和客户产生争执

　　这个是销售的大忌，特别是在电话里，即使你争执赢了，但是你也会把生意输掉了，例如说客户说你们这个价格比人家高，你们这个车子是不是很多小毛病啊，如果你一听到这样的马上就开始奋起反驳，我想你会在很大概率上见不到这个客户了，因为客户不想见你了，所以绝对不要和客户发生争执，一旦发生争执，你就会发现你的成交率瞬间就会下滑，很多本应该成交的客户不应该地没成交了。

　　2.忌在电话里提及竞品

　　这个非常不利的，为什么呢?因为客户可能没有往这方面想，只想和你谈谈这个车如何成交，结果你来了句，你那个竞争品牌的车型还在考虑吗?瞬间把客户从快要成交的边沿拉回到不成交的方向去了，这个真的太可惜了。

　　3.忌报完所有优惠

　　报完所有优惠可以说是绝大部分销售的禁忌，因为这个有两个坏处，第一个不好的地方是因为客户如果知道了所有的优惠他就对你们的价格不是特别关心了，因为人们都有一个天性，对已知的东西不感兴趣，对未知的东西才是感兴趣的，就好像你看一场比赛，如果你知道了最后的比分你就不会再去看一样。

　　汽车销售也一样，如果你报完优惠客户也对你就不感兴趣了，另外一个方面就是即使客户对你感兴趣了，他来到了你们店，这个时间段客户肯定还是想再优惠点，那你这个时候就没有任何筹码和客户去谈了。

　　4.忌回到之前的环节

　　很多销售顾问客户已经是准客户了，他还是喜欢问客户对我们这个车的感觉，或者问客户喜欢我们车吗?这个从专业的角度来说是是流程的倒退，进入了一个恶性循环，可能产生这个的原因是因为我们销售顾问不敢和客户谈价格，但是客户以及在这个阶段了，不得不谈了。

　　5.忌电话里停留太久

　　打电话的目的就是邀约，我们不要在电话里扯太多的无关东西，扯太多了就会出现更多的问题，我们应该明确我们的目的，是邀约，而不是说服客户买我们车，不是在电话里卖车，知道了这些以后你就会明白为什么我们不能在电话停留太久的原因了。

　　6.忌理由不够充分

　　人们做任何事情都是需要有理由的，你向领导申请休假的时候，领导会问你为什么?你约女孩子吃饭的时候，她会问你为什么?当你约客户来店的时候，他也会问你为什么的。所以，每次档次向客户发出邀请的时候，一定要想清楚，客户为什么要来参加你的活动?他为什么要在这个时间来?为什么要来到你的店里不去别的店里?这三个问题你都思考清楚了吗?想清楚了，再发出邀约，客户就很难拒绝你了。

　　我们刚才也说到了我们打电话的唯一目的就是邀约，那我们怎么来进行邀约呢?

　　我们可以从下面6个方面来进行突破：

　　1.了解客户现在的状况

　　打电话的开始我们肯定要了解下我们客户的想法，我们可以通过问问题的方法来进行确认，张先生，上次您来我们店看了xx车型，不知道你什么时间有时间再来我们店再来看下呢?问完这个我们就要开始听我们客户怎么说了，当然我这边不是叫大家一定要照我的方法问，我也只是随便说的，大家可以根据实际情况来组织关于我们了解客户状况的问题。

　　2.以活动来邀约

　　我们可以自己编一个活动，例如什么特卖会啊，什么总经理签售会啊，冲量啊，周年庆啊什么吗的，这些来对我们客户进行邀约，为什么要这些呢，因为这些可以当作我们邀约的借口是吧。

　　3以现车邀约

　　客户可能上次没有看到某种颜色的车子，这个时间段你们店这种车到了，以看车的名义来邀约客户，或者也可以以试驾的名义来邀约，这样会让我们的邀约成功率增加的。

　　4.以政策邀约

　　例如我们客户是需要做按揭的，我们刚刚有一个政策，如果做按揭我们车价还可以便宜，至于优惠多少我们在电话里绝对不能说的。或者买车做保险有优惠等等

　　5.激客户来店

　　对于这种准客户，你一旦发现这个客可能存在不稳定的因素，或者拖了比较久的情况下，我们在这个时间段就要铤而走险了，来激一下客户，让客户来店，例如你可以说客户不诚心买车，这样客户就会说怎么不诚心买车，可能马上就来你们店了。但是这种方法不能用太多，用的太多了就会适得其反。

　　6.表现足够的诚心

　　你可以说只要你过来，我肯定站在你这边的，反正我们提成都一样的，我会帮助你争取价格的，你放心好了，肯定让你满意的。这样打情感牌来让客户有来的冲动。来了以后就好办了，只要你的销售技巧不是很烂，一般来说成交率还是蛮高的。

　　电话邀约礼仪

　　准备

　　1.心理准备：在你拨打每一通电话之前，对待你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

　　2.内容准备：在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，或者按照模板打，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外，和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思，并且要注意语速与语调的控制，保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。所以，每次在打电话之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思，可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话，直至达到最佳语言表达状态及情绪兴奋状态。

　　在电话沟通时也需注意两点：一、注意语气变化，态度真诚;二、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦的感觉。

　　时机

　　打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。对较陌生的准客户就需运用标准的电话礼仪，如“您好，我是xxx，在这个时候打电话给您，希望没有打搅您!……”，如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与他预约下次通话的时间，然后再挂上电话。如果所要找的人不在的话，需向接电话的人索要联系方法：“请问xxx先生/女士的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢您的帮助”。

　　接通电话

　　拨打会销邀约电话，在电话接通后，针对不熟悉的准客户，首先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是xxx，请问xx先生/女士在吗?xx先生/女士，您好，很高兴与您通话，我是xxx公司的xxx，关于...由于电话具有收费、容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄与客套之外，一定要少说与邀约无关的会销话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

　　挂断前的礼貌

　　打完电话之后，一定要顾客先挂断电话，商家才能轻轻挂下电话，以示对顾客的`尊重。

　　电话邀约常用话术

　　话术1“我们门店有促销活动邀请您参加。”

　　这是大多数门店店员正在使用的方法，活动的内容可以是买赠、团购、抽奖、特价等等，具体的内容结合门店实际情况自行设计。但由于大多数店员都在使用这个方法，所以这套话术的有效性正在减弱，很多顾客对活动也持怀疑态度。

　　话术2“针对您的需求我们又做了一套方案，邀您来店里看一下。”

　　这个话术的设计比较独特，我们用太多活动去跟进顾客，不如用服务去跟进顾客更好。因此，当顾客离开门店以后，如果结合顾客的需求或家庭需求，好好给顾客研究一下到底哪些产品更适合他，更能激起顾客的好感。

　　【注】这里也可以是针对老顾客需求为他向厂家申请了新产品，也可以是在发现了其他的符合顾客需求的产品。

　　话术3“我们家店员正好到贵小区送货，顺便帮您上门做下免费检测。”

　　如果你直接询问“李阿姨，放不方便帮您做个免费上门检查呢”，顾客一般都会拒绝你，因为顾客知道“吃人家嘴软，拿人家手短”的道理，所以要找个理由说是顺便去。其实，我们自己知道，我们都是派专人上门的。

　　话术4“您上次看中的产品快断货了，是否需要帮您预留?”

　　给顾客制造产品紧俏、快要断货的紧张感，让顾客更快速下决定。

　　话术5“我们店里来了一批新品，邀请您来了解一下。”

　　店内的非药品类如果有新品，而且比较符合顾客的需求，能带给顾客新鲜感，这么说应该能引起顾客的兴趣。

　　电话跟进顾客既要有真正的优惠活动或者增值服务，又要能够引起顾客的兴趣，每天接到很多雷同的骚扰电话，做到差异化是很重要的一个前提。

　　顾客不想接电话的5个根本原因

　　1.电话内容无法激起顾客的兴趣

　　我们打电话给他们时，只询问了我们自己感兴趣的问题(产品)，却不去关心顾客所关心的问题，自然是难以激起顾客的交谈兴趣的。

　　2.你的电话给顾客带来了压力和麻烦

　　很多人在打电话给顾客时，总是爱追问顾客用得怎么样，考虑得怎么样，想不想继续购买。在面对这样的问题时，是很难回答的。刚开始的时候，顾客还会敷衍一下你，最后，被问烦了，干脆直接来一句“没考虑好”。

　　3.你的电话没有给顾客带来切实利益

　　人们只对关系到自己切身利益的事情投入精力去关注。

　　4.打电话的时间不对

　　在顾客开会的时候，忙着工作的时候，正吃饭的时候，午休或周末睡懒觉的时候，或者心情很不好的时候，你刚好打电话过去了，顾客心里肯定不爽。

　　5.你的电话内容毫无创意

　　打了几次电话都没有改变一下说话的方式和内容，顾客已经熟悉了你说话的套路，你上半句他就猜到下半句了，总是没有什么新鲜的或有用的信息提供给他。

　　让顾客愿意接电话的7个诀窍

　　1.先取得顾客的通话许可

　　先询问对方：“是xxx先生吗?我是xxx，您现在方便接听电话吗?”如果顾客说方便，就按照预先设计好的问题，逐一的跟顾客往下交谈。如果顾客说不方便，就询问顾客是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给顾客做出选择后，再按照顾客的意愿给他打电话。这样的电话，就等于是做了提前预约一样，顾客们往往比较乐意接听。

　　2.巧妙运用登门槛策略

　　所谓的登门槛策略，就是先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较容易获得许可。比如，刚接通电话的时候，顾客就说比较忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。

　　销售应该采用登门槛策略，直接跟顾客说，能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要顾客愿意给你1分钟，而且说的事情确实很重要，那么顾客就有可能愿意给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。

　　3.每次与顾客接触都为下一次的联系埋下伏笔

　　销售顾问应该善于寻找理由和顾客进行互动，比如顾客提出了你暂时无法解决或者无法准确回答的问题，你可以坦诚地说明，并且在笔记本上记录下来。等顾客离店之后，再打电话给顾客时，直接告诉顾客，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。

　　这样的电话，顾客不仅愿意接听，而且还会觉得这位销售顾问很细心，很把顾客的问题当一回事，顾客心里也会很高兴，从而为销售的表现增分不少。

　　4.打电话前先给顾客发一条短信

　　很多电话直接打过去给顾客，没有什么正当的理由，顾客就不太乐意接听。如果在打电话给顾客之前，提前半个小时或1个小时给顾客发去一条短信，等过了半个小时或1个小时之后，再给顾客打电话，接通电话后询问顾客是否已经收到你之前发送的短信，也可以询问是否阅读了短信，这样的理由就比较充分了，而且会引起顾客的关注。这样的电话，顾客也是比较乐意接听的。

　　5.在合适的时间打电话，顾客比较乐意接听

　　工作日时，不应在上午9点半之前打电话，这时候顾客可能在开会，不应该在中午12点至下午14点之间打电话，这时候顾客可能在休息。周末时，不应该在上午11点之前打电话，这时候顾客可能还在睡懒觉。

　　可以在周五的下午打电话，这时候，快到周末了，顾客没有什么心思在工作上，打电话给他是比较合适的。也可以在顾客发薪日的第二天打电话，这时候的顾客心情会比较好。当然，这些个人作息时间，都应该在顾客来店的时候提前了解清楚。

　　6.退而求其次的发一条令人感动的短信

　　如果上面提供的方法都使用过了，还是没有解决顾客不乐意接听电话的问题，那就编写一条短信发给他。短信里面要包含三个内容：

　　一是说明你打电话给顾客的目的是什么，而且这个目的一定是能够给顾客带来益处的。

　　二是说明你将如何帮助顾客争取到他的切身利益。

　　三是表达你的歉意，不应该在不合适的时候给他打电话。

　　以真诚的态度争取获得顾客的认可，这样做一两次之后，顾客很容易在心里产生内疚感，他甚至会反过来打电话给你。

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