社会工作服务需求评估分析

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社会工作服务需求评估分析

　　社会工作服务的评估，离不开评委对社工服务的需求评估的评估，社工服务的需求评估之所以重要，因为这是社会工作服务的起点，服务计划、服务方案、服务执行、服务成效都源于此，需求评估做不好，后续的服务就不可能做好。那么，下面是小编为大家提供社会工作服务需求评估分析，欢迎大家阅读浏览。

　　(一)宏观层面(针对服务对象群)的需求评估：

　　(1)需求评估的对象和基本要素

　　需求评估首先要明确服务对象，服务对象是“社会人”：多元身份、多维度多角度的需求、在“人在情境中”的视角下进行评估、需求的复杂性和变动性、人的行为与环境的互动都要考虑进去。服务机构进入服务领域要对服务对象的需求做评估，还要对服务场域进行需求评估

　　要素一：服务场域的服务对象群体的结构，即服务群体构成的情况，群体的生存状况，从生理、心理和社会(人际与环境)状态进行宏观的评估。

　　例如某社区老年服务：60岁以上老年群体1万7千人，需求评估可以按照年龄(世界卫生组织根据老年人的年龄为青老、中老、老老)划分或者按照生存状况划分(有能、半失能、失能)的人数;生理、心理、社会老化的基本状况。包含了老年群体的共性分析与结合社区状况的个性分析

　　某社区青少年服务：14-28岁青少年群体按照发展性、治疗性、预防性的基本情况进行划分，14-20岁为在学青少年，20-28岁为在职青少年;

　　某社区家庭服务：失独家庭、单亲家庭、困难家庭的摸底和情况了解和区分。

　　要素二：服务场域的硬件资源(开展服务的室内室外场地条件)和使用情况

　　要素三：服务场域的可以调动的正式资源、非正式资源的基本情况。

　　要素四：该社区社团组织和持份者状况

　　(2)需求评估的范围

　　服务场域的人口构成、地理位置、历史沿革、硬件资源、机关团体和社会组织、服务开展需要调动的各种资源等等。

　　服务对象的需求的评估：包括一般需求(身体健康、个人发展、情感成熟、智力发展等);不同层次的需求(马斯洛的需求层次论);整体需求(生理、心理、社会综合考虑，比如老年群体要考虑这三层面老化，对于社会撤退理论和社会整合才能做出有针对性的梳理);阶段性需求(不同的年龄需求有差异：儿童——被保护的需求，青少年——尊重和接纳的需求);特殊需求(少数民族、残疾人、外来流动人口等的文化背景、社会心理等等);社会需求(困难家庭：4050、因病致贫、因残致贫、慢性病家庭的社会需求等)

　　(3)需求评估的方法

　　通过各种调研评估(抽样问卷调查、定向焦点小组、分片入户探访、群体社区聚焦)，对问题和群体需求进行梳理分析。

　　服务场域硬件资源进行每日三段为期五天取中间值的做法，了解使用状况，理清优势和不足，社区漫步等方式发现和挖掘更多隐蔽的服务硬件资源。

　　社区持份者走访、关键人物(如社区领导班子、司法所、综治维稳办公室、出租屋管理中心、退管办、残联、妇联等等)走访。

　　(4)需求评估的成效

　　列表归纳：

　　表达性需求：走访对象的表达，对场地、活动、服务……缺乏什么，希望有什么样的服务……

　　感觉性需求：社工在收集硬件资源时有什么发现和感觉?资源是否缺乏，资源是否充分利用?

　　比较性需求：A社区与B社区比较，人口结构(有些社区老年人多，有些社区残破……)注重社区共性和个性分析(城市社区的分类)

　　规范性需求：按照人口比例的超市、医院、学校、交通、消防、监控视频、绿化面积、休闲娱乐场所等等。

　　(5)服务机构服务能力和调动资源渠道：

　　社会工作服务并非不分场域和范围的，当服务需求超出服务机构服务的范围和领域，就只能服务转介，所以需求评估包括了对服务机构自身的评估。