客服跟单岗位职责（精选8篇）

　　在发展不断提速的社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编精心整理的客服跟单岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　客服跟单岗位职责 篇1

　　岗位职责：

　　1、负责日常跟表，ERP录单和仓库发货；

　　2、负责跟采购下单对接，跟踪订单，和跟客户反应订单情况；

　　3、协助业务接单和处理售后；

　　4、完成上级安排的'临时任务。

　　任职要求：

　　1、年龄18-28岁，男女不限；

　　2、对家具行业熟悉了解，有经验者优先；

　　3、学习能力，积极性，和主动性强，热爱家具；

　　4、具备良好的沟通能力、性格开朗；

　　4、熟练操作办公软件，懂ERP系统操作更佳；

　　5、有良好的职业道德和敬业精神。

　　客服跟单岗位职责 篇2

　　岗位职责：

　　1、负责管理、指导分管区域内客户销售工作，接收客户订单，及时组织客户订单的评审与确认，落实生产与安排物流事宜，确保如期交货；

　　2、应收账款的崔收，政策规定的返利结算，与财务做好对账工作；

　　3、积极处理产品售后服务及客户投诉工作，协调客户需求与公司各部门的工作，提高服务质量；

　　4、负责分管区域内的各类销售方案及促销方案的.推广活动，传达公司及品牌信息，及时向部门经理反馈成效；

　　5、与客户分析月度销售情况及市场形势，制定订、发货计划，落实销售任务；

　　6、建立完整的客户资料卡、客户档案，每季度对客户信用度作调查与评估，汇报评估报告；

　　岗位要求：

　　1、具备良好的沟通表达能力；

　　2、熟练操作电脑办公软件、办公设备和网络工具；

　　3、工作细心，遵守职业道德，保守商业秘密；

　　4、具备饰品、精品、化妆品行业经验者优先考虑。

　　客服跟单岗位职责 篇3

　　1、负责核对项目业务量、协助项目报价；

　　2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地；

　　3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通；

　　4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的`收货差异；

　　5、负责监督协调处理项目存在的异常；

　　6、负责项目客户报表的制作和及时递交；

　　7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作；

　　8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作；

　　9、负责跟进项目客户返单情况；

　　10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

　　客服跟单岗位职责 篇4

　　1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并书面记录发货相应目的'地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式；

　　3、使接送货品得到安全完好的运输及存放；

　　4、严格按照工作流程执行工作；

　　5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查；

　　6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏；

　　7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为；

　　8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故；

　　9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报；

　　10、严格遵守公司员工手册规定。

　　客服跟单岗位职责 篇5

　　岗位职责：

　　1、对快递、空运出口/进口的整体环节进行操作

　　2、在业务操作过程中与用户保持良好的沟通

　　3、进行文件的存档和保管工作

　　任职要求：

　　1、 高中以上学历，有物流经验者优先，nv shi优先

　　2、 具备进出口、仓储、配送、报关、供应链管理等基础知识；

　　3、 有较强的.沟通协调能力，踏实，责任感强；

　　4、 熟练使用OFFICE/EXCEL等办公软件。

　　工作时间：周一至周六

　　客服跟单岗位职责 篇6

　　1、负责统计汇总所有业务订单表；

　　2、跟踪派单客户信息，并及时做好统计；

　　3、做好派单预约工作，在司机拿单前与客户沟通确定送货时间以及了解仓位等信息，再确定是否派单；

　　4、根据业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理助理并协助派单；

　　5、派单计划表每日早上9：00前发送至业务部物流专员；

　　6、做好订单开票以及送货过程的追踪结果，及时反馈问题订单信息至业务部物流专员。

　　客服跟单岗位职责 篇7

　　一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定；

　　二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程；

　　三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计；

　　四、制定物流渠道建设和考评的指导政策；

　　五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施；

　　六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析；

　　七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作；

　　八、协助库管整理好库房，清点货物等；联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的.发出；

　　九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司；

　　十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作；

　　十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达；

　　十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一；

　　十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

　　客服跟单岗位职责 篇8

　　工作职责

　　1、通过电话，微信，QQ与客户沟通，解答客户疑问，促成客户下单

　　2、负责订单处理，物流发货对接，反馈订单信息

　　3、负责客户资料保管及保密工作

　　薪资：

　　底薪：试用期1800+抽成+满勤100，转正2000+抽成+满勤100

　　抽成：1%

　　薪资水平：3000-8000

　　晋升机制：跟单客服专员--跟单组长--跟单主管--跟单部经理

　　目标求职者：

　　大专以上学历，专业不限

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