物业客服岗位工作职责

　　在日新月异的现代社会中，各种岗位职责频频出现，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编精心整理的物业客服岗位工作职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业客服岗位工作职责

物业客服岗位工作职责1

　　1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

　　2.负责业主装修的各项手续。

　　3.负责对空置房的管理。

　　4.做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。

　　5.巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

　　6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

　　7.接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告。

　　8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。

　　(1)做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。

　　(2)负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

　　(3)做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

　　(4)业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

　　(5)负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

　　(6)参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

　　(7)负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

　　(8)完成领导交办的其他工作。

　　一、收取及审阅每天的`投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。

　　二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。

　　三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

　　四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告。

　　五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

　　六、跟进处理突发事件。

　　七、编写部门管理月/年报告。

　　八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

　　九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

　　十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

　　十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

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