接待工作存在的问题是什么

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接待工作存在的问题是什么

　　在企业发展的过程中，做好接待工作是一项很重要的工作，在接待工作过程中，也存在着一部分问题需要引起重视。下面是小编为你整理的接待工作存在的问题，希望对你有帮助。

　　接待工作存在的问题

　　1、礼仪方面存在的问题。这个问题要根据接待对象的不同而进行相关训练，如对象地域不一致，应针对此方面进行培训指导。在此，要特别注意结束时的礼仪，不能有头无尾。

　　2、接待程序上存在的问题。如未能仔细划分接待对象的规格，就像你不能用接待省长的规格来接待市长或国务院的人一样，解决办法应根据公司实际情况，对公司现存或未来可能发生关系的群体进行划分，建立完成的接待程序规格。

　　在正式场合笑的时候，应力戒下述举止、表现：

　　(1)假笑

　　假笑，即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫毛价值可言的。

　　(2)冷笑

　　冷笑，是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌意。

　　(3)怪笑

　　怪笑，即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意，令人十分反感。

　　(4)媚笑

　　媚笑，即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。

　　(5)怯笑

　　怯笑，即害羞或怯场的笑。例如，笑的时候，以手掌遮掩口部，不敢与他人交流视线，甚至还会面红耳赤，语无伦次。

　　(6)窃笑

　　窃笑，即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。

　　(7)狞笑

　　狞笑，即笑时面容凶恶。多表示愤怒、惊恐、吓唬他人。此种笑容毫无丝毫的美感可言。

　　接待工作的细节问题

　　接待工作不好做，原因在于要注意细节问题。如能做到润物细无声，则可以顺利完成问题;否则，轻则挨批评，重则下课。关于接待工作，谈谈自己浅显认识。

　　1、确定来访人员、来访级别、双方联系人，以及我方接待人员。

　　2、招待物品。

　　(1)赠送礼品。与第一点紧密相关。若不好把握，可以向领导请示、汇报。

　　(2)视情况，准备以下物品：香烟、酒水、茶水、水果、鲜花、糖果、糕点等。

　　3、接待工作内容

　　包括车辆安排、预定酒店、就餐、电子屏幕、横幅、拍照、摄像、录音、记录、联系记者、解说、播录像、环境卫生、礼仪、保卫工作、会议用席次卡、资料(如公司简介)等。

　　4、迎来送往。即根据来访人员的行程，安排迎送人员、车辆。这里还涉及酒店预定、就餐等问题。

　　5、若干细节问题

　　(1)迎送车辆上记得待矿泉水，方便饮用。

　　(2)我们公司会议室一般有茶叶，并且由保洁阿姨倒茶水。但是，在接待重要来宾时，要用好茶叶，并且请公司内部形象、气质好的同事倒茶水。

　　(3)最近一次接待中，天气较热，且用考斯特(20座)接送领导，因此，在入座前，应提前通知司机做好准备，并把空调打开降温。

　　(4)开会结束后，应尽可能的控制电梯，以方便领导上下电梯。

　　(5)大屏幕打欢迎词的时候，显示来访党委一把手的全名。

　　(6)去其他单位考察、学习，可以携带自己公司的宣传画册，以便了解和沟通。

　　做好接待工作的方法

　　做好接待工作就不能墨守成规，要满足客人的一切要求，并且在不增加接待费用的情况下，充分考虑客人饮食习惯以及生活习惯。人心都是肉长的，只要你真心为他人考虑，客人就算嘴上不说，也会在心里感受到温暖。

　　(一)做好准备工作

　　首先应该编制接待手册，充分了解来宾的人数、性别、年龄、职务等具体情况，应该根据客人的职务所对应的接待领导有所了解。在编制接待手册时还应该包括客人的住宿、日程安排等，然后经过领导的审核将接待手册发放到每位客人的手中，让客人了解自己的形成安排，尽量将接待形成做到尽善尽美。接待人员要自己企业的发展历史有所了解，也要对各部门领导的工作有大致的了解，与此同时还要较为完善的.企业资料，例如当地的名胜古迹简介，或是旅游浏览路线，能够是客人满载而归。

　　(二)制定良好的接待程序

　　企业在进行接待的过程中，要通过不断的摸索以及分析，形成迎接、陪同、欢送的一条龙服务。首先由相关人员到机场即兴迎接，与客人进行交谈的过程中，使客人对本公司有大致的了解，将公司的大概情况的介绍给客人[3]。最后再将客人送走时，应该有公司领导亲自出面进行欢送，以表达出本公司的诚意，在客人心中留下良好的企业形象。步步高论文发表网专注于为广大经济职称评定客户、管理论文快速写作客户，提供优良的范文格式下载，管理论文快速代写资源，欢迎各位老师参考指导。

　　(三)负责接待的全过程

　　要在企业内形成“接待无事小，细节定成败”的观念，在任何一次接待中，都应该对其十分的重视，并且了解每一位客人的习惯尽量满足每一位客人的需求。接待人员在面对复杂的工作时，应该具备随机应变的能力，细致的将每一处任务都尽全力的去完成，并且对接待的全过程负责到底。在接待之后工作人员还要进行思考，发现接待中的不足，为以后的接待工作积累经验，以便能够在以后的接待工作中做到更好。

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